会员权益系统需求概览：定制化功能、用户体验优化与权益管理升级（面向2025）

会员信息采集与会员管理

1. 会员信息采集平台能够帮助商户采集并且管理会员信息，提供完全电子化的会员数据管理。

2. 支持自定义会员卡类型，会员资料分类明确，方便总部查询和管理各类会员数据，并进行导出。

3. 为企业提供各种会员信息采集工具，以满足不同工作环境下企业要求，如门店操作员录入，Call Center坐席员录入，网站录入，企业批量导入等。

4. 会员系统支持企业对会员卡类型的自定义设定，如设置成个人卡、关联卡、团体卡、金卡、银卡、普卡、贵宾卡、附属卡等等。

5. 会员系统支持会员卡的挂失/取消挂失/冻结/解冻等各种类金融操作。

6. 提供会员全接触服务，如会员回访记录跟踪，生日提醒，纪念日提醒，消费提醒，消费历史查询等。

会员储值与会员消费

1. 企业可随时为会员卡充值，或指定某些网点或某些操作员为会员充值，资金即时到账，即时可消费。

2. 英雄联会员系统提供的会员储值方式有：银行卡充值、联华卡充值、电信卡充值、门店终端充值、互联网自助充值、企业批量充值等。

3. 会员卡在消费的系统自动计算折扣和自动记录积分。

4. 提供各式会员消费记录的查询报表，并可将查询结果导出至EXCEL表格。

会员积分与积分兑换

1. 英雄联会员管理系统支持会员卡的积分记录、积分查询、积分兑换、积分抵扣等积分管理功能。

2. 商户可根据终端和消费情况自定义积分记录规则等。

3. 英雄联系统设置会员卡积分率和积分规则后，在会员持积分卡消费时会自动完成积分累加。

4. 英雄联会员积分实时累加，实时查询。

英雄联-强大的会员管理系统功能，能够支持常见的会员卡、储值卡、积分卡、折扣卡等多种应用，能满足不同行业的会员管理和会员服务需求，操作简单，交易准确。通过多级服务体系，会员管理系统提供总部、大区和单店多级管理体系，特别适用于跨区域、分级管理的连锁服务企业。

如何建立完整的会员系统？信息化时代，市场营销更加追求效率以及精准营销，门店需要从传统、限制的营销形式中跳出，借助会员管理系统赋能门店，才能迎合市场需求，不受线上市场的冲击，在市场竞争的激流中站稳脚跟，留住客源，打造出契合新零售理念的新式实体门店，迎来门店地转型发展之路。

商家使用会员管理系统能得到什么利益？

1. 会员信息：使用会员管理系统，能够手动登记顾客信息，也可让顾客关注商家微信公众号自主注册微信会员卡，以便商家在后台能够一致对顾客进行分群管理与运营。把握顾客资料，才能对用户开展精准营销。

2. 提高用户粘性：会员管理系统的特征便是能够享用权益、可成长性，这些条件都是能够增强用户粘性的，既然顾客成为了我们的会员，就说明在一定的程度上是对我们有所认可的。

3. 提升品牌价值：商家使用会员管理系统能够建立品牌形象，经过对会员传递品牌理念与思维，这样顾客对品牌才能够更加认同，不光提升了会员的消费转化率，还能提升口碑传播的影响力，持续为商家带来新的消费群体。

4. 回笼资金：在前期店铺开业的时候，能够做一些活动吸引客户进行预存，如充值赠送，办卡打折....为后期的发展储备资金。

会员管理系统怎么做？选择会员管理系统，相当于给门店装备了一个智能化的运营管家，它不仅可以协助门店处理根本的会员办理、会员营销、产品办理等繁琐作业，还能在后台给每个到店消费地会员建立独立的会员数据库，协助商家快速精确地区分出会员需求，并根据一键生成的智能报表，拟定精准有效地产品策略以及营销方案。有针对性的会员营销，可以从会员的购买需求、消费特色等多个方面满足会员体验，培养会员的消费信赖与消费依赖，会员自然成为门店的忠诚会员，可以自发地为门店宣传，有助于门店口碑传达。门店再设置诸如会员推荐返积分等类似活动，鼓励会员转介绍，带动身边的意向、潜在客源到店消费，这样取得的新客源，相较于一般活动营销引流的客源，具有更好的营销根底，对门店有根底好感，可以很快成为优质会员，且消费客单价也要更高。

现在各行各业都在做会员制，零售，电商，影音娱乐，无不会员。会员制的目的其实与私域流量有很大关系，商家们想把会员即粉丝锁定在自己的体系内，同时会员制也是商家的一种盈利模式。为商品的销售，品牌的宣传推广打下基础，同时也能节省更多的资源，达到事半功倍的效果。

会员体系这一系列主要是将工作中针对会员部分的设计及理解总结下，方便后续学习应用。会员体系构建与运营策略

在商业运营中，单纯地完成系统设计并不意味着会员体系的完善。实际上，基础是关键，而灵活运用则是运营的核心。今天我们将围绕AARRR模型，深入探讨如何高效地运营会员体系。

一、会员系统的模块化解析

整个会员系统主要分为几大核心模块。那么，如何对会员进行运营呢？

我们要明白，会员体系内主要包括会员等级、权益、积分、余额等要素。在后台管理方面，这些要素被具体划分为会员等级管理、会员资产管理、会员基本信息管理（或称会员画像）以及会员标签管理。

二、会员等级的重要性与设置

在会员运营中，会员等级起着至关重要的作用。不同的会员类型会有不同的升降级规则，比如付费会员、注册即得会员、充值会员等。

1. 付费会员：按月、季或年计费的会员，充值金额和会员有效期决定了会员能享受的权益时长。例如山姆会员店，需要支付一定费用才能成为会员并享受购物权益。

2. 充值会员：在零售场景中，顾客通过累计充值达到一定金额即可成为享受会员权益的充值会员。这种模式主要是为了沉淀资金和培养顾客的消费习惯。

3. 注册会员：这是最常见的一种会员类型，用户注册后即可成为会员并享受基础权益。不同的注册会员可能享有不同的初始权益，这需要在设计等级升级规则时进行特别设置。

三、会员等级管理与权益设置

在会员等级管理中，主要分为等级基本信息、升级礼包设置、升级与降级规则以及会员权益。降级规则的设计需根据实际业务情况进行考虑，其目的是为了激发会员的持续消费活力。

升级规则方面，我们可以考虑采用积分、储值或消费等方式来设定。但建议设定一个固定的升级周期，不宜过长也不宜过短，以保持商户运营的持续性。

而关于会员权益，不同等级的会员享受的权益是不同的。等级越高，享受的折扣和优惠就越大。这种设置不仅引导会员升级，同时也为商户留存了会员并提升了销售额。

四、会员资产与基本信息管理

在管理后台中，我们会将余额、积分、优惠券等划分为会员资产。这样，会员可以在前台查看自己的资产情况，而商户则可以在后台查看每个会员的资产状况。这既方便了会员查看自己的消费情况，也为商户提供了定义会员标签、进行精准营销的依据。

会员的基本信息管理也十分重要。这主要包括了基础信息的填写和更新，以及与后台设置的等级规则和注册路径相关的校验返回。这些信息在后续的会员画像和精准营销中都将发挥重要作用。

五、构建精准的会员画像与标签管理

针对每一个会员，我们都需要进行精准的画像定义。这需要依赖强大的后台系统，整合当前会员的所有属性特征进行汇总。

会员的画像包括基本属性、会员资料、会员标签、会员资产、消费行为及购买偏好等。这些信息为商户对会员进行精准运营提供了基础数据支持。而给会员打标签则是总结会员画像最重要的一部分，包括自动打标签和手动打标签两种方式。

自动打标签基于会员的基础属性和交易属性进行定义，如性别、年龄、等级、消费时间、金额、频次等。这些信息可以帮助我们分析出会员的消费能力和购物偏好，为后续的商品推广和特价促销等活动提供有效的数据支持。

手动打标签则是在一些特殊情况下，对特别的会员进行单独的标签定义。例如，当商家推出新产品时，可以结合会员标签定义进行精准化营销，如赠送优惠券或推送促销短信。

六、总结与展望

以上内容为构建与运营一个有效的会员体系提供了基本指导。通过精准的画像定义和标签管理，我们可以为商户提供降低运营推广成本、提高营销效果的解决方案。在未来的章节中，我们将继续围绕AARRR模型，对会员营销进行进一步的梳理与总结。

欢迎各位留言指导，共同学习进步！让我们一起努力，天天向上！