会员系统问题解析与解决方案探讨：面向未来的策略优化建议（针对会员系统问题如何解决）

1. 红名显示功能可能是多数会员直接受益的功能之一，因为其他功能他们可能从未体验过。

2. 会员能创建四个QQ群并担任群主，但如果三个月内不续费，QQ群将被收回。目前尚不清楚是否有被回收的群，但作者的群确实无法使用了。不过解散后再建，号码依旧可以正常使用。

3. 虽然免费发送贺卡是后来增加的功能，并且只发送过数次，但这一功能对于年轻用户可能仍有用处。QQ贺卡虽然简单，但或许能给人带来新鲜感。

4. 会员购物享有折扣，但很多折扣都是包月性质的。

5. 会员在活动中更容易中奖，比如在砸蛋养宠物的时候，成功率远高于非会员。

6. 为了靓号续费，不得不在到期前续费以避免号码被回收。这就像在外地租房子，租期结束后必须继续交费或交出钥匙。如果靓号会员三个月未续费，号码将被收回，需要重新选择并付费才能再次使用。

7. 手机开通加油站服务的用户还可以锁定QQ并查询密码，具有追踪功能。但这与资料保护相比还是稍显薄弱。

8. 普通会员只有达到特定等级才能使用自定义头像更换功能。

9. 用户可以通过固定电话拨打免费服务电话寻求帮助，只需拨打号码就能得到专业解答，手机拨打则需支付市话费。

10. 论坛用户可以上传图片，同时QQ会员还新增了头像自动更换功能。

关于会员管理系统对零售经营的作用：

现今的零售商家已经意识到会员管理系统的重要性，这套系统具体的作用在于帮助商家更好地运营和管理业务。早在2016年，阿里巴巴的张勇就指出新零售的重要标志是完成消费者的识别、触达、洞察和服务。传统的零售以商品为核心，但在现今时代已经发生了转变，新零售的特征在于人货场的重构，以人而非货为核心。

对于商家而言，顾客是经营中的关键因素。维护好老客户的同时吸引新客户，刺激客户的购买行为，提高购买频次和单价是商店发展的基础。而会员管理系统正是辅助商家实现这些目标的工具。它能进行会员活动营销、管理、积分体系、生日提醒等一系列工作，让商店的营销更加便捷智能。

大数据时代，会员管理系统能够智能统计分析归类会员相关信息，找出客户共性构建客户画像进行分类。依据这些数据进行个性化营销，既能稳固存量用户也能提升增量用户。

至于会员管理系统的功能，主要包括会员信息采集与管理、消费管理、积分管理以及定期维护等。系统支持自定义会员卡类型、各类会员数据的查询和管理、各种会员信息采集工具的使用等。还提供全接触服务如回访记录跟踪、生日提醒等。在消费方面，系统支持随时为会员卡充值并指定某些网点或操作为会员充值。自动计算折扣和记录积分以及查询会员消费记录等功能也一应俱全。对于积分管理，系统支持积分记录、查询、兑换和抵扣等操作。商户可根据终端和消费情况自定义积分规则。当会员持积分卡消费时，系统会自动完成积分累加，实现实时查询。

强大的会员管理系统，支持多种类型的会员卡，如会员卡、储值卡、积分卡及折扣卡等，能够满足不同行业的会员管理和服务需求。该系统操作简单，交易准确，并提供了多级服务体系，特别适用于跨区域、分级管理的连锁服务企业。

关于会员系统的管理，我们需要制定相应的程序来指导会员卡中心的运营和管制。这个程序应该详细规定会员卡营业和管制的规范要求，并设计成一个操作手册，以便对照执行。为了制定这个程序手册，我们需要对影响特殊方面的关键问题有深入的了解，并将适当的行动写入程序手册。这些程序应考虑管制和政策方面的共同要求，并成为员工培训参考材料和日常工作指南。

在设计这个有影响力的程序手册时，我们主要考虑以下几个方面：

1. 顾客服务和盈利发行：考虑如何通过提供优质的顾客服务，增加会员卡的发行量，从而实现盈利目标。

2. 营业管制：涉及为满足顾客服务标准和保持利润的各个职能部门，在会员卡中心的日常营业中的处理、程序和营业要求及授权。

3. 管理报告：这是提交给高级管理部门的重要管理信息和服务工作的报告。报告应涵盖各种会员卡营业的主要信息，向管理部门提供财务和顾客服务工作的总体情况。

在会员卡管理报告中，主要包括以下内容：

1. 营业额统计：通过统计会员消费额，了解市场变化情况，预测未来的市场趋势，制定经营计划。

2. 会员卡统计：关注会员卡的增长数量和方向，包括新卡发行、取消、更新和流通等信息。

3. 服务表现报告：监督服务水平，提高服务质量，根据服务情况为会员提供快捷的服务。

我们还要设计各种表格，用于市场推广、销售和服务，如会员卡申请表、销售单、存款单和会员付款通知等。这些表格应便于计算机资料的输入和持卡人档案管理。

在会员系统的财务控制方面，我们需要关注各项费用的收取，包括加入费、年费、附属卡的年费、逾期付款的罚款、超越限额的利息、服务费以及补换新卡费等。这些费用是信用卡发行机构利润的重要组成部分。

通过对以上各方面的适当了解、讨论和提出，会员中心管理部门可以制定有效的营业程序手册，为会员中心的管理和运营提供基础和方针。

参考文献：

刘保孚的《策划实务全书》（ISBN:7-80036-889-0/F272.3），经济日报出版社，1995年。