酒店会员管理怎么做?

发表日期：2020-01-07 编辑：会员管理系统浏览：

酒店在做会员管理过程中，尤其在酒店会员满意度方面，我们可以从如下几个方面进行思考和实践。
需要明确的是这里的“质量”是指酒店的产品和服务。
第一、标准质量
会员没有必要明确说，酒店必须要做到的质量标准。
比如：早餐的提供、房间矿泉水的提供、热水、空调、床的舒适度、布草的柔软度等。
第二、期望质量
会员能够明确提出的。比如：需要做客房做夜床、增加两瓶矿泉水等。在这个点上不在于给会员多少，而在于会员需要什么？然后，我们满足他们需要。
在这个层面上，彭老师一直倡导酒店给会员做标签管理，通过标签管理酒店才能提前预知会员的需要，哪怕是期望的需求。
第三、超值质量
会员有时候自己也不知道。比如，酒店客房有空气净化器、住店期间过生日等。
在这个层面一般是能够让会员满意度很高并惊喜的。