宾馆会员管理系统设计的创新思路与实践研究（面向未来）

企业管理系统的分类通常基于功能性和行业性两大标准。

按其功能划分，主要包括ERP（企业资源计划系统）、CRM（客户关系管理系统）、OA（办公自动化系统）、生产管理系统、进销存管理系统、项目管理系统、HR（人力资源管理系统）以及财务管理系统等。

按照行业来分，则有生产制造管理系统、建筑管理系统、物流管理系统、批发贸易管理系统、租赁管理系统、教育管理系统以及互联网管理系统等。

特别在酒店管理系统方面，全国存在数万家酒店管理系统软件供应商。在四星以上的酒店中，大部分使用的是西软或中软的系统；而在四星以下的酒店中，70%选择使用金天鹅软件。以下是关于这些软件的简要介绍：

中软公司为用户提供的不仅是系统软件、安全软件或平台软件，更是全方位的信息化服务，涵盖了和企业信息化的各个方面。

金天鹅是一家源于美国硅谷的高科技软件企业，其创立理念是追求极致，永不妥协。这一理念也成为了公司的经营理念。

西软软件股份有限公司是一家专业从事计算机软件开发、网络技术开发及系统集成、电子商务等的公司，成立于2000年。

用友公司自1988年成立以来，一直致力于将先进的信息技术引入企业的管理与业务实践中。它是中国最大的管理软件、ERP软件、集团管理软件、人力资源管理软件、客户关系管理软件及小型企业管理软件提供商。

管家婆软件是任我行软件股份有限公司开发的一款在中小企业管理领域具有极高影响力的软件。该公司专注于中小企业管理信息化已经十年，成功为数十万家企业提供了信息化解决方案。

在选购酒店管理系统之前，一定要进行多方面的比较和考量。要根据自己的规模选择合适的系统，不需要选择功能过多的系统；尽量选择知名品牌，避免选择价格过低的系统，因为系统的稳定性非常重要；要确保所选系统有良好的售后服务保障。对于系统的具体操作和可能出现的故障，能够得到及时有效的支持。

ECI（EECO）酒店系统

- ECI系统是美国易可（ECI）电脑公司最早于1969年开始发展的酒店管理电脑系统，被全世界公认为装置酒店电脑系统的翘首。

HIS酒店系统

- Hotel Information Systems（简称HIS）于1977年成立，总部位于美国洛杉矶，目前是美国上市公司MAI Systems Corporaion的全资公司。

Fidelio酒店系统

- Fidelio Software GmbH于1987年10月在德国慕尼黑成立。成立四年即成为欧洲领先的酒店软件产品，成立六年跃居世界酒店管理供应商之首，后来该公司合并入美国Micros System Inc.公司。

OPERA

- OPERA是Fidelio的升级版。

常见国产酒店信息系统

- 1979年，清华大学教授金国芬为北京前门饭店开发了一个具有查询功能的酒店管理软件，开创了国内酒店管理的先河。1987年成立华仪公司。

- 1990年北京中软好泰酒店计算机系统工程公司成立，研发了中软好泰系统CSHIS。

- 1993年6月杭州西湖软件有限公司成立，研发了Foxhis系统，目前版为X5版，成为最大的国产酒店信息系统公司，公司于2006年12月18日与Fidelio和OPERA系统的国内代理商北京中长石基信息技术股份有限公司合并。

- 千里马饭店管理系统最初由广东劳业电脑系统开发公司于1993年推出DOS版，1998年推出WINDOWS版（采用C/S结构，用VB开发，采用Windows NT/2000平台，使用SQL Server数据库），到目前有300家左右饭店用户，主要分布在广东、湖北、湖南、四川等省市。劳业公司于1998年被香港万达电脑系统有限公司收购，改名为广州万迅电脑软件有限公司。

- 1998年，李仲初创办北京中长石基网络系统工程技术有限公司，专门从事酒店信息系统的研究与开发，2001年12月21日改制股份有限公司。自2003年7月，石基公司与同MICROS公司签订中国大陆市场（不包括香港、澳门、台湾）独家技术许可协议，全面代理了MICROS公司Fidelio和OPERA在中国大陆的全部销售。另一方面石基公司与北京世纪泰能科技有限公司共同设立北京泰能软件有限公司，石基公司以现金500万元出资，占公司注册资本金额的65%，为低星级酒店提供服务。石基公司又于2006年12月18日与当时国内最大的酒店信息系统提供商杭州西湖软件公司合并，在国资酒店的开拓上进一步加强力量。

国际酒店管理

- 一个宗旨：顾客是上帝、回头客。

- 二个态度：用心、微笑。

- 三让、三轻：让座、让路、让电梯（楼梯）；走路轻、说话轻、动作轻。

- 四勤：眼勤、口勤、脚勤、手勤。

- 五净：工装净、个人净、布草净、服务用品净、环境净。

- 六到：客人到、微笑到、热情到、欢迎到、敬语到、服务到。

- 六个一样：外客和内客一个样，生客与熟客一个样，闲时与忙时一个样，检查与不检查一个样，领导在场与不在场一个样，宾客态度不同服务一个样。

- 七声：欢迎声、问候声、敬语声、致谢声、道歉声、回答声、送客声。

- 八服务：站立服务、微笑服务、主动服务、敬语服务、灵活服务、亲情服务、推销服务、跟踪服务。

- 九规范：服务要规范、仪表要规范、站立要规范、蹲姿要规范、手势要规范、语言要规范、引导要规范、待客要规范、技能要规范。

- 十主动：主动迎送、主动打招呼问好、主动带客引路、主动介绍情况、主动为宾客服务、主动推销、主动照顾老弱病残、主动提行李、主动按电梯、主动征求宾客意见。