2025店铺会员转介系统详解：功能特点与运作机制”

会员管理系统在企业经营中扮演着不可或缺的角色，它能为企业的产品开发、事业发展提供可靠的市场调研数据。会员系统管理的第一阶段是实现对会员信息、交易的管理，能够发行会员卡，分会员等级，返回积分等。当今广泛被使用的会员管理系统普遍是第一阶段，比较典型的有回头客单机版。

随着互联网技术的出现，新一代的转介率会员管理系统不仅能实现管理和交易，而且开始对会员进行更精准的分类，根据分类对不同的会员开展针对性的营销和关怀，真正提高会员忠诚度，为企业创造价值。

会员管理系统可以给企业带来很多好处，如建立长期稳定的消费市场、培养大批品牌忠诚者、加强企业与会员之间互动交流，改进产品、提高新产品开发能力和服务能力、市场消费的第一手资料、维护新客户，留住回头客等。

餐饮行业逐渐由传统中餐向商圈餐饮、特色餐饮和连锁餐饮模式发展。餐饮行业主要通过发传单、搞店面宣传、促销或打折等活动吸引新顾客，但随着市场竞争的激烈及各种新媒体宣传方式的出现，这些传统方式越来越难起到作用。

餐饮行业的无奈是“做团购找死，不做团购等死”。如今，餐饮市场团购盛行，参团没利润，不参团没客源，过低的团购价及给团购网的高额返利使得餐饮行业处于微利状态。

如何实现不参团也能保障自己的客流？这需要吸引顾客到店、发展顾客，将微信招募二维码印刷在X展架、报刊、杂志、店内竖立的餐牌、彩页以及纸质代金券等大量散发，获取客源。顾客到店可办理会员卡或直接用微信当会员卡，消费1元积分1分，累计10分可抵1元消费。开通会员充值功能，让会员预充值，提高现金流。通过“消费送券”以代金券形式提高客户回头率。

建立自营销平台减少了对团购的依赖。会员营销以提升客单价、提升回头率和老客户转介为目的。推荐有礼、入会有礼、消费满就送、积分兑换礼品及会员生日礼等策略可吸引并留住客户。

在店面管理方面也要重视会员，从老板到店员都要重视会员的发展和服务。售卡、充值有奖励可激励员工更多的推广会员制。顾客消费有据可查，建好会员数据库及做好店间结算工作也是提升店面管理的重要环节。关于销售任务与会员卡管理的一些规定及建议

一、销售职位薪酬及任务

营业职位如运营总监、店总、销售经理、大堂经理、楼面经理等，根据其职位的不同，设有相应的销售任务及薪资标准。例如，运营总监及店总的月薪为50000元，销售经理及大堂经理的月薪也为50000元，而楼面主管及门迎主管的月薪则为20000元。吧台主管的薪资根据其业绩表现有所不同，但也在两万左右。

二、会员卡充值与回馈

对于会员卡的充值，我们采取以下措施：

1. 会员卡最低充值额为5000元，不设上限。

2. 充值金额在5000元至50000元之间，我们会给予充值额10%的回馈，并直接体现在会员卡内。

3. 充值额超过50000元的，回馈比例可在10%的基础上适当上浮，具体上浮比例需经店总批准。

三、会员卡销售管理办法

所有会员卡由酒店统一销售，财务部（收银）负责管理。销售人员需先到财务部（收银）交款，收银负责充值和制卡后，将会员卡交给顾客。顾客资料由销售人员提供，并由收银进行全面登记。

四、会员卡销售奖励政策

销售人员每售出一张会员卡，可获得会员卡值1%的提成。会员卡金额用完续充值的，同样算上一次销售人员的业绩。本次售出的第一张会员卡，在现有提成的基础上，另奖励100元。本次售卡的第一名，另奖励200元。

五、考核与办法

针对楼面经理、主管等职位的考核办法，我们采取以完成销售任务的百分比乘以固定金额（如500元）的方式进行计算。其他岗位的考核为在原有工资基础上，单独拿出部分金额（如500元）进行考核，办法同上。

六、会员卡使用细则与营销策略

对于会员卡的使用及营销策略如下：

1. 顾客购卡后如有需要发票，将一次性付给顾客与充值额等值的发票。

2. 顾客消费时使用会员卡不再开具发票，也不再享受任何折扣。

3. 顾客当日购卡当日消费的，需满足一定消费比例要求。

4. 每次消费时，顾客需出示会员卡，并由收银台打印相关消费账单由顾客签字确认。

5. 本会员卡仅限本酒店使用，不挂失、不兑换现金。

关于线下餐饮商家如何利用微信开展会员营销：

一、现状与挑战

大多数餐饮企业仍采用传统方式开展会员营销活动，效果甚微且资源浪费严重。优惠活动手段单一且多局限于线下人工宣传，难以与互联网平台有效结合。对会员的个性化营销和服务缺乏了解，难以发现并唤醒“沉睡顾客”。

二、微信会员卡营销成功案例及解决方案

微信会员卡是将传统会员卡与微信绑定，存储在微信中。通过微信平台，商家可以开展多种形式的会员营销活动，如发送优惠信息、互动游戏等。成功案例如一茶一坐通过微信会员卡提供个性化服务和管理沉睡会员等措施，实现了会员数量的快速增长和活跃度的提升。对于餐饮商家来说，使用微信会员卡可以节约制卡成本、拓展新客户、维系老客户、实现会员互动和促销群发等好处。配合微官网等功能，可以为餐厅打造微信官方网站，提供在线点餐、在线订位等服务，方便用户使用并提高商家处理订单的效率。移动CRM功能还可以帮助商家对会员进行精细化管理和二次营销。

想了解微信会员卡功能的更多细节吗？不妨添加微信lovshine进行亲身体验。

微信作为一个营销平台，其优势在于用户、公众账号和数据都属于企业自己。餐饮企业应该充分利用这一优势，与顾客建立真正的联系，提供个性化服务。通过数据分析挖掘，不断改进和提升服务质量，未来充满了无限可能。

回顾历史，企业实行会员制营销的目的包括：

1. 深入了解顾客需求。

2. 掌握顾客的消费行为模式。

3. 根据会员信息和消费行为对会员进行分类，以开展更具针对性的营销活动和关怀服务。

4. 利用自己的会员作为最佳宣传媒介。

5. 将促销活动转变为优惠和关怀，提高会员的消费体验。

6. 提高客户忠诚度。

实施会员制营销的首要步骤是企业决策者必须认识到会员制营销的重要性。接着需要设计会员体系，选择最佳的会员营销软件，并有效执行。大致的流程如下：

1. 构建完善的会员体系，精选适用的会员营销软件。

2. 并记录下每个会员的消费记录。

3. 分析数据，对会员进行分类，然后开展针对性的营销活动。

4. 评估活动的投入产出比，提出改进建议。

目前，国内在会员营销方面表现卓越的企业有：苏宁电器、大润发等零售行业；招商银行等金融行业；以及服务行业中的7天连锁酒店、西贝莜面村、比格披萨等。这些企业成功运用了一些优秀的软件系统，如转介率、SAP、IBM、ORACLE、VansCard等。这些会员制营销软件广泛应用于各个行业，如餐饮、美容美发、休闲娱乐、时尚购物、商场、超市和大型连锁服务等。

随着IT技术的不断进步和互联网的普及，会员营销正逐渐成为企业的核心战略。谁能率先建立有效的会员营销体系，谁就能在激烈的市场竞争中占据先机。