会员共享联盟卡系统受限：探讨其运作难点与解决方案（2025版）

作为JD.COM代表性的电商企业，其会员体系无论从用户规模、用户质量、用户粘性，还是用户价值的挖掘，对各消费平台都有很大的借鉴意义。

尤其是商场，前段时间我讲过商场会员是怎么做的。请点击原文阅读：《所有「购物中心」的会员，都值得重做一遍》。

购物中心会员产品需要突破的最大难点是打通不同行业的权益。线下和线上的难度是不同的。但是JD.COM仍然为购物中心树立了一个好榜样。

本文试图尽可能地围绕会员制洞察JD.COM的用户运营，做一个多角度的逻辑梳理。

要明确京东的会员体系，首先要明确JD.COM的用户价值评估和成长体系，也就是京享的价值。JD.COM一方面用它来评估用户的价值，同时根据它赋予不同的用户不同的权益。比如汽车保养、邮寄、旅游、在线咨询、闪电退款、VIP专线、免运费、置换维修等等。这种设计是基于用户操作的“层次化”思维。

根据用户的行为，京东。COM的价值可以分为五个维度：消费价值、活跃价值、账号价值、信用价值、小白信用。

享受值是滚动计算的，即把用户过去一年的行为纳入评价范围。有效期可以增强用户的活跃度。

在JD。COM的观点，美誉度高的用户有三个特点：高活跃度、高贡献度、低风险。是非常优质的用户。据统计，其消费贡献是普通用户的数倍到十倍。

门店和平台相互赋能，共同成长。一方面，平台为店铺提供流量入口，店铺增加平台的SKU，对用户的留存意义重大。

用户的北京享受值对店开放。有了京享价值，用户对店铺不再陌生，而是直接展示其消费金额、频次、品类偏好等量化信息的人，这对店铺的精细化运营用户非常有利。

除了常规权益，为了提高PLUS会员的转化率，JD.COM对京享值超过4500的用户给予专属优惠。

权益两专。我可以总结为两类：省钱和省事。

为了省钱，比如：京豆进价10倍，95折，服装9折，全品类优惠券，免费上门退货等权益等等。省事，比如：JD健康VIP，生活特权，VIP线客服。

显然，省钱更为突出。JD.COM用户的多种消费场景和多种品类需求叠加在一起，不断强化这一特征，从而占据用户心智。

在改造设计中，如果条件允许，有必要加上“点睛之笔”的权利。在这方面，JD.COM非常重视横向联盟3354的权益，购买PLUS会员，送主流视听平台一年。

在购买页面，用户会看到购买后节省的金额。这样可以让用户脑补，产生不买就亏的感觉。可见，为用户创造一个脑补的场景，在转化中至关重要。

PLUS会员在用户质量和人均GMV方面都相当高。更新率可以用惊人来形容。JD.COM建立了许多销售PLUS会员的渠道，如航空公司银行积分兑换、联名信用卡销售、企业团购渠道等。

PLUS的会员可以反向赋能入驻的品牌和商家，尤其是已经开通的“PLUS会员价”，成为店铺营销的重要抓手。

目前拥有会员产品的商家超过10000家，拥有品牌会员的用户超过1000万，拥有合约的大品牌超过100家。

可以有三种玩法：单店会员；多店股权联合会员；品牌外会员，即小程序会员、线下会员和JD.COM店会员。

商店通道路线图

利用店铺的品牌会员，可以将平台的公共领域用户转化为自己的私有领域用户。门店可以理解为JD.COM旗下众多的运营节点，可以更直接贡献店铺平台的权益分为两个层次。一个是日常运营，从提升SKU、共享客服功能、拓展平台到达边界等方面做出贡献。一个是推广，可以最大化活动效果。综合来看，店铺提升了平台的价值，平台也从中受益。

JD。COM对偏好不同品类的用户的系统化运营，就是身份勋章。目的是精准找到每个品类的高价值用户。提供基于类别的用户管理工具和用户前台感知工具。

目前共有21类奖牌，涵盖了所有类别。5个行为勋章，包括订单、评论、多用户行为。

对于用户来说，通过获得勋章状态，获得了身份和荣誉感。不同等级的勋章对应不同的权益，可以让用户获得类似玩网游的升级动力。可以说，勋章是各类运营与用户沟通感情的工具。

对于平台来说，可以通过品类勋章，实现对用户的分级营销和精细化运营。集中精力维护品类高价值用户，实现利益最大化。

这可能是中国最高的汇率了。让我们看看JD.COM是怎么做的。

第一，价值明确。

每花一块钱，就有一个北京豆被返还，一个北京豆相当于一毛钱的现金。无论用户购买自营还是第三方店铺商品，价值都是开放的。而用户并不知道传统积分的价值，这与各类可兑换商品的成本核算标准不一致有关。

第二，为了提升活跃度，用户获取京豆的途径有很多。

它通过联合不同行业的多家店铺，共同构建了一种创新的商业模式。在这种模式下，各家店铺的引流产品或服务被整合成高附加值的“冬瓜盟·联盟卡”，以实现资源共享和流量共享，进而更有效地吸引新客户并增加营收。

冬瓜盟·百店联盟的核心理念之一是同业共存，异业联盟，相互引流，抱团结果。该联盟在每个商圈精心挑选不存在直接竞争关系的至少十家店铺，通过互赠优惠、礼品或体验服务等方式，相互导入客户，以提供更优质的客户服务和消费体验。

冬瓜盟·百店联盟还通过赠品营销、商家专属积分商城以及一套完整的互联网宣传推广工具，形成了一个引流、截流、回流和现金流的闭环，从而从根本上提升实体店的营业额、利润额和客户口碑。

该联盟的成功运作离不开合理的规划和系统化的运作。联盟集中力量，按照各店铺的实际情况进行合理安排，并配备专人进行导向、监督与指导，以确保百店联盟不仅仅是一个口号，而是真正帮助各商家改善竞争状况，实现营业额、利润额和影响力的提升。

在构建异业联盟或商家联盟的过程中，如何让会员感兴趣是一个关键环节。冬瓜盟通过打造异业联盟会员卡，以其独特的使用方式和高附加权益，成功吸引了大量会员。会员只需一张卡，便可在所有联盟商家处消费，享受便捷的消费体验。购买联盟会员卡即可享受多家商家的优惠权益，只需支付很少的费用即可享受到优质且优惠的服务及商品。更值得一提的是，成为联盟会员还能通过分享赚取佣金，不仅享受优惠折扣，还能通过分享给好友赚取相应报酬。

除此之外，冬瓜盟的异业联盟只联合业内优质商家，为会员提供全方位的服务体验。亿万商会员管理系统也为此提供了强大的支持，该系统功能全面，包括会员管理、积分管理、支付管理、订单管理等多个方面。商家联盟支持跨地域、跨行业的商家进行联盟合作，实现会员共享、积分共享等资源共享机制。每笔交易明细都能通过POS机打印出来，包括充值、积分明细清单等。后台管理功能强大，包括设置商户门店信息、产品信息等。这一切都是为了更好地服务商家和消费者。希望这些信息能对你有所帮助。