会员是从天上掉下来的吗？没有思路，就需要寻找出路，没有砝码，就需要筹码。
据河南一家软件公司分析，肯德基一年期间，招募会员达5000万，平均每天招募新会员13.7万，怪不得我家孩子还小的时候，见了肯德基那个老人头的标志，就说那个老爷爷笑着叫我们进去吃呢？
肯德基在国内截止2016年，有近5000家门店，那么意味着一个门店每年将招募会员27.4名，从单店面的会员管理看餐饮的运营，就像你开了一家饺子馆，每天27.4人注册会员一样，不要说你感觉到没劲，我都感觉到没劲，但是一年下来，你有1万会员了，我不说有意思，你都感觉到有意思了。
这就是连锁会员管理系统的魅力！
但是我依然很头疼，因为你手里抱着金饭碗，还在苦苦哀求着，谁来给你打发一口？我们有很多合作伙伴，会员基数大的吓死人，就是不知道怎么做会员营销？甚至经常寻求后台来修改密码，多久没登录了，那你要这么精细的会员数据有何用？
而从零开始搭建会员平台，到积攒5000万会员，知名的全球零售品牌用了数十年时间，而快餐连锁品牌肯德基只用了一年，创造了餐饮业乃至整个连锁零售行业的奇迹。如果把肯德基WOW会员数量与一个国家的人口相比，甚至两倍于澳大利亚的全国人口，可以排名这个星球人口大国的前30名。一年俘获超半亿会员，肯德基是怎么做到的？
1.数据精细化是会员管理系统的精髓！
Iphone8和IphoneX刚开完发布会，但是库克没有告诉你，苹果公司在软件项目的收益，已经远远大于硬件的收益的，啥是软件收益，知道商店吗，库克说，我们不生产软件，我们只是软件的搬运工，而作为消费者，你除了手机里面的存量成本，还要面对手机更新换代的变量成本，而消费者脖子套的那根绳子，叫做icloud，你所有的照片，数据都在苹果公司的数据库里面。
而这种精细化，连锁餐饮企业会员管理系统可以覆盖到国内各个城市各个角落，而且数据同步，也就是你在天涯注册了肯德基的会员管理系统，在海角还可以使用，这才叫天涯海角。
其实这种管理模式已经很成熟了，就是连锁会员管理系统，一卡通用，通过的合成基数是会员的积分（肯德基基本不用储值，记次，因为打折会影响餐饮企业的毛利，所以干脆也不打折，他们玩套餐）
2015年9月，肯德基正式推出名为“肯德基WOW会员”的会员计划，在经过上海、深圳两地半年的试运营后，今年2月会员平台正式在全国铺开。在短短的近一年时间里，肯德基的会员数量迅速发展超过5000万。
“决定打造一个会员体系，最重要的原因是这个时代发生了变化”，肯德基的相关负责人称。以往肯德基把门店和餐点作为服务消费者的主要方式和渠道，但随着消费者需求的改变，好吃已经不够了，好吃之外还要好玩，给消费者提供个性化服务越来越重要。而数字化技术的发展，使得肯德基打造一个既提供好吃又提供好玩的会员平台成为可能。
现在我们来探讨一个原始的问题，福特发明汽车，核心功能是什么？我们现在的年轻人会说，享受、撩妹、越野、兜风，其实福特发明了汽车，初始满足消费者的需求只是——更快一点！
我们经常接到客户很大口气的电话：我要上会员管理系统，我问为什么要上，他就开始顾左右而言他，其实商家上会员管理系统，只有两个核心：
1.增加会员来电频率（肯德基的优惠券）
2.提高销售客单价（肯德基的套餐）
2.优惠券大批量发送叫人欲罢不能
如何更有效的招募会员，是首要问题。
除了可以在门店注册会员外，肯德基还提供了包括肯德基APP、微信、支付宝及天猫会员店等多个通道的快捷入会路径。譬如在天猫会员店，只要消费即能成为会员、累积积分。 特别是电子优惠券，肯德基不用印刷，不用像很多中餐店一样满大街发彩页，而大批量发送优惠券，一旦入会，便能享受实实在在的优惠，包括立即获得的6张专享会员优惠券，还可以凭会员身份在肯德基APP、天猫店预购不同类型的超值优惠餐。而所以超值的前提：谁见过肯德基发折扣券或者代金券？而所有的优惠券，商品有会员自定义的吗？
一个大写的：NO！优惠券都是有指向的，而不是所有商品都有优惠！
在为会员设置的K金商城里，会员则可以通过消费累积的积分兑换更多礼品，除肯德基的食物、服务之外，还有第三方平台的优惠券。
据悉，华住酒店、驴妈妈、母婴之家、钻石小鸟、飞牛网此前都曾为肯德基会员提供过可兑换的礼券。
“我们希望对于会员来说，我们能够成为他们的’小确幸。”为了成全这种“小确幸”，肯德基将积分门槛降至最低，每消费1元累积100积分。“基本吃上两餐，就可以在商城里兑换些东西”，譬如周二会员日的新品优惠券只需要500积分就可以兑换。
3.体验度提升，让会员身临其境。
在2000年以前，肯德基做的商圈餐饮，所以所有门店都坐落在繁华的商圈附近，而2000年以后，城镇化发展成了加速度的模式，肯德基开始大量扩展了，商务中心，新型社区，地铁口，车站，都开始布局了，这样会员的体验度势必形成了便捷高效。
数字时代，人们越来越多地不是通过地理位置连接，而是因相同的兴趣爱好在社交平台产生连接。肯德基里面不能吸烟，所以成为儿童，妇女喜欢小憩的乐园，而有一些具备条件的店面，直接开辟了小型儿童游乐场，这样，父母，儿童，一直会延续着每一个门店的人气。而且线下的活动，比如作为鹿晗粉丝的会员有机会免费看鹿晗的演唱会；爱好跑步的会员可以参与肯德基的马拉松跑团；在还没有马拉松的城市，肯德基邀请马拉松官方合作制订了城市跑步路线，“会员如果参与路线跑，就可以获得积分奖励。”会员之间因为肯德基有了更多的圈子。
4.他山之石
全国餐饮学习海底捞等企业一样，却依然学不会。肯德基的会员营销也是建立在他们能够摸清顾客的需求，针对顾客推出定制化的服务。一般的商家没有那么大的后台数据分析，做营销很容易陷入两种思维的泥沼。一种是自我中心思维，餐饮人忽略顾客对餐厅的感受，只做噱头营销，导致顾客流失。另一种是发明家思维，餐饮人闭门造车地制造互动，没有和消费者沟通，其结果是活动声势很大，却没有人。这两种思维的死胡同就在于没有从顾客需求出发，只凭借主观臆断，玩自嗨，结果断送了市场。想要用顾客的思维赚钱，就必须足够接近顾客，足够了解顾客，然而大多数的餐饮人缺少有效的渠道与方法。一些ToB的营销服务商已经开始尝试利用用户思维解决餐饮问题，雅座就是领先的一员，它从会员、菜品、营销三方面帮助餐饮人巧妙获力，撬动顾客腰包。利用“支付即会员”的巧妙形式拉近餐厅与顾客之间的距离，借机收集大量的顾客脱敏数据，并利用消费金额、消费频率、消费习惯等信息，将客户打上不同的标签进行聚类，为餐饮营销做基础。放眼全国的餐饮连锁店，黄焖鸡、沙县小吃、兰州拉面已经到了烂大街的程度，而像海底捞这样独特的企业，各路餐饮老板是复制一批倒一批，竟然没有一个是成功的。作为餐饮经营最重要的一环，营销做得越深就越不容易被复制。利用数据、技术、行业经验三方面套路，让你的餐饮营销不可复制。
5.下一目标：1亿会员
11月4日-11月13日是肯德基WOW会员一周年周年庆，肯德基为会员提供了招牌美食天天半价的优惠；
此外，肯德基为会员提供了积分商城兑换电影券和健身派对入场券；同时邀请北京、上海、广州、杭州、武汉、福州六地。同在11月7日~11月13日生日的会员，在特定时段到指定门店免费畅吃。对于已经收获5000万粉丝的肯德基会员平台来说，现在还只是一个起步，仍在不断调整完善。譬如从去年9月到今年2月正式全国推广期间，会员积分方式从以前单一的扫码小票上的二维码，发展到现在既可以扫码小票上的二维码也可以扫会员码。
其实给小票设置二维码，会员扫描领取红包并关注，我们在2015年就给我们的合作企业试点过，但是有些企业不能推行下去的原因叫人哭笑不得，有些说费打印纸，甚至叫我们给提供打印纸，有些干脆觉得费钱。
而肯德基是这么认为的：“让消费者喜欢我们，感受到专属欢乐；经常来，可以是来吃一餐，也可以是来兑个礼品，跟我们做个小游戏”，在肯德基会员平台的负责人看来，这才是他们的使命。
