会员卡挂卡系统维护与故障处理全攻略：维护流程详解及解决方案参考

一、会员管理体系概述

1. 信息收集与整理

会员管理系统首要任务是收集并整理会员的基本信息，包括姓名、联系方式、生日年龄等个人资料。还会收集会员的消费信息，如门店消费情况，以及营销信息，如会员接收或参与的门店活动信息。

2. 会员分类与标签化

根据会员的消费频次和行为习惯，系统会将会员进行分类，并为其打上相应的标签。如忠诚客户、大客户、回头客、流失客户等，这样有助于根据不同的会员类型，设置差异化的营销策略。

3. 会员特权等级设置

会员等级是依据会员的消费累积和其他评估指标设定的。不同等级的会员享有不同的特权和优惠。

4. 会员关怀与服务优化

除了服务质量外，消费者还非常重视会员关怀，包括但不限于个性化服务、生日或节日的关怀等。

5. 数据统计与分析

所有分店的数据都会被集中统一管理并进行分析，以帮助企业了解市场动态和消费者行为，为后续的营销策略提供数据支持。

6. 消费提醒与明细展示

系统会向会员展示消费明细，并提供后续的营销方式或优惠活动提醒。

7. 线上线下一体化管理

随着互联网的发展，线上线下一体化管理变得尤为重要。通过微商城、微网站等线上平台，结合线下门店的预约、下单等功能，实现线上线下数据的汇总和分析。

二、具体活动与规则

1. 营销活动数据分析与制定

通过纳客会员管理系统的数据分析，可以制定更为有效的活动规则，并实时查看活动情况，以便及时调整策略。

2. 产品管理与分类

产品管理包括产品的分类、详细信息以及进销存情况等。这有助于企业更好地了解产品线和库存情况。

3. 会员卡分类与申办条件

以康城百货为例，其会员卡分为金卡和白金卡两种。申办条件根据消费金额有所不同。如金卡需要当日消费达到一定金额或一定时间内累计消费达到指定金额。

4. 会员待遇与权益

成为康城百货的会员，可以享受店内特约VIP品牌购物折扣、积点返礼、不定期满额赠礼等权益。还可以参加定期为VIP会员组织的各种聚会和活动。

三、会员制运作模式与规定

1. 会员制实施与升级机制

会员制实施后，根据客户积分情况进行升级。当客户积分达到规定的额度时，即可升级为VIP会员，享受更高级的服务和优惠。

2. 会员卡发放与使用规定

在指定商场或电子科技广场消费达到一定金额的顾客，可以办理会员卡。办理时需出示有效身份证件并填写相关表格。持卡人可累计消费积分，积分可用于兑换礼品或享受更多优惠。持卡人需遵守相关使用规定，如积分有效期、不可转借他人等。

3. 消费晋级制与增值服务

实行消费晋级制，顾客持会员积分卡累计消费积分达一定数额时，可自动升级为VIP会员，同时享受更多的增值服务。这包括但不限于免费技术咨询服务、优先参加相关活动等。

商场会员服务及消费管理相关说明

一、会员服务

商场将为会员提供实时通知服务，会员可第一时间接收到商场的会员活动或大型促销活动的手机短信或电子邮件形式的促销、优惠信息。（此服务可由会员自主选择是否接收。）

关于会员卡的其他相关问题处理

1. 退换货规定：

顾客在办理会员卡后若需退换购买商品，若退换货后金额不符合申领标准，顾客应归还会员卡，并在购物凭证上加盖公章后，方可办理退货手续。

若顾客在积分消费后发生退换货，将根据实际金额进行积分增减。退货时，需出示购物凭证和会员卡，否则不予退货。

2. 会员卡挂失与补办规定：

如会员卡遗失，持卡人可凭有效身份证件到商场服务总台办理挂失手续。为保证会员利益，代办挂失手续的需凭双方有效证件。挂失后状态立即生效。商场将协助查找遗失卡，找到后立即通知持卡人并为其重新开通服务。

如需补办遗失卡，需重新填写申请表并交纳3元工本费。工作人员将在申请表上注明原卡号并注销原卡信息。补办后原卡积分可转入新卡。

3. 严禁本公司及商场员工参与会员卡的使用或其他非消费性行为，违规者将受到相应处罚。商场尊重会员个人隐私，不会公开、编辑或透露用户注册资料。

二、商品退换货规定及客诉处理

一、商品退换货规定：顾客购买的商品，凡符合超市规定的可退还商品（不包括家电类商品），自出售之日起15日内保持包装完整、配件齐全、表面整洁、无损坏且不影响再次销售的，均按顾客要求予以退换。

二、退换商品时，顾客需持有有效发票、收据或电脑小票，按票据价格退还所收货款或换同等价格商品。

三、以下商品不予退换：食品、、酒类、化妆品、妇女用品、成人及儿童的贴身衣物、精密仪器、感光材料、影像制品等。

四、家用电器类商品退换规定：国产电器（包括小家用电器）自出售三日起十五日内因质量原因引起的性能故障，消费者可选择退货换货或修理。对国产家用电器整机和主要部件的保修期按国家有关规定执行。进口家电产品因质量故障，自出售之日起七日内可选择退货、换货或维修，十五日内可选择换货或修理，整机保修一年。

三、针对顾客提出的问题如何处理：

1. 顾客购买商品后不满意要退货时，应热情主动引导顾客到退换货处，由退换货员工接待，道歉并询问原因，按有关退货标准处理，使顾客满意。

2. 顾客不爱护超市设备时，应提醒顾客注意设备安全。

3. 若遇顾客辱骂或殴打员工时，当事员工要保持冷静，不能与客户争吵。任何在场员工都应及时通知主管或经理到场处理并协调解决。

4. 遇到不讲理的顾客或不文明的行为时（如争吵或打架），应耐心劝导并及时通知相关人员加以疏导。记者采访时也需按公司规定应对处理 。当遇到产品劣质或者不合格的情况时也要及时进行处理并道歉 。购买的商品超过退换期限后也要根据情况帮助解决问题 。如果因为服务态度问题被投诉也要及时改正并向上级反馈 。超市可以根据自身的实际情况制定符合自己的标准来满足消费者的需求 。 商场采用先进的UE连锁会员消费管理系统来进行管理 ，系统具有强大的功能并且操作简便 。主要包括会员管理 、商品管理以及系统设置等几个方面 ，可以满足不同行业的管理需求 ，为商家带来无限的效益 。4、消费管理商品销售与收支统计

包括：商品消费,计次消费,计时消费,快速消费,商品退货,销售统计收支统计等数据的生成

5、提醒功能针对会员的主要信息，系统及时列出并提醒

包括：生日提醒（支持阴历生日、阳历生日）,余额不足提醒,久未消费提醒,会员有效期提醒,会员留言管理与回复,短信发送

6、报表功能数据的统计与分析，直接导出excel

包括：收支明细报表,存款明细报表,计次续费报表,消费明细报表,商品销售统计报表,退货明细报表,计次消费报表,积分兑换报表,加减积分报表,进出库明细报表,商品明细报表,会员信息报表,业务提成报表,计时消费报表,汇总明细报表