《2025年天猫会员体系优化与成长设计》

从顶部菜单中找到【店铺管理】，点击进入【卖家中心】。

在卖家中心左侧菜单栏，点击【店铺管理】，然后选择【客户运营平台】。

接着，在【客户运营平台】的左侧菜单中，寻找并打开【忠诚度管理】。

在界面上，点击【立即订购】。然后找到【VIP设置】，点击【立即设置】。

先设置【普通会员】，填写相关信息后，点击【保存】。接着设置【高级会员】，并启用它。

填写成为高级会员的条件要求，并再次点击【保存】。完成所有设置后，记得在界面左下角点击【保存】。

要设置会员，首先登录天猫后台，找到【会员关系管理】。点击进入主界面后，进一步点击设置。

在设置界面，可以根据交易额或交易次数来制定不同的会员制度。不同等级的会员享有不同的折扣和积分。设置好之后，记得保存。

会员运营包括三个方面：会员招募、会员留存和会员召回。

对于会员招募，可以通过主页的会员专区引导买家领取会员卡，成为会员。具体步骤包括登录我的淘宝，进入卡券包，领取并绑定会员卡。当交易金额达到相应要求时，系统会自动升级会员等级。

还可以通过社群营销、客服引导、DM单引导等方式进行会员招募。完善会员体系包括客服体系、订单流程体系、包裹服务、节假日关怀等。

建立会员等级便于归类会员、了解各层级人数，针对不同等级提供优惠和服务。也方便定向优惠和调整会员门槛。促进会员晋升和展示等级福利也很重要。

关于天猫商城的规则，“正品保障”是商家的关键服务内容。根据协议，商家不得销售假货。若买家认定购买的商品为假货，有权在交易成功后14天内发起投诉并申请赔付。赔付申请流程包括提交申请、提供相关证明、淘宝判定并执行赔付等步骤。商家需积极配合，如不能提供有效证明或证明无效，将按规则处理。

天猫还推出了“正品险”，买到假货可退全款并赔偿4倍。这一措施为消费者提供了额外的保障。天猫在2015年11月推出了一系列普惠保险项目，如“天猫正品保证险”和“天猫品质保证险”，以保障消费者在天猫平台购买商品时的权益。如果消费者购买到假冒商品，将无条件获得退货退款支持，并可以获得4倍赔偿。这是天猫在2012年推出“退货运费险”后，再次升级消费者保障。

天猫对严重违规的商家将进行严厉处罚，包括扣除保证金、关店、摘牌等。天猫也制定了详细的规定，如发票问题、包邮问题、信用卡问题、货到付款问题等，要求商家遵守。如果商家违反了这些规定，将会面临扣分、罚款等处罚。

天猫还强调了客服需要了解的规定，包括关于发票、包邮、信用卡和货到付款等问题的处理。这些规定对于维护天猫平台的秩序和消费者的权益具有重要意义。

关于订单处理与淘宝规则的要点提示

对于不打算发货的订单，请避免在旺旺上给出明确的发货时间。关于泄露他人信息的问题，我们强烈提醒，防范信息泄露至关重要。务必核实买家的ID信息，如果非购买ID来确认信息，建议让对方复制地址。

关于订单关闭问题，未经买家同意，不得私自关闭订单。如遇买家要求关闭订单，必须确保是通过购买的旺旺要求，以便商家能提供凭证。付款方式上，淘宝支持线上付款，建议买卖双方通过支付宝支付。如遇特殊原因不能使用支付宝，商家应友善提醒开通支付宝或找他人代付。

我们要警惕一些利用缺货或延迟发货的漏洞。如今，有些店铺的保证金被套空，一些软件扫描卖家最后上线时间，若卖家长时间未上线，一些买家可能会开始下单。

关于淘宝规则，它是用户行为的指导原则，只有在用户出现违规时才适用。违规行为的认定与处理应基于淘宝认定的事实并严格依规执行，淘宝网用户在适用规则上一律平等。制定淘宝规则的目的是促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障用户合法权益，维护淘宝网的正常经营秩序。

对于淘宝开店的新规则，特别是6月10日的新版《淘宝网用户行为管理规则》，进行了多方面的调整。包括总则、违规行为、扣分分值、处罚措施等章节。其中强调了诚信、分享、责任的原则，对违规行为进行纠正、教育为主、处罚为辅。会员应遵守国家法律和淘宝规则，开展正当经营。对于违规行为，包括违规发布商品、炒作信用、违规出价、付款未发货、恶意评价、网上描述不符、未履行承诺之服务、违规注册、违反消费者保障服务质量规定、违反商城积分规定和违反商城店铺规范等，将会根据情节进行相应处理。

违反商城支付规则的行为。指的是那些违背了《商城商家销售行为规则》中有关商城支付方式的条款。这些行为包括违反商城的支付流程、使用不合规的支付方式等。

违反商城发票规定的行为。具体是指违反了《淘宝商城发票规则》的相关行为，包括不开具发票、开具虚假发票等。

商城人气炒作行为。商家为了提升销售，违反商城的《商城商家销售行为规则》，进行虚假交易或等行为以提升自身的人气指数，这是不被允许的。

违反商城商品评论规定的行为。指的是违反了《商城商品评论发布规则》的行为，包括虚假评论、刷好评等。

违反淘宝其他协议、规定或法律法规的行为。包括但不限于违反淘宝的其他协议、规定，以及违反国家各项行政法规、地方性法规、国家政策等，违背社会道德和公序良俗的行为。

B类违规行为详解

泄露他人信息行为。当会员未经允许，违反淘宝网的发布信息规定，发布或传递他人的隐私信息时，即构成此违规行为。

发布违法、违规商品或信息行为。这指的是违反了《禁止和限制发布商品信息规则》、《阿里旺旺使用规则》、《社区发帖规则》等，或者使用淘宝提供的其他信息沟通渠道，发布违法或违规的商品信息或内容。

侵犯他人知识产权行为。当被权利主张人投诉，且有证据证明违反了《商标法》、《著作权法》、《专利法》等相关法律法规，或者违反了《禁止和限制发布商品信息规则》的相关条款时，即被视为侵犯他人知识产权。

欺诈行为。以非法获利为目的，通过不正当手段欺骗消费者或商家的行为，包括但不限于虚假宣传、欺诈交易等。这些行为严重损害了消费者的权益，是严格禁止的。