总部会员系统升级之旅——打造未来2025的官方管理平台

一、会员信息采集与管理体系

该系统支持全面电子化的会员数据管理，提供会员信息采集平台。商户能够借此平台采集并有效管理会员信息。系统支持自定义会员卡类型，明确会员资料分类，便于总部查询和管理各类会员数据，并支持数据导出功能。系统还支持多种信息录入方式，如门店操作员录入、Call Center坐席录入、网站录入以及企业批量导入等。

二、会员储值与消费服务

企业可随时为会员卡充值，支持多种充值方式，如银行卡充值、联华卡充值、电信卡充值等，资金即时到账，会员即可消费。在消费过程中，系统自动计算折扣和记录积分。提供各式会员消费记录的查询报表，方便将查询结果导出至EXCEL表格。

三、会员积分与兑换机制

英雄联会员管理系统支持完整的积分管理功能，包括积分记录、积分查询、积分兑换以及积分抵扣等。商户可根据终端和消费情况自定义积分记录规则。系统设置的会员卡积分率和积分规则会在会员消费时自动完成积分累加。会员积分实时累加并可实时查询。

四、多级服务体系与连锁店管理

英雄联-强大的会员管理系统，能满足不同行业的会员管理和服务需求。通过多级服务体系，提供总部、大区和单店多级管理体系，特别适用于跨区域、分级管理的连锁服务企业。

五、UE连锁会员消费管理软件

UE连锁会员消费管理系统是一套功能强大的连锁店会员管理软件。系统采用B/S结构，免安装，操作界面简单大方。该软件主要利用互联网优势，结合各区域各分店的会员消费、基本信息以及各种查询统计等功能，便于总店的管理决策。它能满足如销售、餐饮、美容、超市、生活服务等行业进行会员制管理、积分管理以及会员消费管理的需求。

六、系统组成与功能细化

1. 系统设置：负责系统的基础信息设置，包括系统权限、人员权限分配、各店铺基础信息及管理员设置等。

2. 会员管理：涵盖会员客户的开发、建立、管理与维护全流程，如办卡、存款、取款、换卡、延期、挂失等操作。

3. 商品管理：支持服务类和商品类管理，包括商品添加展示、进出货及库存管理等功能。

4. 消费管理：负责商品销售与收支统计，生成各类消费数据。

5. 提醒功能：针对会员的主要信息，系统及时列出并提醒，如生日提醒、余额不足提醒等。

6. 报表功能：提供数据的统计与分析，可直接导出为excel文件。

七、特别功能 - 价格体系管理

当浏览者访问公司站点时，如果是一般用户则看到零售价；如果是子级经销商（即会员），则看到的是批发价。此功能不仅方便了价格管理，还为与会员的沟通提供了便利。

该套会员管理系统功能全面且强大，既可满足企业内部对会员的精细化管理需求，又可提供便捷的消费者服务体验，为企业的持续发展提供了有力支持。会员管理服务与数据运用

1. 会员信息集成平台，为商户提供强大的会员信息采集与管理功能，实现电子化的会员数据管理。

2. 自定义会员卡类型，明确会员资料分类，便于总部对各类会员数据进行高效查询与管理，并支持数据导出功能。

3. 我们为各类企业提供多样化的会员信息录入工具，以适应不同工作环境下的需求，如门店操作员录入、客服中心接听录入、网站自助录入以及企业批量导入等。

4. 会员系统具备多种卡型自定义设定，如个人卡、关联卡、团体卡、金卡、银卡、普通卡、VIP卡以及附属卡等。

5. 会员系统支持多种金融操作，如挂失、取消挂失、冻结以及解冻等。

6. 提供全方位的会员接触服务，包括会员回访记录跟踪、生日及纪念日提醒、消费通知以及消费历史查询等。

会员储值与消费管理

1. 企业可随时为会员卡进行充值操作，也可指定某些网点或操作员为会员进行充值服务，资金即时到账，立即可用。

2. 会员储值方式多元，包括银行卡充值、联名卡充值、电信卡充值、门店终端充值、互联网自助充值以及企业批量充值等。

3. 会员卡在消费时，系统自动计算折扣并记录积分。

4. 提供多种消费记录查询报表，并支持将查询结果导出为Excel表格。

会员积分制度与兑换服务

1. 会员管理系统支持积分记录、查询、兑换以及抵扣等功能。

2. 商户可根据终端及消费情况自定义积分记录规则。

3. 设置好积分率及规则后，系统在会员使用积分卡消费时自动进行积分累加。

4. 实时记录并查询会员积分情况。

强大的会员管理系统，能应对常见的会员卡、储值卡、积分卡以及折扣卡等多种应用场景，满足不同行业的会员管理与服务需求，操作简便，交易准确。通过构建多级服务体系，该系统为总部、大区以及单店提供多级管理体系，尤其适用于跨区域、分级管理的连锁服务企业。

会员卡中心运营管理指南

一、营业与管制规范

为确保会员卡中心的正常运营与有效管理，需制定一套程序手册，明确营业与管制的规范要求。该手册应详细阐述影响各环节的关键问题，并提供解决问题的适当行动方案。

二、程序手册内容构成

1. 顾客服务与盈利发行：涵盖顾客服务标准以及盈利模式等方面的重要问题。

2. 营业管制流程：描述为满足顾客服务标准与保持利润的各职能部门在日常营业中的处理程序、要求以及授权机制。

3. 管理报告：提供向高级管理部门复审的主要管理信息与服务工作的报告，汇集各种会员卡营业的主要信息，反映财务与顾客服务工作的总体情况。

三、表格设计的重要性

在会员卡中心运营中，表格设计是市场推广、销售与服务的关键工具。包括但不限于：

1. 会员卡申请表：分为基本卡申请表与附属卡申请表，用于收集申请人信息便于信用评估与资料管理。

2. 销售单：统计会员购买商品信息，为库存、进货与销售提供数据支持。

3. 存款单：记录会员存入账户的钱款信息，采用一式两份的方式确保数据准确性与双方确认。

4. 会员付款通知单：及时通知会员付款情况，保障财务流程的顺畅进行。

四、财务控制与费用说明

在会员系统运营中，费用控制是关键环节之一。包括加入费、年费等各项费用，这些费用是信用卡发行机构利润的组成部分。需对各项费用进行合理控制与管理，确保运营的可持续发展。

在申请第一张信用卡时，相关费用将一并收取，其中包括年费与附属卡的费用。此后，每年的入会月份将会收取相应的年费。为了鼓励信用卡的使用，附属卡的费用通常会比主卡低，并在时一次性收取。下一年度的费用则会在每年的入会月份收取。

若会员在信用卡使用期间未能按时结算最低还款额，将会产生逾期付款的罚款。如果欠款金额超过了持卡人账户的限额，还将收取超限额的利息。还有一些固定的、少量的服务费，主要在银行结算时收取，主要用于手续费的收取。

当持卡人需要补换卡片时，将会收取补换新卡费。关于会员卡管理系统的选择，市面上有许多知名品牌，如SAP、Oracle、浪潮、智邦国际和Infor等。

SAP成立于1972年，总部位于德国沃尔多夫，是全球知名的业务软件公司，其使命是帮助企业化繁为简，并利用SAP的技术和业务知识让世界变得更美好。Oracle是一家全球企业级软件公司，拥有自治数据库等先进技术，可以为企业实现全面的互联网化软件解决方案。浪潮是中国本土的大型IT企业之一，拥有强大的综合实力，其自主研发的浪潮K1关键应用主机等技术成果显著。智邦国际是企业全程一体化管理软件的国际开发商和服务商，致力于推动全球企业信息化和智能化的发展。而Infor则是一个为全球特定行业提供商业云软件的全球化服务商，为制造、医疗保健等行业构建中小型企业和企业ERP软件云产品。

在选择会员卡管理系统时，需要注意以下几点：首先要了解自己的具体需求，确保系统能够实现所需的功能并兼顾细节；其次要考虑系统的操作是否顺手，界面是否简洁清晰，操作流程是否简单顺畅；最后要考虑系统的安全性和稳定性，确保在日常操作中不会频繁出现问题。综合考虑以上因素后，再选择最适合自己的会员卡管理系统。