一、会员管理概述
会员管理系统主要收集会员的基本信息、消费信息及营销信息。基本信息包括会员的姓名、联系方式、生日年龄等;消费信息记录会员在门店的消费情况;营销信息则是会员接收到或参与门店活动的情况。
二、会员标签分类
通过会员管理系统,按照消费频次将会员分为不同的类别,如忠诚客户、大客户、回头客户、流失客户等。根据会员的不同类别,制定差异化的营销策略。
三、会员分级与特权
根据会员等级制定不同的特权,等级越高,享受的特权越多。
四、会员关怀
除了服务质量外,会员关怀也是消费者对服务的重要需求之一。
五、数据统计分析
所有分店数据集中统一管理分析,为制定营销策略提供数据支持。
六、消费提醒
系统提供消费明细及消费后的营销方式提醒,帮助会员更好地管理自己的消费。
七、线上线下管理
通过微商城、微网站等线上平台,实现线上预约下单等功能,线上线下数据汇总分析。
八、营销活动
通过会员管理系统数据分析,制定针对性的营销活动,并实时查看活动情况。
九、产品管理
包括产品分类管理、产品详细信息及进销存情况等。
关于会员管理系统的费用,从几百元到上千元不等。推荐使用互联网营销公司的会员管理系统,该系统无需开发,注册后即可拥有门店管理系统。该系统提供门店管理、智能预约、小程序会员卡等功能。
十、会员管理系统的优势
1. 互动性强,可及时解答客户问题,只要客户能上网即可。
2. 支持多平台互动,客户可通过手机、平板、电脑进行对话。
3. 成本低,只需电脑和网络即可开展,无需过多人员。
4. 可外包管理,企业可专注于生产,同时接收客户的反馈。
十一、办理美乐家会员的相关事项
包括准备资料、消费规则、注意事项等。办理美乐家会员需准备身份证和信用卡或借记卡,每月基础消费不超过一定金额。根据不同地区的规定,有些地区不能办理美乐家会员。成为美乐家会员后,即使不消费也会自动扣除费用。注册时不一定需要勾选备选订单。另外还介绍了美乐家的直销方式、消费者定位以及报单金额等信息。需要注意的是美乐家的入门报单金额虽然较低但不能对外销售产品这是其独特运作模式——消费者直购系统(CDM)。按照直销的定义以及中国的规定进行直销活动需要遵守相关规定。此外还介绍了美乐家(中国)的推广方式等相关信息。美乐家独特矩阵制度详解
对于美乐家的经营型会员而言,其特有的宽5深7的矩阵制度既为其提供了保障,又带来了挑战。与常见的双轨制和级差制不同,美乐家的奖金制度内容颇为丰富。从基础阶D到高阶PD,美乐家的会员体系共分为37个不同的阶衔,其中包括D、SD、ED、CD、PD等五大主要阶衔。
根据美乐家的规定,这些不同阶衔的会员可以享受到与之对应的直接推荐奖、组织收入奖、晋阶奖金、培育奖金以及车马津贴、分红等多种奖金。美乐家的奖金计算以点数为基础,大约每消费15元人民币即等于1点,相当于1美金业绩。以2017年10月31日的汇率计算,1美金对应6.44人民币,美乐家的PV值大约占购货价的44%左右。
值得一提的是,美乐家的会员制度中还包含了自动扣款机制。即在会员未主动购买产品的情况下,系统会自动从绑定账户中扣款。这一点在会员加入时签订的协议中有明确说明,尤其是对于使用信用卡成为会员的,更是需要特别注意。为了规避自动扣款带来的不便,可以选择不使用银行卡或信用卡开通会员,但需支付68元的会员服务费。
美乐家,作为全球最大的邮购环保超市,其总部位于美国爱达荷州的爱达荷市。公司由范德士先生于1985年创立。美乐家独创的四大系统——消费者直购系统、留住顾客系统、倍增顾客系统以及育才系统,成功结合了消费产品业、邮购业、物流业、保险业、直销业以及IT业六大行业的优势。这四大系统的运用使得美乐家拥有高达95%的顾客回购率,也推动了公司20多年来的持续增长。
当前市场上存在众多会员管理系统,每家都有其特色及价格区间。从免费的到上千上万的都有,具体选择需根据个人或企业的需求来定。对于小型企业而言,功能过多可能造成不必要的浪费;而大型企业则更倾向于选择定制化的服务。一个好的会员管理软件应具备管理、卡券积分、回访、定时邀请等常见功能,通过推送用户感兴趣的内容来促进客户到店、提高复购率及增加客户粘性。在选择时,应综合考虑需求、预算、开发公司口碑及服务等要素。大多数会员管理软件都支持试用或演示,因此建议多加比对,选择最适合自己的系统。