构建忠诚度与增长策略：会员系统的关键作用

随着商业环境的改变，消费者习惯的变化，CRM系统的形式也随着改变。现在，客户管理系统的主要定义就是企业为了提高竞争力，利用互联网技术来促进企业与客户之间的销售、关系的发展，最终达成交易的一种管理方式。

企业的业务来源于客户，而不同的客户给企业带来的价值也是有所不一样的。于是，企业为了管理好不同价值的客户群体，开始对客户进行分类管理。其中，最常见的就是实行会员制度，让客户成为会员，不同级别的客户享受到的服务以及优惠都是不一样的，进而增加客户的满意度和忠诚度。

那么，如何实施会员制度呢？让不同级别的客户带来不同的价值呢？今天来告诉大家，企业如何利用RushCRM系统建立会员制度。

（一）的记录收集

实行会员制度，首要的就是对客户的信息进行收集。在RushCRM系统中，可以帮助企业人员整理，建立起客户的档案，记录客户所有有效的信息，比如性别、姓名、行业、兴趣、偏好、经济情况、购买记录、咨询记录等等。

并且在系统中可以记录客户的详细情况，比如可以看到客户的下单时间、购买的产品、产品种类、数量、价格、下单的频率等等。企业管理者想要查看到某一个客户的详细情况，在客户管理系统搜索栏中直接搜索客户的某个信息（比如：姓名、电话、公司名称等等），可以第一时间列出所有包含搜索某个信息的所有。

（二）客户会员分类

企业可以根据以上的数据统计计算出客户的实际价值，结合消费金额、消费频率以及其他的一些计算方式，将客户划分为高消费会员、一般消费会员、低消费会员等等方式。

对于不同的会员，根据客户的购买行为进行分析，提供针对性的个性化服务。例如：通过客户的购买频率、金额分析该客户的大概价值区间，对于高频率、高消费的客户可以进行重点维护。

（三）客户消费分析

通过客户的购买产品的频率、数量、价格、种类，分析出客户的消费习惯，以便于及时跟进，并给予优惠。

例如：某卖婴儿奶粉系列的企业，通过分析出客户消费行为，得出购买奶粉一罐的客户，通常会在第三周再次购买。企业销售人员就会在第三周之前以电话、短信、邮件的方式告诉客户，在本周内购买奶粉之后，其他产品一律八折优惠。使企业其他的产品销售数量大大增加，大大促进了企业的发展。

客户管理系统的优势在于可以将会员制度融入到客户管理这一流程。通过RushCRM，企业不仅可以实现对客户分类的管理，还可以通过系统分析得出客户的价值，让不同价值的客户为企业创造更大的价值，促进企业的快速发展。

1. 根据企业的品牌定位，制定合理的会员服务体系。在会员注册、会员管理方面，还有在促销宣传时，每一项企业都应做充分的准备，制定全面的营销方案；

2. 做好会员增值服务的连续性。会员中心在年末时把下一年的会员服务计划告知到会员，让会员能感受到公司的增值活动，提前满足他们的收获感、增强期望值和忠诚度；

3. 让会员活动参与性更强。建立一个完善的企业客户网对与企业开发老客户的新需求非常必要；

4. 建立完善的会员服务体系。通过会员系统建立完善的会员服务体系，是企业顾客管理、个性化服务的重要手段。

一、请问什么叫协会？协会有什么好处？

协会是有一些商人和一些企业家组成的协会，他们定期举行一些茶话会之类，用于互相帮助和交流信息，或者互相认识并介绍朋友认识，以达到资源共享，互相帮助，从而有助于自己的事业发展。

协会是市场经济条件下实现资源优化配置不可或缺的重要环节，是实现与商人、商人与商人、商人与社会之间相互联系的重要纽带。协会一般具有以下四个法律特征：公益性、民间性、自律性、法人性。

二、协会如何发挥作用？

在市场经济的环境下，企业更需要协会组织。中国入世后，经济越来越融入世界经济之中，国内市场与国外市场越来越融合。企业要做大、做强，就必须面向国内外市场。在这个过程中，如何发挥行业协会的作用就显得非常重要。因为作为单个企业，在市场经济活动中一定会碰到许多干扰，比如用户与消费者、媒体、以及同行业的各种竞争手段等等。对这样的现象，单个企业去应付，力量有限。只有形成一个行业组织，通过群体的力量才能在这些问题出现的时候有一个应对的条件和平台。协会就是要起到这样的作用。

单个企业需要在行业中参与一些行业共性问题的探讨和研究。只有这样企业才能不断克服困难不断发展。因此在发展市场经济环境中企业是非常需要行业协会的。同时协会在中国几十年在国外几百年的发展历史也充分说明了这一点。

协会如何为企业服务？

按照建立社会主义市场经济的要求必须加快职能的转变关键是要实行政企分开把对企业生产经营的直接管理变为间接管理把综合经济部门改组为宏观调控部门调整和精简专业经济部门加强执法监督部门培育和发展中介组织。

在市场经济运行系统中要作为中心轴心在宏观上规划调控和引导经济发展的走向和态势。随着我国社会主义市场经济的逐渐成熟和市场经济体制的日益完善客观上需要功能更强的沟通宏观面和微观面的中间协调层。

在与市场主体——企业之间有一个中间组织仿佛一个纽带连接着众多的部件在轴心的如何在当前情况下运作协会的工作

从事协会工作一个根本要求是在协会工作的人员首先要认识到协会组织不同于，没有行业管理职能(除部分是委托的项目以外)，也不同于企业，是以盈利为目的的经济体。协会是在这两者之间的一个沟通双方、协调各方利益，保证行业利益的中介组织，他除了维护自己的生存外，不应谋求任何盈利。

协会组织的工作人员(指专职人员)，首先必须是一个社会活动家，要具有与各方进行沟通的能力，这是非常重要的。同时从事协会工作的人员还要有一种奉献事业的精神。在协会工作是不会发财的，好的企业有高工资，协会则没有，有权利，协会也没有。但是协会有与企业建立关系的资源，这一点十分重要。

因为协会与众多会员企业有密切联系，并且经常为会员企业做各种服务性工作，而这些企业都是社会的经济来源，各种经济活动必须有他们参与才能完成，才能产生效益。所以说协会组织掌握着进入这些企业的门票。协会在当前情况下就是要努力为会员企业多服务，密切与企业的关系，让企业把协会作为企业之家，只有这样，协会才能更好地开展工作。

目前在办协会过程中存在的问题

目前我国协会组织尚处于发展初期，协会的作用远远未得到发挥，有的尚处于刚刚组建阶段，有的虽已组建但工作难以开展。

存在这种情况，首先是协会还没引起重视，未得到企业认可，协会还没有明确的权利和义务，没有为企业解决问题的手段，企业的重要决策和需要解决的问题仍然依赖于，企业将协会看作一般的民间组织而很少理睬。

由于协会的职能尚未到位，还未被社会所承认，致使协会发展会员单位的工作难以开展，更谈不上发挥作用。

第三，协会的自身建设相当薄弱，思路不清晰，工作力度不大，工作难以开展。

目前我国协会的现状与我国历史上的协会组织和目前国际上的协会组织形成了很大反差，这种差距的加大势必会影响我国经济与国际接轨和发展步伐，欲尽快改变我国协会目前的现状，急需解决的主要问题是各级应提高认识，切实重视协会工作，赋予协会必要的职能。

在当前机构改革中，有关部门迟迟不愿将分流出的职能移交社会中介机构，仍由有关部门包揽，形成既管又不管，管又管不过来或管不好的局面，影响了协会组织工作的开展。随着我国市场经济体制的日趋完善，协会作为社会主义市场经济体制的重要组成部分，要使协会发挥应有的作用。各级必须站在发展和完善社会主义市场经济体制的高度，从世界经济一体化的视角，摆布协会的位置，赋予协会必要的职能并以法规的形式加以明确，将管不过来又管不好的职能分流给协会管理，加快与国际协会接轨的步伐。

在当前情况下，使协会能健康发展的几点建议

1、要加大力度对协会建设的支持。包括在政策方面，特别是税收，职能的转移，把一些应该由行业协会做的事情由他们做，协会如果为做事，也要给一定的资金补偿；

2、建立规范的协会队伍管理制度，特别是在人事制度、社会保障制度等方面应有相对应的政策；

3、加强对社会主义市场经济下协会发展的研究工作，提出一整套适合中国国情的发展行业组织的办法；

4、加强协会人员的培训和教育工作，努力培养一批从事协会工作的专门人才；

5、和协会共同做工作让企业重视协会的作用，积极参与协会的各项活动，只有这样，才能使协会具有生命力。

协会未来工作展望

在世界经济一体化的新形势下，随着我国加入WTO，迫使我国的经济管理模式与国际接轨，遵循国际市场规则，协会的地位将会非常重要，在国际商贸交往中将起到更加重要的作用，通过与外国协会开展合作交流，开发引进利用国外知识、技术和资金等资源，促进我国经济的发展。

在国际贸易中，协会作为行业代言人，在运用国际贸易规则实施反倾销、反补贴，维护本企业的合法权益中将发挥积极作用。中国电子协会就是世界电子商协会组织的重要成员，参加这个组织给我会带来很多好处。另外加入世贸组织后，随着市场竞争的加剧，失业人员将会增加，社会矛盾将日趋突出，协会将成为公益事业的重要力量。

为化解社会矛盾在、企业和公民之间建立起沟通和对话机制，协会将在维护社会和经济运行的正常秩序中发挥重要作用。

随着各级对协会组织的不断重视和支持，协会将得到迅猛的发展，职能作用将日益得以发挥。协会组织内将会培植一批大而强的龙头企业，这些企业在相同产品市场上拥有最大的市场占有率，在价格调整、新产品导入、市场覆盖面及促销密度等方面占据优势，从而可大大提高国际市场竞争力，使协会的凝聚力和权威性大大提高。在市场经济的大潮中，各家企业都面临着适应能力的严峻考验。只有通过不断的自我调整和提升，企业方能由适应市场转变为驾驭市场。为此，行业协会为企业提供了快速适应并驾驭市场的捷径。我们期待更多的企业能够通过这一考验，从而将企业的老板们升华为企业家的身份。

从法律的角度来看，会员制具有极其重要的意义和必要性。它能够进一步拉近企业和消费者之间的距离，增强彼此的信任感。通过稳定的商家企业业绩和合理分配的利润，可以确保商家的持续发展和提高其盈利水平。会员制使企业举办促销活动时更具目标性，能够更精准地锁定目标客户群体。建立有针对性的积分系统，还能为会员提供更多个性化的服务与奖励。

根据《中华人民共和国证券法》的相关规定，第一百零一条明确指出，证券交易所自行支配的各项费用收入，应当首先用于保障其证券交易场所和设施的正常运行，并逐步进行改善和升级。对于实行会员制的证券交易所而言，其财产积累归属于所有会员共同所有，其权益也由会员们共同享有。在证券交易所的存续期间，其财产积累不得随意分配给各个会员。这一制度安排旨在保障交易所的长期稳定发展，同时也为会员提供了稳定的交易环境和权益保障。