会员售货系统详解：构建高效销售体系的指南（2025版）

企业经营的核心目标是实现利润，而利润源于产品的价值。产品的价值则取决于用户的使用，用户通过投入资源如时间、内容、财富等，以获取利益的方式使用产品。

无论是哪种产品，其本质都是资源交换。这意味着，无论世界如何发展，人类活动的基础依然建立在资源交换这一古老需求之上。

产品可分为狭义和广义两类。狭义产品是我们日常使用的各种APP、软件和设备等，直接被用户感知的部分。而广义产品则包含更多，如品牌效应、售后体系、配套服务、产品文化等，都是产品整体的重要组成部分。会员系统，便是广义产品中的一个关键部分，其目的也是实现资源交换。

二、搭建会员系统的原则

基于会员系统的资源交换本质，以下是搭建会员系统时必须遵守的三个原则：

1. 需求匹配原则：会员的需求和企业提供的利益必须相匹配，只有符合会员需求，才能激发其参与动力。

2. 成本和收益对等原则：会员在使用会员系统时的付出和所得必须对等，这样才能保持会员系统的吸引力，并提高效率。反之，如果企业给予会员的收益远远超过其付出，虽然可以激励会员更频繁使用，但可能加大企业负担，不利于资源优化配置。

3. 资源充分利用原则：会员系统的资源交换本质决定了这是一个双赢的系统，任何一方的利益损失都会影响到整个系统的运行。要想实现企业利益的最大化，必须充分利用所有资源。

三、电商会员系统的价值循环

在电商企业的会员系统中，用户的利益主要表现为购物折扣、消费抵现、附加服务等，而企业利益则主要体现在提高成交总额上。会员系统主要从两个方面提高企业的经营利润：一是通过优惠刺激消费者消费，直接提高成交总额；二是对用户之前的投入进行量化，辅以配套政策，增加产品粘性，促使用户重复消费，间接提高成交总额。

四、以京东为例解析会员系统

京东的会员系统由三部分构成：京东会员、PLUS会员和京豆。京东会员是针对所有用户设计的、以京享值为核心的动态调整会员系统。PLUS会员则是为付费用户提供特定权益的会员系统。京豆是具有货币价值的积分系统，除了自己的玩法外，还负责支持京东会员和PLUS会员的部分权益。这三个部分各自独立又相互依托，分别作用于不同的环节，但目的却是一致的。

五、京东会员的详解

账户信息是京东获取用户信息的重要途径之一，为了增强用户信任，京东鼓励用户进行实名认证并绑定微信和QQ。用户的消费行为也是衡量其在京东商城活跃度的关键指标。用户在京东商城的消费行为会被量化为京享值，每一分京享值都是用户真实消费的体现。除此之外，用户参与互动任务也能增加京享值。

关于京享值的分析，我们可以发现账户信息是一个相对稳定的因素，而信誉和小白信用则是京东风险控制机制的重要组成部分。消费和活跃两部分则对京享值产生较大影响，尤其是消费中的各项子项直接影响京东的业绩。晒单、评价等活跃行为不仅关乎用户体验，也是促成交易、提高业绩的关键因素。京东支付作为京东自有的在线支付方式，服务于会员的消费行为，也是交易的重要组成部分之一。

综合来看，消费和活跃两部分共有六个子项直接与消费挂钩，其余三个则起到促进消费的作用，因此整个京享值的核心就是会员的消费行为。京享值采用动态评分的方式，每月1日结算最近12个月的分值。这种方式有利于京东对会员的真实价值进行评估，并提供与其价值对等的权益。

京东会员的福利由权益中心、勋章和专属服务三部分组成。其中权益中心主要提供折扣商品、优惠券和京豆抵扣的商品等价格福利；勋章则是根据会员的消费行为给予不同的勋章，享受对应的权益；而专享服务则包括价格福利、物流福利和服务福利。从会员福利的结构来看，主要可以归纳为价格福利、物流福利和服务福利。价格福利主要来自于京东对会员的让利，具有促销的目的；物流福利则是利用京东自有的物流配送体系给予的福利；服务福利则是以高规格的服务为主，只对高级别的会员开放。

关于PLUS会员的付费价格与所提供的权益，由于低频低额的会员本身购物行为较少，所以他们能享受到的价格优惠也相对有限，而那些PLUS会员提供的独家权益，很可能因为使用不频繁而失去其价值。对于消费频率和金额都较低的会员来说，PLUS会员的性价比并不突出。

而对于高频高额的会员来说，他们通过日常购物行为已经获得了与PLUS会员相近的权益，因此开通PLUS会员的动力就相对较小。

对于消费频率和金额适中的会员来说，PLUS会员的权益正好符合他们的需求。虽然需要支付一定费用，但相较于通过大量购物行为来获取同等权益，这种付费方式成本更低。毕竟，他们的消费水平要达到很高的京享值并持续保持，需要付出额外的努力。

PLUS会员的主要目标群体是那些对高级权益有需求，但仅通过日常购物行为无法跨越京享值门槛的会员。PLUS会员系统充分挖掘了这部分中部用户的价值，通过付费方式让他们享受到京东的最高服务水平，不仅提升了用户体验，还增加了用户黏性。

接下来谈谈京豆的详解。

京豆在京东的会员系统中扮演着积分的角色，其灵活度高于京东会员和PLUS会员，玩法也更加多样。京豆的结构由获取和消费两部分组成，形成了一个闭环。

获取京豆的方式如签到、进店领豆、抢京豆等，主要是为了提高日活服务的水平，实际上是将用于推广的资金返还给会员，而推广需求则通过鼓励会员完成互动任务来实现。购物返豆实质上是一种变相的返现。

转让优惠券可以将闲置的优惠券放在券集市里出售，将不用的优惠券流转到需要的人手中，从而提高优惠券的使用率。写评价也是获取京豆的一种方式，目的是通过鼓励买家写评价来优化京东的购物体验。

京豆的消费主要体现在其货币价值上，通过消费京豆，将其转化为实际的货币利益，如抵现、换流量、兑换优惠券以及充话费等。

京豆的获取方式体现了京东的利益，同时也是会员享受权益时需要付出的成本。京豆的货币价值则直接刺激会员去完成任务。可见，京豆的模型体现了利益交换，企业和用户各取所需，实现双赢。

京豆系统更倾向于让会员付出时间成本和精力成本，鼓励会员通过投入时间和参与互动的方式获取利益。这与京东会员和PLUS会员的消费导向不同，京豆系统更像是一个积分平台，没有等级的划分和付费与不付费的区别，所有京豆的价值一视同仁。但并不代表可以坐享其成，京豆的获取方式是“计件工资”，多劳多得，少劳少得。

最后对京东的会员系统进行总结。整个会员系统的设计遵循需求匹配原则、成本和收益对等原则以及资源充分利用原则。为了更好地管理会员，需要收集会员的基本信息、消费信息和营销信息。对会员进行标签化管理，根据消费频次进行分类，设置差异化的营销策略。还要进行会员关怀、统计数据分析、消费提醒、线上线下管理以及营销活动等方面的操作。京东的会员系统旨在满足不同会员的需求，提高用户黏性，促进企业的业绩发展。产品管理概述

产品管理涵盖了产品分类管理、产品详细信息的展示以及产品的进销存状况等。在进行产品管理时，选择合适的会员系统软件能够极大地提高管理效率。以下是五款值得推荐的会员系统软件：

1. 智讯开店宝

这是一款深受大众喜爱的店铺管理软件。它不仅具备会员管理功能，还能进行商品的进销存管理、营销拓客以及智能收银。使用该软件，中小企业门店可以实现智能化管理，轻松应对客户、账务、货物以及店铺的管理，为新零售业务赋能。

2. 智讯会员管理收银系统

这款会员收银管理软件好评如潮。它集会员管理、营销、商品、库存和收银等功能于一体，为中小企业提供智慧门店的管理服务，实现信息化经营。它还是中国市场专业的手机移动端管理软件之一。

3. 生意专家店铺管理进销存

“生意专家”是一款为实体商户及中小生意类型商户提供的一站式开店产品。它能够帮助商户高效管理进货、销售、存货等环节，是商户经营的有力助手。

4. 会员管家

这是一款完全免费的办公软件——会员管家。它打破了必须使用电脑才能使用会员卡的限制，只需注册一个管理账号，即可添加自己的会员，实现在线会员积分和预存现金的增减操作，极大提高了管理效率。

5. 会员通

这是一款备受商家推崇的店铺管理软件。它不仅具备会员管理、营销拓客功能，还能进行库存管理、账务管理和预约管理。使用“会员通”，商家可以更加简单高效地管理和营销，是商家的得力助手。