会员系统呵护生日关怀：精准维护会员生日，确保会员生日权益不受影响（2025版）

如果问在会员维护中最重要的是哪一步，笔者想说的是保密管理。笔者在门店一线工作时，向顾客推荐会员卡，经常有顾客说到怕办卡，因为怕自己的资料被泄密。而且，一些企业经常会发促销信息，顾客觉得很烦。

第二步：生日祝福

在会员生日时给会员发温馨感人的生日祝福，对顾客来说是一种意外惊喜，目前，几乎没有药店能做到这一点，只有一些大型百货商场才能做到。也可以为VIP会员举办生日聚会或者赠送旅游活动，这些行为对顾客来说是回馈，也是超值服务。

第三步：健康知识

企业负责人为顾客服务的意识并不像每天都在说得很重视，恰恰相反，很多企业负责人都极为重视业绩，却对服务"淡然处之”。

第四步：发送促销信息

这是大多数都在做的，也是会员维护的一项常规内容。笔者要提醒一下，不论是什么样的促销内容，都要控制一下。会员如果三天两头收到促销信息，一会嫌烦，二会觉得无所谓；企业发短信也需要不少费用，所以促销短信的投放要慎重。

会员管理系统功能主要包括以下几个部分：

1. 会员信息采集与会员管理

- 会员信息采集平台能够帮助商户采集并且管理会员信息，提供完全电子化的会员数据管理。

- 支持自定义会员卡类型，会员资料分类明确，方便总部查询和管理各类会员数据，并进行导出。

- 为企业提供各种会员信息采集工具，以满足不同工作环境下企业要求，如门店操作员录入，Call Center坐席录入，网站录入，企业批量导入等。

- 会员系统支持企业对会员卡类型的自定义设定，如设置成个人卡、关联卡、团体卡、金卡、银卡、普卡、贵宾卡、附属卡等等。

- 会员系统支持会员卡的挂失/取消挂失/冻结/解冻等各种类金融操作。

- 提供会员全接触服务，如会员回访记录跟踪，生日提醒，纪念日提醒，消费提醒，消费历史查询等。

2. 会员储值与会员消费

- 企业可随时为会员卡充值，或指定某些网点或某些操作员为会员充值，资金即时到账，即时可消费。

- 英雄联会员系统提供的会员储值方式有：银行卡充值、联华卡充值、电信卡充值、门店终端充值、互联网自助充值、企业批量充值等。

- 会员卡在消费的系统自动计算折扣和自动记录积分。

- 提供各式会员消费记录的查询报表，并可将查询结果导出至EXCEL表格。

3. 会员积分与积分兑换

- 英雄联会员管理系统支持会员卡的积分记录、积分查询、积分兑换、积分抵扣等积分管理功能。

- 商户可根据终端和消费情况自定义积分记录规则等。

- 英雄联系统设置会员卡积分率和积分规则后，在会员持积分卡消费时会自动完成积分累加。

- 英雄联会员积分实时累加，实时查询。

英雄联-强大的会员管理系统功能，能够支持常见的会员卡、储值卡、积分卡、折扣卡等多种应用，能满足不同行业的会员管理和会员服务需求，操作简单，交易准确。通过多级服务体系，会员管理系统提供总部、大区和单店多级管理体系，特别适用于跨区域、分级管理的连锁服务企业。

商场会员维护的12种方法：

1. 每一个老顾客都是从新客户开始的，只要是成交的客人，做到单单加微信，留下联系方式就是留下希望。

2. 要把微信当做客资系统去细化：对客人的消费实力进行分类：金，银，积分卡的分类。生日分类。老顾客新顾客的分类，可发展成有实力客户的分类消费频率，习惯分类，还有到店消费的时间，是平时还是只有双休日，这样可以尽量的去避免打扰到客户。每位VIP客户微信备注电话号码，自己的老客户，不要用店里的电话，要用自己的手机打，让客户记住，存下电话号码。

3. 高频率的梳理微信通讯录，整理客资，这样能避免一些不怎么样发朋友圈或者屏蔽我们的客人断掉联系，私信联系、细分化平时在店铺忙场当时没有细分化的客资。

4. 用心去记录一些客人给我们的资料，例：客人给我们发票抬头、税号、地址。

5. 当老客户饱和或换风格或搬家等原因不来消费了，不要去放弃这个客户，茫茫人海中相遇不容易，做好对于vip该做的，当她有需要，周围的朋友需要时，顾客自然会想到你。

7章节：尽力收集每位客户的照片，将其设置为聊天背景墙，并在备注中上传客户照片。因为当您卸载微信或更换手机时，背景墙上的照片会消失。在设置背景时，如果需要截屏分享到朋友圈，请务必先更换照片，以保护客户的隐私。细节决定成败，这是我们成功的关键。

8章节：密切关注您的重要客户的微信状态，每天为他们点赞互动，以展现您的关心和关注。偶尔也可以通过微信与他们进行简单的聊天，询问他们今天的生活和工作情况。

9章节：时刻关注朋友圈，了解客户的动态、点赞和评论。当客户发布投票链接时，积极参与投票和转发，让客户感受到您在帮助他们拉票。

10章节：在微信朋友圈中，至少发布一条与品牌相关的内容。平时多分享自己的生活照片，因为客户更熟悉的是您本人，而非模特。这样也能让还不熟悉您的客户先记住您。

11章节：在店铺准备小礼物时，记得考虑客户的需求。即使他们这次没有购买，但礼物仍然在这里，也许下次他们就会再次光顾您的店铺。

12章节：对于住所不远的客户，可以考虑提供送货服务，这样可以加深客户对您的印象和信任。

关于生日会员的解释：生日会员是指在商家或团体中注册并提供了个人生日信息的用户。他们在生日当天或周围的一段时间内，可以享受特殊的优惠或礼品。

生日会员制度是商家用来吸引消费者的一种营销策略。当消费者在查询或购买商品时，由于能享受到一定的优惠，他们会更倾向于选择生日会员经营的商家，从而促进商家的业务增长。

生日会员活动也有助于提高客户的满意度和忠诚度。在客户生日时，商家送上礼品或优惠券等，表达对客户的关心和关注。这样的举动会让客户对商家产生感恩之情，增加对商家的信任和好感度，使他们更愿意再次光顾或向朋友推荐这个品牌。

生日会员活动为商家打造品牌形象提供了良好的机会。通过举办精彩而有创意的生日会员活动，商家可以将企业文化、品牌形象与消费者互动相结合，达到品牌的宣传效果。通过消费者的口碑，推动品牌的扩散和认知度的提升。