大众点评餐饮会员系统，一键享美食盛宴

大众点评和口碑两家公司在业务上有一定的竞争关系。大众点评被美团收购后，在业务上与口碑有所重叠，特别是生活服务信息服务和交易平台领域。

大众点评网是一家网络信息服务公司，由张涛于2003年在上海创立。公司致力于为用户提供商户信息、消费点评及消费优惠等生活服务信息，同时也涉足团购、电子会员卡及餐厅预订等O2O交易服务。

大众点评的发展历程颇为丰富。从被腾讯投资到全资收购亲子教育O2O平台“孩子学”，再到与猫眼电影整合，大众点评的品牌价值不断增长。胡润研究院发布的《2020胡润品牌榜》显示，大众点评以295亿元人民币的品牌价值排名第67位。

大众点评网始终关注城市消费体验的沟通和聚合，首创并领导的第三方评论模式已成为互联网新热点。平台上的信息来源于大众，服务于大众，每个人都可以自由发表对商家的评论，分享消费心得，这里成为了一个集体智慧的分享平台。

大众点评移动客户端则通过移动互联网，结合地理位置和网友的个性化消费需求，随时随地为用户提供餐饮、购物、休闲娱乐及生活服务等领域的信息、优惠以及消费评价的互动平台，已成为人们本地生活的必备工具。

口碑网是淘宝旗下的本地生活服务平台品牌，致力于打造生活服务领域的电子商务第一品牌。为消费者提供评论分享、消费指南等服务，也是商家进行口碑营销、实施电子商务的重要平台。

对于大众点评的内容社区运营体系，可以从多个方面进行分析解构，如会员级别规则、橙V会员制、内容算法推荐、勋章体系、会员积分、产品视觉交互等。作为忠实用户和产品经理，结合产品发展趋势，可以提出一些建议和改进意见。

在体验大众点评APP V10.24.10版本时，作为用户和产品经理的双重身份让我对产品有更深的理解。产品的核心功能是为用户提供本地生活信息及交易服务。在运营策略上，刺激用户在点评APP上发表消费点评内容是一个核心目标。而不同用户群采取的运营策略是不同的，因此需要对用户群进行简单的分析。

用户群体解析与画像

根据我们的研究，针对美食类平台，用户群体可以被细分为多个类别。

1. 美食探索者（KOL级）

这类用户热衷于发掘和尝试各类美食，并通过文字、照片或视频分享给大众，具有一定的影响力。他们将美食视为生活中不可或缺的一部分，愿意投入更多的时间和金钱去寻找和品尝美食。他们的分享行为能够带动和影响他人，形成一定的粉丝基础。

2. 美食分享达人

这类用户同样热爱发现美食，并乐于向身边的朋友推荐介绍。美食对他们来说，是生活中增添乐趣的重要元素。不过与KOL级用户不同的是，他们尚未形成自己的粉丝群体，分享技巧也相对较新手上手。

3. 热爱美食的吃货

这类用户每次出门都会寻找好吃的餐厅，美食为他们的生活增添了诸多乐趣。但他们并不热衷于在网上进行点评和推荐。

4. 生活达人

这类用户善于向他人分享生活中的好物，并擅长记录分享。虽然美食在他们心中的地位与其他如看书、旅游、健身等活动相当，但他们不会像美食达人或KOL那样投入额外的时间和精力去寻找和分享美食。

5. 大众用户

对于这类用户而言，美食不过是满足日常需求的一部分，他们并不会为发现和分享美食投入过多的时间和精力，也不会热衷于在网上分享和推荐。

6. 普通吃货

这类用户能够从美食中获得满足感，会主动去寻找美食，但分享和记录对他们来说并不会产生强烈的满足感和成就感。

基于用户需求分析，为了激发用户在大众点评平台上持续分享美食点评，我们可以从强化成就感和满足感以及利益驱动两方面入手。对于大众点评的会员运营策略，目前主要通过贡献值及会员升级、霸王餐及PASS卡、橙V会员等核心运营策略来激发用户的活跃度和参与度。这些运营策略之间的关系紧密相扣，互相促进，共同构建了大众点评的内容生态。

关于贡献值及会员升级策略，用户通过发表点评获得贡献值，贡献值增加以提升会员级别。会员升级的难度随着级别的提升而增加，以刺激用户持续发表点评。橙V会员制则为高级用户提供更高级的会员服务，设置更高的门槛以防止恶意注册和滥用福利。

随着用户使用产品的时间增长和对规则的熟悉，晋升高级别的满足感可能会逐渐减少，可能导致部分用户流失。LV6-LV8的升级难度过高，可能使初级玩家感到挫败并选择放弃。需要在运营策略上做出适当的调整和优化，以更好地满足用户需求，提高用户参与度。有效时限橙V制度

橙V会员享有一个月的权益期限，需要在本月发表至少四条点评才能继续保持其在下一月的橙V身份。这种机制是维持会员活跃度与内容生产的关键手段。

福利加持，实际丰厚

橙V会员的特权包括霸王餐（专属优惠，高概率中奖）、独家美食优惠、VIP邀请卡、专享优惠券以及境内外吃喝玩乐的专属特权。这些福利不仅实际，而且诱人，为会员带来更多实质性的利益。

区域特色，城市独享

橙V会员的福利因城市而异，主要在大城市展开运营，由当地合作商家提供。这反映了不同城市之间的差异化和个性化服务。

会员制度及规则解读

相比普通会员，橙V会员的福利更为实际和吸引人。这种机制通过实际福利来激励那些不常分享但易受美食优惠等诱惑的用户，持续产生高质量的点评内容。这一制度以“利益驱动”为核心，旨在刺激用户持续产出内容。

双重驱动下的用户激励

霸王餐作为橙V的重要福利之一，旨在激发更多用户积极参与点评与分享。霸王餐PASS卡则是用户获取霸王餐的另一种方式，可以通过签到或参与社区活动获得。这种自运营活动通常通过社区论坛和微信群等渠道发布。

霸王餐的利与弊

霸王餐是大众点评维持社区活跃度的重要手段，它同时满足了用户的“爱现”和“利益驱动”需求。其奖励体系的中奖几率较小，导致大部分用户参与一两次后可能不再参与。虽然霸王餐能够刺激一部分用户产生内容，但难以保证大量用户的持续参与。

勋章体系与会员积分

勋章是对有特殊贡献用户的嘉奖，分为金银铜三个级别。勋章的获取是基于用户的行为数据变化自动完成，无需用户操作。而会员积分则主要通过发表评论或团购消费等方式获得，可用于积分商城的抽奖。用户在积分体系中的感知并不强烈，说明积分对用户的吸引力有限。

强化分享的满足感与成就感

为了满足用户爱现的心理并激励其持续产生内容，点评的推荐算法会优先展示高级别会员用户的内容。这体现了内容生产与推荐算法之间的相互关系和影响。为进一步分析会员级别对评论和推荐的影响，我们采取了以下观察方式：

观察一：会员级别对评论展示的影响

选取广州五家必吃榜餐厅的评论进行观察，分析不同会员级别的评论在默认排序和按时间排序下的展示数量。这将帮助我们了解会员级别在评论展示中的权重。

观察二：会员级别对首页推荐的影响

浏览广州首页推荐的帖子，统计不同会员级别的帖子数量和比例。这将使我们了解会员级别在首页推荐中的优先级和影响力。

橙V会员制度是一个综合性的激励体系，通过多种方式刺激用户产生和分享内容。也需要关注其中存在的问题和挑战，如霸王餐的中奖率、积分体系的吸引力等，以持续优化和改进这一制度。【总结】：

LV6-LV8这部分高级别用户是点评内容的主要贡献者，他们发表的点评内容在时间的排序后依然能占到50%的比例，这反映了他们对待点评内容的积极态度和专业性。在餐厅点评中，高级别会员的评论会优先露出，而在首页推荐中，这种优先露出的优势则没有那么明显。

从会员级别分布来看，LV1-LV3会员级别只占很少的一部分，这主要是因为LV1-LV3升级较快，用户如果有发表评论，则很少停留在低级别；但也反映了大部分大众用户不会发评论，属于内容消费者。

【存在问题】：

内容算法将流量资源过分集中在高级别用户的点评中，80%的评论来自高级别用户。根据点评规则，点评被阅读和评论均可以获得贡献值，因此高级别用户累积贡献值比低级别用户更快得多，看到高级别不再稀有，会打击低级别用户继续往上提升级别的动力，而低级别用户发表的内容则更难被发掘。

用户在浏览点评时，优先展示的大部分点评都是来自高级别的用户，容易让用户产生对内容真实性的怀疑。

【产品视觉交互】：

观察会员的个人主页，可以看到很多可以强化会员满足感和成就感的元素，如粉丝数量、关注、获赞、被阅读量、勋章数量等。橙V标志和会员级别标志（LV8最高级，设计样式跟其他的有明显区别）也是强化会员成就感的重要元素。签到打卡的国家城市数量、签到地图等也是刺激用户不断产生新内容的动力。

【存在问题】：

目前大众点评在产品设计上没有明显体现到用户与用户之间的链接，达人与粉丝之间的强链接的社区氛围。点评在用户心中依然是工具平台型的定位，也是APP打开率受限的原因。因为没有类似于抖音、知乎这样平台给个人带来的强烈成就感或其他益处，可以推断点评平台对KOL或达人的吸引力不算高。

【点评运营体系的优化建议】：

在思考怎么改进点评目前的运营体系之前，我们先要知道，点评APP未来的发展方向，用未来指导现在。通过观察产品目前的运营活动，可以发现产品正在往以下方向发展并布局：拓展更多本地生活服务类别的线上交易、增加更多除美食之外的内容、扶持手艺人、提高流量的分发的效率、做更多的线下合作及活动、拓展热门海外旅游城市的线上交易及点评业务。

根据大众点评未来发展方向，得出的运营体系需达到的目标包括：留住高级别用户、鼓励中级别会员往高级别会员努力、让资源分散一些、维护客观公正的点评氛围等。

具体建议：对于长期未发帖的LV6会员，可以将其标记为可能流失的忠实用户，并设计相应的预警机制。为这些用户额外提供一些升级加速的机会，例如坚持完成某项贡献值可以获得翻倍贡献值。

目标：通过分散流量资源，实现会员之间的更公平。

具体建议：在内容推荐算法中，降低高级别会员级别的优先权重。例如，可以限制同一个用户置顶前10的评论数，因为高级别用户发点评的频率较高，往往置顶的都是他们的评论，可能导致普通用户产生误解。

目标：维护客观公正的点评氛围。

具体建议：优化算法，制定规则，增加用户裁判。例如，当用户消费完再进入点评时，可以增加提问：“你认为当前餐厅的星级评论是偏高、偏低还是刚刚好？”这有助于矫正算法。因为霸王餐等平台福利或虚假的刷好评可能导致评论挤堆或不真实，可以引入评审团来解决。

目标：鼓励用户发表不同类别的点评内容。

具体建议：设计更多鼓励用户发点评的活动，预先征集用户未来的生活计划，例如洗牙、剪发等。用户接受发表点评的任务挑战，完成消费后可获得贡献值或抽pass卡机会，甚至有机会刮分霸王餐基金。

作为大众点评的忠实用户，我衷心希望它能保持客观、公正的立场，首页推荐的广告少一点就好了。感谢《幕后产品》这本书对我的启发，强烈推荐大家阅读。