国外会员管理信息系统的综合解决方案：智能管理升级至软件服务平台的时代规划分析2025年实践研究

信息系统监理的核心业务及规范依据

一、信息系统监理的主要业务和业务范围

信息系统监理的核心业务涵盖了络系统、信息资源系统以及信息应用系统的建设、升级和改造工程。根据国内实践，其范围涉及计算机工程、网络工程、通信工程等多个领域，具体包括结构化布线工程、智能大厦工程、软件工程、系统集成工程等，以及有关计算机和信息化建设的工程及项目。主要业务内容包括：协助建设单位进行项目需求分析，选择合适的承建单位；审核开工报告、系统实施方案及施工进度计划；对项目各阶段进行有效监督和控制，确保工程进度、投资和质量；审查和处理工程变更；参与调查工程质量及其他事故；调解合同争议，处理索赔和审批工程延期；组织进行竣工验收测试以及完成工程移交等。

二、信息系统监理的依据

信息系统监理的依据主要包括：国务院颁发的《质量振兴纲要》；现行国家、各省、市、自治区的有关法律、法规、规定；国际、国内IT行业质量标准规范；建设单位和承建单位的合同；以及未来的国家标准，如《信息化工程监理规范》等。

三、信息系统监理的程序

信息系统监理的程序包括组建监理机构、编制监理计划、制定监理细则、实施监理工作、参与验收并签署监理意见以及提交监理档案资料等步骤。其中，信息系统工程监理的特点是全过程监理，主要包括招投标阶段、设计阶段、实施阶段和验收阶段的监理工作。

四、信息系统审计概述

信息系统审计是审计过程的一个部分，目前尚未有固定通用的定义。权威专家Ron Weber定义为“收集并评估证据，以确定一个计算机系统（信息系统）是否有效地保护资产、维护数据完整并达成组织目标，同时实现最经济的资源使用”。其关注点是信息系统的可用性、保密性和完整性。审计的目的是评估并提供反馈、保证及建议。随着信息技术的不断发展，信息系统审计逐渐受到重视。尽管在国内有学者提出计算机审计和电算化审计的概念，但目前主要集中在会计信息系统的审计上，尚未全面探讨信息时代给审计业务带来的深刻变化。面对全球一体化市场和加入WTO后的挑战，开展信息系统审计业务是我国IT服务业发展的绝佳机会。我国也在不断完善信息系统审计的理论基础。 五、信息系统审计的动因及其发展

（一）关于信息系统审计的产生动因目前国际上存在两种观点：一种观点认为是从会计审计发展到计算机审计再发展到信息系统审计演变过来的；另一种观点认为由于大型信息系统的建设是一项庞大的系统工程涉及投资大周期长高技术高风险等特点为保证项目的成功实施需要有第三方进行独立审计这也是信息系统审计的重要推动力。另外随着电子商务的全球普及信息系统的审计对象范围及内容也在不断扩大所采用的技术日益复杂从而促进了信息系统审计的发展。

（二）信息系统审计在国际上的发展是随着信息技术的发展而发展的经历了从初期对数据处理系统的手工审计到对电子数据处理系统本身的审计再到真正意义上的信息系统审计的过程随着电子商务的普及信息系统审计的对象范围及内容逐渐扩大所采用的技术也日益复杂。美国在计算机进入实用阶段时就提出了系统审计并成立了电子数据处理审计协会（EDPAA后更名为ISACA）从事系统审计活动已有三十多年历史成为全球信息系统审计的主要推动者。

信息系统审计是传统审计业务的深化拓展，信息技术的发展不仅影响了传统审计人员的鉴证业务能力，更重要的是，公司和信息系统管理者逐渐认识到信息资产同样是组织的重要资产，需要与传统资产一样的控制。组织也需要审计人员对其信息资产控制进行评价。信息系统审计是一门跨越多个学科领域的边缘性学科。

如图3所示，信息系统审计建立在四大理论基础之上：

1. 传统审计理论：为信息系统审计提供了丰富的内部控制理论与实践经验，确保所有交易数据得到正确处理。传统审计中的方法论、控制哲学等也为信息系统审计提供了重要指导。

2. 信息系统管理理论：关于如何更好地管理信息系统的开发与运行过程，提高系统保护资产安全、保证信息完整，并能有效地实现企业目标的能力。

3. 行为科学理论：人在信息系统安全中扮演重要角色，有时会因为人的行为问题导致系统失败。审计人员需要了解哪些行为因素可能导致系统失败，行为科学可以为此提供解释。

4. 计算机科学：关注如何保护资产安全、保证信息完整，但也存在技术风险，如技术的发展可能启发犯罪。例如，信息技术在会计制度中的应用可能给罪犯提供缓冲时间，增加网络犯罪的社会威胁。

（图3：IS审计的理论基础）

进一步来说，信息系统审计的基本业务包括：系统开发审计、主要数据中心、网络、通讯设施的结构审计、支持其他审计人员的工作、为组织提供增值服务、软件及硬件供应商及外包服务商的方案、产品及服务质量审计、灾难恢复和业务持续计划审计、系统安全审计等。信息系统审计还要关注一些主要组成部分，如信息系统的管理、规划与组织、信息系统技术基础设施与操作实务、资产的保护等。

在进行信息系统审计时，审计人员需遵循国际信息系统审计与控制协会的一般公认信息系统审计准则、控制目标和其他法律及规定。这些依据包括职业准则、ISACA公告和职业道德规范，以及信息系统的控制目标——COBIT框架。每个组织还需遵守或外部的关于电脑系统运作、控制及信息使用的规定或要求。

国际酒店管理系统知名软件较多，现列举如下：

一、常见国外酒店信息系统

在国外，美国ECI公司最早使酒店前台业务实现了计算机管理，主要包括了预订、排房、结帐、客史资料、餐厅、查询、夜审及市场分析等。以下简单介绍国际上著名的、在国内使用较多的软件系统：

1. ECI（EECO）酒店系统：ECI系统是美国易可（ECI）电脑公司最早于1969年开始发展的酒店管理电脑系统，被全世界公认为装置酒店电脑系统的翘首。

2. HIS酒店系统：酒店业资讯系统有限公司（Hotel Information Systems，简称HIS）于1977年成立，总部位于美国洛杉矶，目前是美国上市公司MAI Systems Corporation的全资公司。

3. Fidelio酒店系统：Fidelio Software GmbH于1987年10月在德国慕尼黑成立。成立四年即成为欧洲领先的酒店软件产品，成立六年跃居世界酒店管理供应商之首，后来该公司合并入美国Micros System Inc.公司。

4. OPERA：OPERA是Fidelio的升级版。

二、常见国产酒店信息系统

1. 华仪软件：1979年清华大学教授金国芬为北京前门饭店开发了一个具有查询功能的酒店管理软件，开创了国内酒店管理的先河。1987年成立华仪公司。

2. 中软好泰：1990年北京中软好泰酒店计算机系统工程公司成立，研发了中软好泰系统CSHIS。

3. 西湖软件：1993年6月杭州西湖软件有限公司成立，研发了Foxhis系统，目前版为X5版，成为最大的国产酒店信息系统公司，公司于2006年12月18日与Fidelio和OPERA系统的国内代理商北京中长石基信息技术股份有限公司合并。

4. 千里马饭店管理系统：千里马饭店管理系统最初由广东劳业电脑系统开发公司于1993年推出DOS版，1998年推出WINDOWS版（采用C/S结构，用VB开发，采用Windows NT/2000平台，使用SQL Server数据库），到目前有300家左右饭店用户，主要分布在广东、湖北、湖南、四川等省市。

5. 北京石基公司：1998年，李仲初创办北京中长石基网络系统工程技术有限公司，专门从事酒店信息系统的研究与开发，2001年12月21日改制股份有限公司。自2003年7月，石基公司与同MICROS公司签订中国大陆市场（不包括香港、澳门、台湾）独家技术许可协议，全面代理了MICROS公司Fidelio和OPERA在中国大陆的全部销售。另一方面石基公司与北京世纪泰能科技有限公司共同设立北京泰能软件有限公司，石基公司以现金500万元出资，占公司注册资本金额的65%，为低星级酒店提供服务。石基公司又于2006年12月18日与当时国内最大的酒店信息系统提供商杭州西湖软件公司合并，在国资酒店的开拓上进一步加强力量。

国际酒店管理

一个宗旨：顾客是上帝、回头客。

二个态度：用心、微笑。

三让、三轻：让座、让路、让电梯（楼梯）；走路轻、说话轻、动作轻。

四勤：眼勤、口勤、脚勤、手勤。

五净：工装净、个人净、布草净、服务用品净、环境净。

六到：客人到、微笑到、热情到、欢迎到、敬语到、服务到。

六个一样：外客和内客一个样，生客与熟客一个样，闲时与忙时一个样，检查与不检查一个样，领导在场与不在场一个样，宾客态度不同服务一个样。

七声：欢迎声、问候声、敬语声、致谢声、道歉声、回答声、送客声。

八服务：站立服务、微笑服务、主动服务、敬语服务、灵活服务、亲情服务、推销服务、跟踪服务。

九规范：服务要规范、仪表要规范、站立要规范、蹲姿要规范、手势要规范、语言要规范、引导要规范、待客要规范、技能要规范。

十主动：主动迎送、主动打招呼问好、主动带客引路、主动介绍情况、主动为宾客服务、主动推销、主动照顾老弱病残、主动提行李、主动按电梯、主动征求宾客意见。

以上内容参考百度百科-国际酒店管理

I-BMS游艇俱乐部(会)智能管理系统

一、I-BMS系统简介

游艇俱乐部（会）智能管理系统（I游艇智能管理系统与配套服务详解

一、启动与使用提示系统

当启动游艇时，系统会自动播放由控制中心预设的使用说明，为船上使用者提供操作指导。该系统还支持船上人员与控制中心工作人员进行实时语音通话，确保信息畅通无阻。

二、低油量警示与救援机制

当游艇的剩余油量接近不足以返回码头时，控制中心会向游艇及其乘客发出低油量警告。若游艇的监测信息出现异常，控制中心将立即发出危险警告并启动应急处理程序。游艇上的人员可通过智能系统向控制中心发送求救信号，控制中心收到信号后将迅速调度工作人员进行救援。

三、全面视频监控系统

为了保障码头及周边区域的安全，系统安装了视频监控设备，对码头、俱乐部公共区域及办公室等进行实时监控。通过集中监控软件，主监控室的管理服务器可对各责任区域进行授权管理。系统还支持长延时录像或全天候硬盘录像，方便管理员随时查看和调用录象资料，为安全部门提供有力数据支持。

四、气象与水文信息采集系统

该系统通过互联网连接气象站服务器，实时获取授权的气象信息。系统还配备感应探测器，用于采集泊位等地的气温、风力、海平面高度等水文信息，及时通知管理人员及游艇上的人员，以利于游艇的调度及危险预防。这些信息还可发布到游艇俱乐部网站上，供会员参考。

五、智能卡消费管理系统的应用

智能卡消费管理系统采用非接触式IC卡实现实时消费结算，功能包括制作消费卡、发放消费卡、对卡充值、刷卡消费、账目结算及统计数据制作报表等。该系统操作简便、安全可靠，适用于游艇俱乐部内各类收费场所。

六、游艇俱乐部网站建设

俱乐部拥有自己的网站，作为宣传推广的渠道，降低市场推广成本，提高经济效益。用户可通过互联网浏览开放信息，包括俱乐部介绍、服务项目、入会指南、帆船培训及赛事等信息。

七、完善的售后服务保障

对于软件问题，公司提供即时电话解答服务，如无法解决则可预约上门处理。还包括工程实施前的规划、安装、调试、培训及一年内的免费。长期提供电话、远程协助操作及电子邮件技术支持。

本系统技术成熟稳定，功能实用齐全，界面美观，操作便捷。如有需要了解更多详情及参数，请通过手机或QQ、邮件联系我们。价格面议。

八、联系方式

广州德立游艇码头工程有限公司

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