智能商铺会员系统APP 2025：会员管理的全新体验”

会员卡管理系统领域中，有几个备受推崇的品牌，包括SAP、Oracle、浪潮、智邦国际以及Infor。

首先是SAP，这家成立于1972年的德国公司，不仅是全球知名的业务软件巨头，还为全球企业提供了强大的应用软件解决方案。SAP的使命是简化企业运营，借助其技术和业务知识，让世界更美好。其产品覆盖从后台到前台，从桌面到移动的各种场景，帮助用户高效协作，获取商业洞察，并在竞争中脱颖而出。

Oracle也是一家全球企业级软件公司，以其自治数据库引领数据管理的再次变革。Oracle的产品线覆盖数据库、业务应用软件以及应用软件开发与决策支持工具，是第一家100%基于互联网的企业软件公司。

浪潮是中国本土的大型IT企业之一，拥有强大的综合实力。其自主研发的关键应用主机浪潮K1，使中国成为继美日之后第三个掌握高端服务器核心技术的国家。浪潮的天梭K系统已经跻身高端Unix服务器市场的前三名。

智邦国际是一家致力于推动全球企业信息化和智能化的公司。其产品线覆盖ERP、CRM、SCM等领域，通过统一架构、敏捷开发、智能扩展等方式，赋予不同企业降低成本、提高效率、持续创新的能力。

Infor虽然相较于SAP、Oracle和IBM可能不太为人熟知，但它是仅次于SAP和Oracle的企业服务商，专门为特定行业提供商业云软件。

在选择这类系统时，有几个要点需要注意：

1. 了解自己的具体需求，确定系统需要实现哪些功能，以及这些细节如何满足自己的业务需求。不是功能多就一定好，最符合自己需求的才是最好的。

2. 评估系统的操作便捷性，这是用户体验的重要组成部分。一个优秀的系统应该有简洁清晰的界面，合理的功能模块布局，以及流畅的操作流程。

3. 考虑系统的安全性和稳定性，一个优秀的系统应该能够平稳运行，不会出现频繁的报错或崩溃等问题。

在餐饮收银系统方面，也有许多优秀的选择。如客如云餐饮收银系统、哗啦啦餐饮收银系统、美团餐饮收银系统等，它们各有优势，如功能全面、操作便捷、与外卖平台打通等。

商铺调研也非常重要，包括了解商铺的基本情况、经营情况以及设施与配套服务等。通过调研，可以更好地了解商铺的运营状况和市场竞争力，为后续的决策提供依据。四、商铺的品牌形象与市场口碑研究

了解商铺的品牌形象，包括品牌知名度和品牌忠诚度等方面。还需关注商铺的市场口碑，通过调查消费者的反馈和评价，了解商铺的产品质量、服务水平等信息，以判断商铺的市场竞争力及潜在的发展空间。

五、商铺的未来发展计划

对商铺的未来发展规划进行调查，包括扩展计划、产品更新计划以及营销策略等。这有助于预测商铺未来的发展趋势，为投资者或经营者提供决策依据。

商铺调研涉及商铺的基本情况、经营情况、设施与配套服务、品牌形象与市场口碑以及未来发展计划等方面的内容。通过全面的调研，可以更好地了解商铺的运营状况和市场前景，为投资者或经营者提供有价值的参考信息。本文源于作者在大众点评中体验的一次质量很高的霸王餐，因此开始了自己的点评之旅，一度向往成为社区LV8大神，目前会员级别是LV6。由于职业原因，作者对大众点评如何有效运营内容社区充满兴趣，故在空余时间撰写此文。

本文分析思路：

本文将从会员级别规则、橙V会员制、内容算法推荐、勋章体系、会员积分、产品视觉交互等方面，对大众点评内容社区运营体系进行解构分析。结合产品发展趋势，从忠实用户和产品经理的角度提出一些建议。

体验分析版本：大众点评APP V10.24.10（ios版本）。

数据统计日期：2月13日。

产品及用户分析：

1. 产品定位及核心功能

大众点评作为本地信息及生活服务交易平台，是最早一批独立的第三方消费点评平台。用户可以在平台上自由发表消费评论，这些评论汇聚起来帮助其他消费者做出消费决策。平台的核心运营目标是持续刺激用户在点评APP上发表消费点评内容。

2. 用户群分析

我们将内容社区里的用户分为内容消费者和内容生产者，并通过用户对美食的喜欢程度和爱现程度两个因子来划分用户群。

爱现程度指的是用户从发表内容中收获的满足感的强烈程度。根据这个划分，用户群包括美食KOL、美食达人、爱逛吃货、生活达人、大众用户和普通吃货。

3. 用户需求分析

根据用户群体特征，想要触动不同用户群体在大众点评上持续分享美食点评，可以从强化成就感和满足感，以及利益驱动两方面入手。对于大众点评的会员运营策略，目前主要围绕强化成就感、满足感和利益驱动来进行。运营核心包括贡献值及会员升级、霸王餐及霸王餐pass卡、橙V会员等。

大众点评目前的运营策略及关系分析：

### 用户等级及贡献值与会员升级概况

当您注册成为大众点评的用户，便默认成为其会员，享受相应的权益。大众点评的会员等级共设八级，随着级别的提升，升级难度也会相应增加。

会员升级主要依赖于贡献值的累积。那么，何为贡献值呢？简单来说，就是通过用户在平台上的活跃行为，如发表点评、分享内容等获得的积分。从LV1到LV4，升级难度相对较低；而从LV4向更高的LV6、LV7、LV8升级时，难度则显著上升。据推测，这一难度递增的设计是为了激发用户在升级中获得成就感，更多地参与到平台互动中。根据假设，用户每月发表四条优质点评并参与其他活动，每月可获取约300个贡献值。从LV1到LV4的升级大约需要三个月时间；而从LV4到LV6、LV7、LV8则需要更长时间的努力。

在会员福利方面，主要包括满减优惠等虚拟商品。尽管这些福利可能无法直接激励用户持续发表点评，但用户可能因为分享兴趣、“爱现”心理等原因而持续活跃在平台上。

存在的问题是，随着用户对规则的熟悉和时间的推移，越来越多的用户完成高级别晋升，平台对高级别用户的激励可能会逐渐减少，导致这部分用户的流失。LV6至LV8的升级难度过高，容易让初级玩家失去信心。特别是在用户从初级升到中级时，正当其有满足感和成就感的时候，升级难度却急剧增加。

### 橙V会员制度详述

橙V会员是大众点评中高级别的会员，具有比普通会员更高的门槛。只有注册满三个月并发表超过四篇指定字数以上的评论才能升级为橙V会员。这一设计旨在防止用户恶意注册多个账号滥用会员福利。橙V会员的权益具有时效性，每月需保持一定的点评数量以维持其身份。橙V会员可享受多项特权，如霸王餐特权、专属美食优惠等更丰厚的福利。这些福利多集中在特定城市和大商家，具有一定的区域性限制。整体来看，橙V会员制度旨在通过实际利益驱动用户持续产生优质点评内容。然而该制度也可能导致用户集中打卡同一商家发表评论的现象，对评论的客观真实性造成一定影响。橙V福利的稳定供应需要商务和商家的友好合作，一旦激励不足可能导致用户放弃写评论。

### 霸王餐与PASS卡的核心机制

霸王餐是大众点评为用户提供的一项免费享受美食或其他服务的活动。部分霸王餐仅限橙V用户或特定级别以上的用户参加，以此刺激用户提升等级或成为橙V。PASS卡则是一种可直接兑换霸王餐的凭证，用户可通过积累霸气值或参与社区活动获取。霸王餐活动通过社区论坛和运营微信群进行发布，是大众点评维持社区活跃度的重要工具。它同时满足用户的“爱现”心理和利益需求。霸王餐奖励体系可与多种会员营销活动结合，提供多样化的激励方式。霸王餐的中奖率若过低可能导致用户参与热情降低。霸王餐虽能有效活跃社区氛围，但在刺激大量点评内容产生方面可能效果有限。

### 勋章体系的价值与挑战

勋章是大众点评用来表彰用户贡献的一种形式。通过获得不同等级的勋章，用户可以展示自己的成就和活跃度。勋章体系可以与多种会员活动相结合，如邀请好友、撰写评测帖子等，奖励用户相应的勋章。勋章的价值和吸引力需要得到足够的强调和宣传，否则可能无法有效激发用户的积极性。如何确保勋章的发放公平、透明也是运营过程中需要面临的问题。

勋章体系勋章的入口非常深，也不明显。勋章在整个会员体系的激励作用不明显，更像是产品和运营团队用来做产品用户群划分的的辅助手段。

会员积分主要通过发表评论或团购消费等来获取，凭会员积分可以参加积分商城的抽奖，礼品以价值较低的小礼品为主。用户使用很少的积分就可抽奖，但中奖几率并不高。

积分体系积分是从利益驱动的方向上去刺激用户发表点评，但在产品设计上，用户对自己的积分并没有强烈的感知，可以推断，积分对用户的吸引力并不高，在整个运营体系中重要程度也一般。

为了强化会员分享的满足感和成就感，点评的高级别会员用户是UGC内容的主力军，为了激励这部分用户源源不断产生新内容，满足用户爱现的心理，在点评的推荐算法里，会优先露出这部分用户的内容。

内容算法推荐LV6-LV8这部分高级别用户是点评内容的主要贡献者，在餐厅点评中，高级别会员的评论可明显优先露出；而在首页推荐中，优先露出优势则没有那么明显。

产品视觉交互观察发现，很多可以强化会员满足感和成就感的元素，如粉丝数量、关注、获赞、被阅读量、勋章数量等，容易让用户产生对内容真实性的怀疑。

点评运营体系的优化建议：在思考怎么改进点评目前的运营体系之前，我们需要知道，点评APP未来的发展方向，用未来指导现在。增加更多除美食之外的内容，营造点评“好逛”的社区氛围。（从当前APP上首页信息流的改版可以看出）这对应会员运营的目标：鼓励用户在不同类别上贡献更多有价值，丰富的内容，除了消费点评外，其他生活爱好分享也可以发表在平台上。

扶持手艺人，帮助他们打造品牌及做精准营销。（首页可以看到一些发型师作品的推荐）这同样对应会员运营目标:鼓励用户在不同类别上贡献更多有价值，真实的点评，帮助其他用户做消费决策。

提高流量的分发的效率，为本地商铺做精准营销。精准营销的前提是系统已搜集足够多的用户行为数据，才能做精准匹配。所以运营目标同一二点，鼓励用发点评等内容，再通过海量丰富的内容吸引用户回来，再产生更多的行为数据。

做更多的线下合作及活动，打造一个城市美好生活的线上线下平台。（例如大众点评会组织线下的会员聚会；一些在大众点评上上榜的店，点评会送给他们奖杯，海报等）这对于的运营目标：策划源源不断的营销活动，联结线上线下，加深大众和商家对大众点评这个“本地生活平台”的认知。

拓展热门海外旅游城市的线上交易及点评业务。运营目标：通过与一些旅游机构，海外景点合作等方式，加深用户对，大众点评“海外点评”的认知，鼓励用户出游时多使用点评或发表点评内容。

以上是根据大众点评未来发展方向，得出的运营体系需达到的目标。

我们再回顾一最开始分析的会员运营体系待解决的问题：

如何刺激中级别会员继续往高级别会员努力；如何留下高级别的会员？

流量资源过分集中在高级别会员，如何让资源分散一些？让会员之间竞争更公平，更多优秀内容被挖掘。

如何维护客观，公正的点评氛围？防止内容重复，灌水，恶意刷屏等。

以下是我思考的答案：

目标：留住高级别用户

具体建议：增加会员类别，高级别会员经审核晋升超级VIP，优先获得定期福利和线下活动资格。（VVIP类似于与点评签约的内容写手，VVIP相当于点评专家，需要由评委审核定期考核，成为点评专家平台将发放奖励，提供合作机会等）

目标：鼓励中级别会员往高级别会员努力

具体建议：譬如，当一个LV6会员超过3个星期没有发帖时，可以标记为易流失的忠实用户，然后推送给用户，对应的任务和奖励。（设计一些预警机制，找出哪些可能流失的中级用户。为他们额外提供一些升级加速的机会，例如坚持完成某项贡献值可以获得翻倍贡献值）

目标：让流量资源分散一些，会员之间更公平

具体建议：内容推荐算法中，降低高级别会员级别的优先权重。可以参考：默认排序中，通过限制同一个用户置顶前10的评论数。（大部分用户浏览评论数不超过前20条，而高级别发点评的频率较高，所以往往置顶的都是高级别用户的评论，由此导致普通用户误认为高级别会员发的评论反而有刷评论的错觉）

目标：维护客观公正的点评氛围

具体建议：优化算法，制定规则，增加用户裁判。例如当用户消费完再进入点评时，增加提问：你认为当前餐厅的星级评论，偏高，偏低，刚刚好。借此来矫正算法。（因为霸王餐等平台福利或者虚假的刷好评导致的评论挤堆，或不真实，可以引入评审团来解决。）

目标：鼓励用户发表不同类别的点评内容

具体建议：设计策划更多鼓励用户发点评的活动，预先征集用户未来的生活计划，例如某用户本月可能会去洗牙，剪发。用户接受发表点评的任务挑战，完成消费后可获得贡献值或抽pass卡机会，刮分霸王餐基金等。（除了餐饮消费外，其他项目消费频次较低，而用户尚未形成其他以外项目分享点评的认知，因此可以通过提前征集去解决。类似思路也可应用到拓展海外旅游点评等。）

以上是我围绕“如何持续刺激用户在APP上发表消费点评内容作这个核心目标”，从会员体系角度切入的分析和建议。欢迎大家留意交流，作为大众点评的忠实用户，最希望它可以保持其客观，公正的立场,还有首页推荐的广告少一点就好了。最后感谢《幕后产品》这书本对我的启发，推荐大家看。