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实习是大学生全面素质提高的重要环节，是学生将所学知识应用于社会的重要过程。它既是学生学习、研究与实践成果的全面总结，又是对学生素质与综合能力的一次全面检验。以下是收银员实习总结，欢迎阅读！

收银员实习总结1

眼间xxxx年已经过去了，我进入xx已经整整两年了，虽然中途曾离开过两个月，但我将珍惜我的选择——做一名合格的收银员。

记得曾听说过这样一句话：“越是艰苦的地方，越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”来到xx工作之后更能感到这句话的意义。每天基本上在同一个收银台工作几个小时，面对的是数不清的顾客，其中的艰辛是不言而喻的。但我并没有因此而放弃过，特别是在我们一店，每次都会轮流着到后门上班，现在是冬天，我们所受的冷更是能够想象得到的。每次去后门上班，手、脚全部都冻肿了，夏天太阳直射着我们，但我并没有因此而放弃过坚持。“顾客就是上帝”的宗旨，在收银员这平凡的岗位上，肩上的担子却不轻：每天重复着相同的工作，还要对顾客解释他们所有的疑问，而且不管顾客说了多么刻薄的话，都必须学会忍耐，把所有的委屈压在心底。

在过去的工作中，我们总会遇到一些问题，比如商品标价与电脑不符时，我们应及时通知课组人员进行核实，并要请顾客耐心等待，还有就是一定要运用微笑服务，当你对顾客微笑时，不管顾客对我们有多么不满，此时他的心情一定会随之晴朗。微笑是最迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有美丽的人生，当你微笑时世界也在对你微笑。再就是要讲究语言艺术：“温语慰心三冬暖，恶语伤人七月寒。”不要与顾客发生争执，不侮辱、挖苦、讽刺顾客。

以上就是我在工作中所感触最深的，希望自己以后能够在工作中努力做到这些。我相信，只要我们所有的员工齐心协力，xx明天会更加辉煌。

收银员实习总结2

不知不觉，在超市工作也已经一个多月了。从刚开始的生疏到后来慢慢的熟练，也经历了一番磨练，这期间感触颇多，我不仅学会了很多专业知识，而且也学会了人与人之间的交往，特别是怎样与顾客沟通。这对我来说是莫大的财富，因为曾经我是一个多么不善于与人沟通的孩子。

在局外人看来，收银是件很容易的事，收银员只负责收银，其他方面不用多考虑。刚开始我也是这么认为的，不过后来等我成为一名超市员工的时候我才发现并不是想象中的那么简单。我们不只是收银，每天早上我们来到店里首先要开会，然后才开始一天的工作。上岗时我们要做好上岗5部曲，工作时我们也不仅仅只是简单的收银，在面对顾客时要真心的为顾客服务，特别是在顾客到收银台的那一刻我们自始至终都要把最美的微笑最好的心情带给顾客，在与顾客交流的过程中礼貌用语更不可少。如：“您好,欢迎光临”“请稍等，请拿好”“请慢走，欢迎下次光临”。

在短短的一个多月收银过程中，虽然有时会有些失落，也有过很多的欢喜，特别是每次听到顾客说这小女孩的态度真好，我心里就特开心……还有，每次有不懂的问题时，老员工都会积极的告诉我应该怎么做这都使我特别感动。其实做什么工作都会遇到困难，难免有些失落，不过只要我们能积极的去问努力的去学习，我相信没有什么做不好的。

在工作的这段期间中，我觉得对顾客的服务态度是极为重要的。作为服务行业中的一员，让顾客满意而归是我们对自身的要求。这就需要我们时刻保持好良好的情绪，做到热情耐心的对待每一位顾客，在工作中不要将自己的小情绪带进来，特别是当顾客对你发火时，我们一定要面带微笑真诚的向顾客解释。结账过程中，当商品标价与电脑不符时，我们要及时通知课组人员并进行核实，然后要积极向顾客解释并请顾客耐心等待。还有，就是一定要运用微笑服务，微笑是最为迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有美丽的人生。

在收银的过程中难免我们会遇到一些刁蛮的顾客，记得有一次周末，超市人特别的多，当时我就遇到了这么一位刁蛮的顾客，由于她得态度极其的恶劣，还用脏话骂了我，当时我很气愤也很激动，所以并我没有及时通知主管过来解决问题，而是很无所谓的说了一句“如果你对我有什么不满可以到服务台去投诉我”。就因为这么句话那天我就被顾客投诉了。不过后来在主管的细心指导下我吸取了教训，这不仅让我明白了如果以后遇到这种事就不应该正面和她们发生冲突，而应该找主管及时解决。更懂得了“顾客永远是对的”道理。因为我们每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。

虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，但在我我在易初莲花担任盘点小组长的经历让我深刻认识到，作为一个领导者，必须及时发现下属的困难并予以帮助，这是赢得下属认同的关键。在检查工作时，我一旦发现错误，都会及时纠正并教育团队，这是我的职责所在。在实际工作过程中，我更倾向于理解和谅解他们，这可能与我的工作经验有关。

在工作中，我还发现了一些可以在易初莲花经营中应用的建议。例如，我认为乐购的价格策略相较于易初莲花更具吸引力。乐购的地理位置优势、频繁的大型活动以及独特的会员卡制度都是其成功的关键。尤其是会员卡制度，它让顾客感受到温暖，虽然赠送的商品不多，但这种人性化的商品管理是非常有效的。

我曾听过余世维的精彩演讲，他强调在工作中应该使用“我们”而不是“谁”，因为每个人都是团队的一员。当顾客投诉时，我们应该承认错误而不是推卸责任。余世维先生曾提到的一个豆腐店的例子让我印象深刻，这家店因为勇于承担责任而赢得了顾客的忠诚。

接下来我要分享的是我在收银员实习过程中的经历与收获。这次实习对我来说是一次宝贵的经验，让我第一次真正走出校园，踏入社会去观察和感悟生活。与在法院、检察院等机关岗位实习相比，超市卖场的实习具有其特殊性。超市的基层性和经济性让我更深入地了解了大众生活。虽然与顾客的交流不多，但我亲眼看到了他们的生活方式。在永辉的实践让我认识到生活的真实面貌：既有精彩纷呈的瞬间，也有柴米油盐的平淡与朴实。

永辉超市作为一个企业，经济性是其必然属性。我在永辉的工作是在收银部门。通过观察，我认为永辉的业绩应该是相当不错的。一个企业的经济效益好可能由于多方面的原因，在我看来，永辉的成功主要得益于规模效益和创新的经营模式。永辉遍布我国各地，形成了生鲜农产品为主、食品、日用品及服装为辅的经营模式，实现了农超对接，这都是创新而有效的。

通过这次实践，我深刻体会到工作的不易。工作并非轻松愉悦地做自己喜欢的事，而是需要坚持和努力。收银员的工作虽然看似简单，但实则需要极大的心力。即使面对顾客的不满和领导的批评，他们也要保持微笑，重复机械的动作。这让我明白工作是需要极大的耐心和努力的。这也提醒我们大学生需要为将来的工作做好准备，不眼高手低。

在永辉的实践让我既劳累又收获满满。我不仅看到了超市中的人生态度，也理解了永辉先进的运营模式的重要性。我也认识到企迈系统的一些不足，比如可配置性差、缺乏基于工厂数据模型的数据集成技术等。这些问题使得系统的可重构性和可扩张性较差，制约了系统的推广实施。系统的通用性也较差，难以满足不同类型产品的推广需求以及企业业务流程的重组与再造。