探索未来，2025会员系统的发展趋势与目的

现在零售的商家很多，但是他们对会员管理系统的了解并不深入。今天，我们就来详细说说会员管理系统对零售经营的作用。

早在2016年，阿里巴巴的张勇就说过：走向新零售的重要标志，是完成消费者的可识别、可触达、可洞察、可服务。每个企业都要成为数据公司，才有可能走向新零售。传统的零售以商品为核心，而新零售的特征之一在于人货场的重构，从以货为核心转向了以人核心。

对于商家来说，顾客是经营中的关键因素。维护好一批老客户，商店就有了稳定的客流和稳定的收入。为了谋求更高的发展，商店还需要去吸引新客户，刺激客户的购买行为，提高购买频次和购买单价。而会员管理系统，就能够辅助商家做到这些事情。

会员管理系统是商家进行精准营销、对顾客进行精细化管理的有力手段。商家可以通过会员管理系统进行会员活动营销、会员管理、会员积分体系、会员生日提醒等一系列工作，让商店的营销更便捷、更智能。

大数据时代到来，会员管理系统能够辅助商家对会员的相关信息进行智能统计分析归类，找出客户的共性，构建出顾客的客户画像进行有效的分类。依据这些数据进行个性化营销，能够打好用户的存量，同时提升用户的增量。

人口流量红利的逐步消耗，使得餐饮行业的发展开始经由增量市场转化成存量市场。通过精细化运作实现对存量用户的争夺必然成为餐饮企业寻求发展的新趋势。与此伴随消费升级观念的不断深入，消费者对于产品及服务的品质与体验越来越重视。

由此，付费制会员逐渐成为会员经济时代的主流。区别于其原有的普通会员与储值会员，西贝喜悦会VIP会员可以同时享受门店特权、甄选特权以及服务特权三大特权。其中，除了常规门店消费的折扣优惠与积分累积资格外，西贝喜悦会VIP会员还享有线下活动“亲子莜面活动”“亲子私房菜”的优先报名权、西贝体验官报名权、甄选商城的会员价、免费参与喜悦会读书会等权益。

付费制会员运营策略对会员的留存与价值挖掘，与点评微生活会员管理系统的运营理念不谋而合。点评微生活自带会员等级管理功能，能够帮助商家对会员群体进行高效的筛选与价值挖掘，针对不同等级的会员进行符合其消费需求的精准营销，实现顾客与商家之间的深度连接与互动。上文中提到的西贝喜悦会VIP会员便是点评微生活会员等级管理功能的实际应用。

私域是“品牌或运营方自有的，可以长期反复触达、持续影响、具有标签属性、可精细运营、具备商业价值或长期品牌价值的用户流量，本质是可以低成本甚至是免费持续挖掘价值的用户群体”。而私域运营正是通过“对用户的数字化、标签化、可视化，分层化运营，与客户建立可信任的关系挖掘用户的终身价值”。

用户运营在私域中可以说是重中之重，用户运营分为“用户和会员体系搭建”、“客户增长和生命周期管理”以及“社群运营”。这里主要讲“用户和会员体系搭建”。

私域的用户运营与传统的CRM有什么区别呢？私域的数字化客户运营系统，脱胎于传统企业的CRM客户关系管理系统，但又不同于传统的CRM。传统的CRM是一个静态的、沉淀的；而私域用户运营相当于CRM2.0，是一个动态的、即时互动与更新的系统。

要做到用户数据“可视化、标签化、分层化”就要建立用户运营体系。通过自动化触点收集和手工标签的方式积累用户数字化资产，通过分析整理数字化用户资料，就可以建立用户分层，针对“客户价值、客户生命周期、客户属性、客户偏好”等不同维度制定不同的运维方案，匹配正确的产品与服务。

无论是产品或服务，更多的是面向消费个体。描绘消费者的用户画像和用户行为偏好数据，也成为企业产品开发、用户运营和营销推广的决策依据。通过“触达路径、用户画像、标签属性、行为偏好”长期积累，建立数字化客户资产。

我们必须要知道在信息里哪些对我们的增长和决策是最重要的，影响我们的“关键指标”的信息。比如流量来源、客户的成交因素、客户的购买场景、使用场景、客户的价值满足点等等。我们在建立数字化的抓点与埋点的时候就要提前布局，能自动采集客户的这些信息，并能整理归类；对于不能自动化采集的，我们要让我们的客服人员、运维人员在与客户沟通交流中及时贴标签，做用户资产的收集与整理。

当我们积累了一定的时，就要做客户分层。根据各个层级和群体的不同，制定出更精准、更有针对性的运营策略。把相同类型的客户匹配同样的内容和建立同一社群，提高客户的体验感。通过识别最有价值的会员和KOC，企业可以把资源用在最有价值的地方。

通过分层筛选出当前的目标市场和细分市场；通过分层筛选出对我们有重大价值的重点顾客；通过不同的分层推送不同的内容；通过分层也有利于我们建立体好的社群。

有了用户信息，我们就要利用信息以对用户进行分析。分析的主要目的是了解各层级用户的属性、痛点、诉求、使用或消费行为。常规的用户洞察手段流程是先聚类私域价值如何提升线下门店的到店率？下面这张图通过门店作用、运营行为等四个维度提出了解决方案。这张图也详细介绍了如何通过活动为私域引流，将公域流量导入微信生态的方式及其具体活动方式。对于私域流量运营的趋势，行业调查显示，在私域领域绝大部分企业仍处于起步阶段，而私域流量的运营将成为未来企业运营的重要组成部分。以下是关于私域流量运营的一些核心趋势的观察和思考。

第一，私域流量对于绝大多数企业来说仍然是个新事物。基本调研信息显示，大部分企业仍处于私域拉新引流期或启动期。仅有少数企业已经触及私域业务的瓶颈期或增量探索期。对于大多数企业来说，私域运营才刚刚拉开序幕。

第二，私域流量的精细化运营始于加粉引流。随着私域运营的不断推进，加粉的难度逐渐加大。在个人隐私保护法的背景下，企业需要寻找新的方式触达用户。过往的用户沟通方式逐渐失效，因此需要寻找新的私域互动内容和形式来吸引用户。加粉作为精细化运营的开始，需要关注加粉话术和利益点本身，并通过微信精细化的加粉策略实现批量化加粉并提升转化。

第三，全域运营正成为私域运营的新趋势。全域运营横跨多个平台，如微信、微博等，现在已经成为企业私域红利的关键。全域运营意味着跨越线上线下的场景，将公域流量和私域用户进行交叉转化。全域运营的难度在于整合，需要解决线下公域向线上私域导流的问题，以及多渠道转化的复杂性等问题。全域经营呼唤灵活适应各行业运营方式的有效方法论和工具的出现。

第四，企业对私域人才的需求将持续增长。私域负责人、运营负责人等职位已经成为企业关注私域的重要岗位。从行业来看，互联网、电子商务等行业对私域人才的需求尤为旺盛。未来企业不仅需要做好私域运营，更需要全域经营的能力，这将考验企业对全域认知和运用的能力。全域经营的趋势也将推动相关岗位的发展，为企业带来新的机遇和挑战。在此背景下，全域经营的能力和思维将成为企业在竞争激烈的市场中立足的关键能力之一。