门店会员系统：价格与变化趋势解析（2025版）

会员管理系统简介

会员管理系统具备以下几个核心功能：

一、会员信息采集与会员管理

1. 完善的会员信息采集平台，电子化地采集并管理会员信息。

2. 支持企业自定义会员卡类型，如个人卡、团体卡等，方便企业分类管理不同会员数据。

3. 提供多种会员信息采集工具，适应不同工作环境下的企业需求，如门店录入、呼叫中心录入等。

二、会员储值与会员消费

1. 企业可灵活为会员充值，支持多种充值方式，如银行卡充值、门店终端充值等。

2. 会员消费时，系统自动计算折扣并记录积分，提供全面的消费记录查询报表。

三、会员积分与积分兑换

1. 会员管理系统支持积分记录、查询、兑换等功能，实现积分管理一体化。

2. 商户可根据终端和消费情况自定义积分规则，灵活满足各种业务需求。

3. 系统实时累加会员积分，并提供实时查询功能，让会员随时掌握积分情况。

会员管理系统还具备强大的多级管理体系，特别适用于跨区域、分级管理的连锁服务企业。系统不仅支持常见的会员卡、储值卡、积分卡、折扣卡等多种应用，还能满足不同行业的会员管理和服务需求。操作简便，交易准确，为企业提供了高效的会员管理解决方案。

对于拥有产品代理体系的经销商，会员管理系统更是不可或缺的功能。系统能够根据不同的经销商级别显示不同的价格体系，如批发价和零售价，方便企业进行价格管理。通过此功能，企业还可以轻松与会员联系，提供全面的会员服务。强大的会员管理系统功能，能够支持常见的会员卡、储值卡、积分卡、折扣卡等多种应用，能满足不同行业的会员管理和会员服务需求，操作简单，交易准确。通过多级服务体系，会员管理系统提供总部、大区和单店多级管理体系，特别适用于跨区域、分级管理的连锁服务企业。

会员系统的管理

会员卡中心各职能部门如何进行营业和管制，需要有相应的程序作为指导，这个程序可以将会员卡营业与管制方面的规范要求，设计制定一个操作手册，以便对照执行。如何进行营业和管制，这个工作程序手册需要对影响某个特殊方面的关键问题有彻底的了解。应将用于解决问题的适当行动写入程序手册。在制定这些程序时；也应考虑在管制和政策方面总的共同要求。尔后这些程序手册将成为用于职工培训的参考材料，并为职工的日常工作提供指导方针。

在为会员卡中心设计一个有影响的程序手册时，所要考虑的主要因震有：顾客服务和盈利发行；营业管制；管理报胥；表格设计。

在当今竞争激烈的环境下，如顾客服务问题、利润问题等是信用卡营业的重要考虑方面。这里所谈的问题，如会员卡的效用、减少信用与诈骗的损失，将影响会员卡中心的财务工作。这些将在“重要考虑”部分。

“营业管制：涉及为满足顾客服务标准和保持利润的各职能部门，在会员卡中心的日常营业中的处理、程序和营业要求及授权。

“管理报告”是呈交给高一级管理部门复审的主要管理信息和服务工作的报告。这些报告将各种会员卡营业的主要信息汇集起来，向管理部门提供会员卡中心财务和顾客服务工作的总体情况。会员卡中心管理部门应就这些报告的最终内容和总体计划进行复审并做出决定。这样的一些报告应满意地由信用卡中心计算机系统产生和论证，从而减少人工的计算和编辑。

会员卡管理报告的基本内容有：营业额统计统计；会员卡统计；服务表现报告；表格设计。

设计会员的申请表格，力争将会员的详细资料聚集在表中。

费用

这里主要介绍信用卡发行者所应收取的各项费用。这些费用是信用卡发行机构利润的一个完整部分。具体费用包括加入费、年费、年费——附属卡、逾期付款的罚款、超越限额的利息、服务费、补换新卡费等。

海底捞会员体系

海底捞的新会员体系是2018年10月开始实施的。对于海底捞会员，我的建议是，不管吃海底捞的频率有多低，都要注册一下会员。

海底捞会员注册途径主要是：海底捞APP、海底捞微信公众号、海底捞门店点餐Pad。会员等级规则包括：海底捞的会员体系分为红海、银海、金海和黑海四个级别，这些级别不是永久固定的，而是根据会员的成长值动态判定的。

会员积分被称为捞币，主要通过在海底捞内地门店消费获得，同时也可以通过参与海底捞APP的游戏或社区互动来获取。会员等级的判定主要依据是成长值，该值根据会员最近6个月内获取的捞币总数值和奖励成长值（最近6个月到店消费次数X100）进行计算。

按照现行规则，会员等级判定是在每个月1号进行一次，根据近6个月获得的成长值进行升级或降级。从2020年1月开始，计算周期将由6个月延长至12个月，这意味着会员升级和保级的难度将降低。

对于为什么要注册成为海底捞会员，主要是基于会员的权益。会员可以享有网上预订或排号的便利，减少现场等座的时间；通过就餐消费或参与APP游戏、社区互动获得的捞币，可以兑换菜品、代金券、商品等；会员还可以获得生日赠礼、升级礼遇等优惠，并有机会参与海底捞举办的线下活动。

海底捞会员的权益会随着等级的提升而有所不同。例如黑海会员，他们可以享受就餐优先安排、包间限免服务费使用、黑海通道排号等特权。海底捞的新会员系统也将增加一些新的会员权益，如商城黑金特惠、常客礼、生日会的权益等。

捞币是海底捞的会员积分，主要用于捞币商城。捞币商城的商品包括海底捞优惠券和实物商品、第三方商品和虚拟卡券等。捞币的价值一般根据捞币兑换代金券的比例来计算，1个捞币相当于5分钱。

还有一种特殊的黑海之星会员，这是海底捞官方筛选出的黑海会员中的特殊群体，他们的权益高于普通黑海级别。首批“黑海之星”会员可以获得实物礼品和包间免服务费券等权益。

鉴于商品种类繁多，无法一一列举，这里仅贴几张图片作为示例。海底捞商城覆盖吃喝玩乐各个方面，实物商品兑换均享有包邮服务，主要通过京东快递或顺丰快递快速送达。

值得一提的是，在海底捞门店进行实物兑换的捞币价格较微信公众号或海底捞APP更低。例如，香辣素食自煮火锅在公众号或APP上兑换需要788捞币，但在门店只需520捞币。选择门店兑换可以享受更优惠的价格，相当于省去了快递费用。不过需要注意的是，门店可兑换的商品类型和种类相对有限。

实物商品活动时的兑换更为划算。比如，在海底捞新推出小龙虾的时候，尝试用1799捞币进行兑换，而在12月的会员狂欢周，同样的商品只需999捞币。

接下来，我们来探讨如何获取既值钱又实用的捞币。

通过消费获取捞币。这是最常见的捞币获取途径。在海底捞内地门店消费时，使用Pad点餐，每消费1元即可累积1个捞币。需要注意的是，这里的消费金额并非原始账单金额。例如，如果账单金额为300元，使用菜品券抵扣30元，并通过微信支付使用银行优惠减免50元，最终实际支付的220元将转化为相应的捞币。结账后，捞币会实时发放到账户中，并通过短信或海底捞公众号通知。

除此之外，参与海底捞APP的游戏和社区互动也能获取捞币。例如，海底捞APP首页上的游戏入口提供了多款游戏，包括飞天捞面师、火锅美食家和抢食大作战。通过这些游戏，玩家有机会获得一定数量的捞币。具体的捞币获取规则会根据游戏情形进行调整。

在海底捞APP的社区版块发布帖子，如果帖子被加精或置顶，将获得100个捞币奖励。根据个人在社区的活跃表现，如发帖、回复和点赞等，还有机会被评为“达人”，并获得额外的捞币奖励。

至于捞币的有效期，从获得之日起，有效期不低于24个月，最长不超过25个月。捞币明细和即将过期的捞币数额可以在海底捞APP、微信公众号和门店点餐Pad上查看。系统会在过期前发送提醒。

海底捞会员体系内容丰富，建议消费者注册成为会员，享受更多权益。如果你是海底捞的常客，希望快速升级到黑海会员，除了实打实的消费，还可以尝试参与APP的小游戏或者社区互动来获取更多的捞币。需要注意的是，会员账号和权益仅限本人使用，不得转让、转借或售卖。