医疗会员系统的价值

根据《健康中国2030”规划纲要》，2030年我国健康产业规模将显著扩大，健康服务业总规模将达16万亿元。目前我国70%的人处于亚健康状态，15%的人处于疾病状态。

未来10年，各种慢性病将以爆发式的速度迅速扩展到每一个家庭,而会员制的大数据管理平台，必将是每一家医院的运营基础，标准化的会员管理系统，不仅可以提升医院的会员管理水平，还可以提高患者的就诊率，复诊率和体验度。

世卫组织数据显示，中国人均健康支出不足美国的5%，距离全球人均健康支出为1/5，因此，中国大健康产业发展潜力巨大。

而大多数医疗美容机构的收银系统，只解决线下的结算和查询，而不能有效的解决门诊量、覆诊率、床位占有率和周转率的会员营销层面。

一．HIS只是解决患者进院后的门诊、收费、医护工作站以及药房、院长查询等功能，而医院的门诊量、床位周转率，不在HIS的管理范围。

二．非营利医院几十年管理模式，从来没有HIS系统对患者进行引流营销，导致各民营诊疗机构HIS的构架也成为管理工具而不是运营工具。

三．大多数诊疗机构的决策者都是诊疗领域的高级专家，而不是营销领域的专业人员，导致诊疗机构坐诊等患者的固有思维难以转变。

四．几千年传统讳疾忌医的健康观念，导致国人把健康管理的费用，用在最后的三五年重疾的费用和投入上。

五．疫情开放后，各大诊疗机构尚未恢复到疫情前的80%，而政策层面对医疗机构的加力，只是促进了肿瘤、眼科、牙科等赛道，对于康复理疗科等运营，尚未有明显提升。

二、医疗会员系统对医院管理行业影响

业务量：医疗服务机构业务量仍未恢复至疫前情况，床位占有率虽上升但并未饱和

业绩端：医疗服机构收入和利润均超越疫前水平

客单价：客单价增长强劲，主要受益于新冠治疗，但是世卫组织已经开始把新冠疫情不作为突发事件了，医疗（美容）行业急需开拓新的赛道——亚健康、理疗中心、针灸、艾灸、推拿、正骨整形？

从门诊量来看，医疗服务机构服务企业（主要为Tenet）的门诊量恢复至19年同期83%左右水平。

三、医疗会员管理系统在医院的应用方案

鉴于医疗机构的严肃性和专业性，诊疗行业会员系统不等同于传统的会员系统，所以会员系统设计的构架不再是会员折扣、级别、电子券、沉睡会员唤醒等传统的消费模式，过度的商业化运营，导致诊疗机构的权威性就形成了弱化。

所以诊疗会员管理系统，基于SAAS架构，弥补HIS系统对患者体验度的冰冷与感知，把诊疗服务体验，做成一种有温度的会员服务，才是医疗机构会员系统运营的核心。

一、医疗会员系统系统对接HIS场景，患者出院后，会员系统自动发送短信问候，并提示患者本次诊疗获取多少健康积分，可以抵扣餐饮、检查或者停车的代金券。

二、明确医疗会员章程，对于复诊患者、以及传统讳疾忌医的陈旧观念，系统自动提前推送诊疗计划，明确患者的复诊、复查周期，以短信进行通知，避免电话营销的不便性。

三、对接医院微信公众号，链接直达PACS、LIS等检查通道，患者查询自己的检验报告实现无纸化和即时化。

四、会员可以在微信公众号自主查询自己的诊疗记录、积分记录，可以通过签到 、游戏、抽奖等模式，降低患者的心理压力，提高患者参与健康管理的积极性和主动性。

五、患者可以推荐会员，推荐患者赠送相应积分，积分参与推荐人的各种诊疗服务，把诊疗机构的温度做起来，而不是靠冰冷的仪器和严谨的诊断来刺激患者。

六、电子券的大批量应用，针对绝大多数综合病的患者，一个检查、一次检查往往不能准确的判断到患者的病史以及检验结果，所以患者获取的积分，可以在公众号商城兑换检查券。提高患者复诊、复查的积极性和主动性。

七、医疗会员系统个性化标签的大量使用，方便医院运营各种数据的输出和管理，比如患者的过敏史、家族史、既往病史、让医院的运营方针对不同的患者标签做出不同的运营策略，提高患者的依从度和配合度。

八、整合区域药房、美容院、眼科诊所等机构，形成健康产业联盟，提高各个分支机构的推荐量和契合度，促进医疗机构大数据的形成和可视化管理。