景区会员营销系统优化与2025新策略探索：精准管理赋能旅游生态成长之路

伴随着网络信息技术的迅猛发展以及智能手机的日渐普及，微博、微信等社交平台已经成为人们收集和发布信息的新时代移动互联网工具。微博和微信这两大社交软件以其自身的独特优势成为新媒体类应用工具的典型代表，为人们出游提供了多样化的信息收集方式，同时也为景区开拓了新的宣传和营销平台。

2009年，新浪推出了新浪微博，此后微博开始进入人们的生活之中，并因其新颖独特的特点得以快速发展。由此微博营销也成长为一种新的网络营销方式。各类企业通过微博开展一系列营销活动，如产品和品牌的推广、各种类型活动的策划、企业形象的包装、产品信息的宣传等。由于微博平台具有便捷性、传播性、信息内容原创性等特点，企业采用微博实施营销，便具备了多种优势，如微博营销手段更具独特性、微博营销技巧更具创新性等。旅游景区采用微博营销，传播迅速、操作简便、互动性强，能够突破时间和空间的局限，使得景区与游客之间开展双向交流与沟通变得更加及时有效，从而达到完善景区服务、提升景区知名度的目的。但旅游景区借助微博营销也存在运营及管理相对滞后、微博内容单调个性不足、互动过程缺乏主动性等问题。

2011年，腾讯公司推出了微信手机聊天工具，随后，得以迅速普及。对于智能手机用户而言，微信因其具有沟通方便、分享及时、推送快捷、定位准确等特点，而成为最受欢迎的新媒体平台。在智慧旅游快速发展背景下，越来越多的旅游景区开通并运营其官方微信公众号，实施微信营销，以期达到优化现有的服务与功能、扩大影响力、开拓新的营销平台等目的。旅游景区微信公众号包括订阅号、服务号和企业号三种类型。其中，企业号面向旅游景区企业，实现企业内部服务管理、协作运营的移动化；服务号面向用户，易赢得相对较高的曝光度，可直接显示在用户微信的好友列表中，但每月可主动群发消息不超过4条，每条消息里面可发多篇文章；面向媒体和个人提供信息传播的订阅号，每天可以群发消息1条。订阅号和服务号均可扫码关注，其发布的信息可一键分享、快速转发。运营成熟的景区微信公众号具有内容丰富、及时更新、结合热点、迎合游客需求、互动性强等特点。而运营不良的景区微信公众号，往往存在内容沉闷、更新不及时、互动性差，影响力和营销效果不理想等问题。

为提升旅游景区的微博和微信“双微”营销效果，可从以下五个方面进行优化：

一是优势互补，协同发展。微博和微信各有其特点，可以优势互补，联动发展。微博的信息发布呈现“散”的特点，发布内容不受数量限制，可随时随地更新，能够在短时间内以较快的传播速度产生较好的传播效果，更加适合旅游景区的宣传推广；而微信的信息发布呈现“聚”的特点，发布内容有数量限制，传播速度相对较慢，更加适合提供基础且实用的功能服务。虽然两者在信息传播上都有即时性的特点，但微信所呈现的信息传播方式是单点向多点辐射式，而微博所呈现的信息传播方式是多中心对外辐射扩张式，在传播效果上易形成巨量的传播。旅游景区可利用微博作为宣传的工具，尽可能多地发布优质内容，从而引起粉丝的关注、阅读、转发、评论和点赞；利用微信作为服务受众的工具，做好与受众的互动，从而为人们出游提供信息。“双微”平台应优势互补，协调发展，进而形成1+1＞2的联动效应。

二是完善机制，团队运营。一方面，旅游景区要建立健全完善的“双微”平台的管理机制，实施专业化的“双微”平台团队运营。景区“双微”平台的开通、维护、宣传、推广、信息发布、内容编排、交流互动等都对工作人员的知识、技术和能力提出了更高的要求。加强员工“双微”技术培训并建立运营团队十分必要。旅游景区要严格规范微博和微信所输出信息的内容和形式，突出景区的独特性。一般而言，热门微博和热门文章通常具有话题新颖、原创内容、图文并茂、语言自然化、形式多样化等特点。在官方微博和微信发布信息时，还应突出自身特色以塑造出个性化的知识产权形象，从而赢得更多的关注度。要建立与“双微”平台对应的服务机构，运营人员要加强与受众的交流，解答并回复受众的疑问与留言。可通过设置自动回复或关键词自动回复的功能，及时解答游客的疑问，进一步增强受众与景区之间的黏性。旅游景区要设有专职客服人员，在线解答游客的问题，完善景区的线上咨询服务，真正实现游客与景区的零距离线上沟通。

三是精准定位，及时发布。旅游景区可通过建立微博与微信公众平台数据库，对后台数据进行分析，实施精准定位，从而满足不同目标群体的个性化需求。要提高推送文章的数量、质量和形式。只有高质量、有深度的文章才能引起读者的关注。一个吸引人眼球的标题、一张具有美感的图片、一段有趣且优美的文字、一个动感且具有创意的短视频都会吸引一定量的读者阅读和点赞。要把握好信息发布的频率和时间点。景区的经营者需要精心打磨内容，及时更新，及时发布信息，抓住发送信息的黄金时间段来不断地吸粉、涨粉和留粉。很多景区推出了年卡、家庭卡、学生卡等的优惠政策来吸引更多的游客，对这部分游客，一般需要限制本人在有效期内使用，易买票为景区提供身份证识别、人脸识别等多种解决方案。

6.实时客流监测和游客数据统计分析

只有通过电子票务系统，才能获得实时的门票销售数据和检票入园的客流量，特别是对于空间有限的封闭场馆或游客集中的热门景点，需要实时监控，合理疏导，避免出现安全事故。

7.基于互联网的多景点票务管理系统

对于拥有多个景区的旅游公司或者景区联盟，肯定是希望这几个景区的门票是可以捆绑在一起的（即景区联票），易买票可提供基于互联网的多景点票务管理系统。通过该系统的建设，既可保障套票、年票等跨景区门票的实时售票和检票，又可通过网络将各分景区的数据上传到统一的后台中，实现财务数据的统一分析和管理。

8.精准的财务管理和数据分析

通过电子票务系统，可发挥计算机管理的优势，及时、完整、准确地提供各项与票务相关的数据，对售票和检票过程进行精准统计，杜绝财务漏洞造成的经济损失，提供准确详细的数据和报表分析，为领导日常业务管理和项目营销决策提供科学依据。

基于十多年深耕于旅游行业，易买票以自身丰富的经验，旨在帮助旅游企业更加便捷的经营管理，为景区提供更优质的服务，提供智慧旅游解决方案。

"易买票"作为智慧旅游全网营销系统开创者，专注于景区智慧化建设。而票务系统作为景区管理的重点，如何做好景区票务系统，景区票务系统能为景区带来什么？以下便是我们给出的答案。

1.拓展线上销售渠道

随着互联网技术和智能手机的普及，售票方式已经不再局限于景区的售票窗口，而是已经发展为景区官方公众号购票、小程序购票、第三方OTA平台购票、自助机购票等多渠道的购票方式，可为景区提高门票销量、节省人力成本、减少财务漏洞等。

2.防止人情票和假票

智能闸机的出现将不再需要纸质门票，游客线上或线下窗口购票后，获得电子门票二维码，凭借二维码，扫码便可进入景区；同时智能闸机可实现对所售门票的有效性验证和核销，售票系统和检票系统相互制约，可以防止无票（人情票）和假票蒙混入园，减少人为作弊的可能性，减少收入损失；另一作用是构建高科技的出入通道，提升景区形象，引导游客快速有序检票入园。

3.团队游客管理和快速放行

团队游客在景区客源中占了很大的比重，景区需要对旅行社或大客户进行精准管理，可通过阶梯式优惠、积分、折扣等优惠政策激发旅行社的积极性，同时通过多人票团体票的快速检票放行，实现团队游客快速检票通行，疏导节假日和黄金周的客流高峰。

4.多次入园游客的身份核验

有些景区由于面积较大，需多日游玩；或游客需要中途外出就餐等进行其他活动后再次入园，电子票务系统既要允许游客多次入园，以满足实际需要，又要能快速准确的识别是否购票者本人，防止一票多用，造成景区的收入损失。

易买票通过对多个景区二次入园游客比例数据分析和实践应用验证，总结出了一套切实可行的多次入园登记和验证方案，通过出口处的身份证或人脸识别，既筛选出了确实需要多次入园的人员，为之提供简便可靠的登记和验证方案，有效防止了多次入园票倒卖给他人入园的情况发生，又避免了对大多数不需要多次入园游客的多余环节和数据干扰，提高了放行速度。

5.会员卡的使用

很多景区推出了年卡、家庭卡、学生卡等的优惠政策来吸引更多的游客，对这部分游客，一般需要限制本人在有效期内使用，易买票为景区提供身份证识别、人脸识别等多种解决方案。