电商会员系统权益全解析：个性化优惠，2025会员尊享特权概述

一、会员信息采集与管理

1. 会员信息采集平台：帮助商户采集并管理会员信息，实现完全电子化的会员数据管理。

2. 支持自定义会员卡类型：会员资料分类明确，方便总部查询和管理各类会员数据，支持数据导出。

二、各种会员信息采集工具

为满足不同工作环境下的企业需求，提供多种会员信息采集工具，如门店操作员录入、Call Center坐席录入、网站录入、企业批量导入等。

三、会员卡的自定义设定

会员系统支持企业对会员卡类型的自定义设置，如个人卡、关联卡、团体卡、金卡、银卡、普卡、贵宾卡、附属卡等。

四、金融操作支持

会员系统支持会员卡的挂失、取消挂失、冻结、解冻等各种金融操作。

五、全接触服务

提供会员全接触服务，包括会员回访记录跟踪、生日提醒、纪念日提醒、消费提醒、消费历史查询等。

六、会员储值与消费

1. 企业可随时为会员卡充值，或指定某些网点或操作员为会员充值，资金即时到账，即时可消费。

2. 英雄联会员系统提供多种会员储值方式，如银行卡充值、联华卡充值、电信卡充值、门店终端充值、互联网自助充值、企业批量充值等。

3. 会员卡在消费时，系统自动计算折扣和记录积分。

4. 提供各式会员消费记录的查询报表，查询结果可导出至EXCEL表格。

七、会员积分与积分兑换

1. 英雄联会员管理系统支持会员卡的积分记录、积分查询、积分兑换、积分抵扣等积分管理功能。

2. 商户可根据终端和消费情况自定义积分记录规则。

3. 英雄联系统设置会员卡积分率和积分规则后，在会员持积分卡消费时会自动完成积分累加。

4. 英雄联会员积分实时累加，实时查询。

英雄联的会员管理系统功能强大，能满足不同行业的会员管理和服务需求。该系统支持常见的会员卡、储值卡、积分卡、折扣卡等多种应用，操作简单，交易准确。该系统还提供总部、大区和单店多级管理体系，特别适用于跨区域、分级管理的连锁服务企业。

关于会员制电商模式：

这是一种独特的电商模式，主要特点是为会员提供独特的优惠和福利。电商平台会根据会员的消费水平、购物历史等将其分类为不同的会员等级。高级别的会员可以享受更多的优惠和福利，如折扣、优先购买权等。这种模式的优点包括增强客户忠诚度、提升销售额和降低营销成本。但商家需要平衡优惠和福利的提供，避免过度慷慨或过于复杂的设计，以确保客户的参与度和满意度。会员制电商模式是一种双赢的策略，有助于商家吸引和留住客户，增强客户体验和忠诚度。现在各行各业都在采用这种策略，建立自己的私域流量体系并促进商品销售和品牌宣传。不过需要注意后续关于如何通过促销等手段去拉动业绩的核心要点讲解进行实际的营销拉新促活转化留存收入等相关问题提升综合的运营结果才可获得最佳的商业成果也需要重点理解和消化结合当下流行趋势来高效运营现代消费者的信任获取利润这才是整个行业的最终目的因此后期将结合实际案例进行分析和解读讲解。对于整个行业的最终目的而言我们需要结合实际案例去分析和解读如何高效运营现代消费者的信任获取利润这也是后续学习的重要方向之一。在我们经常使用的app中也能看得出，会员主要分等级、权益、积分、余额。后台针对这几点主要划分为会员等级、会员资产、会员基本信息(画像)、会员标签。

会员等级在会员运营中起着重要作用，不同的会员类型升降级规则会所有不同，如付费会员、注册即会员、充值会员。

等级基本设置可以定义为等级类型，类型我们上面也降到主要分为付费会员、免费会员、储值会员几类，常见的就是付费会员及免费会员。

付费会员：付费会员可设置为按月/季度/年会员，充值金额不同，会员有效期不同，会员有效期主要是为了享受会员权益的一个时间。如山姆会员店，需要花260元成为会员才能有资格进店消费。

充值会员：有些零售商在运营时会按充值计算为会员，累计充值一定金额即可享受会员权益。做充值会员的一般是零售商，比如物美永辉等零售商超，核心目的就是沉淀资金，保证资金流，用于经营。其次就是沉淀会员，像我一般去物美都是购买美通卡，他们一般会有活动。充值一次消费不完就回进行二次消费。以此来培养会员消费习惯，一般购物也会到自己比较常去的店。

注册会员：这一类会员最常见，注册即可成为会员，享受会员权益，不同的会员类型享受的权益也可能不相同，在设计会员等级升级规则时单独设置即可。注册会员一般商户会对会员进行拉新营销活动，如注册会员赠送优惠券，大家熟知的如瑞幸咖啡，新注册会员赠送一张免费券，可以免费喝一杯咖啡。通过注册会员后续结合会员标签在做针对性运营，保证用户留存。

其他会员的升降级规则就需要进行设计了，一般零售商有升级规则没有降级规则。

会员等级管理中主要分为等级基本信息、会员升级礼包设置、升级规则、降级规则、会员权益。降级规则需要根据实际业务情况考虑是否设计，设计降级规则的目的是为了活跃会员，让会员形成持续消费。

升级规则：这里的设计我们可以定义按积分、储值、消费、实际应用根据商户实际的成本考虑采用哪一种升级方式。这里升级也需要设定固定周期内，不建议设置长期，长期对于商户运营无法起到积极的作用，建议缩短这个周期。

会员权益：不同会员等级享受不同权益，等级越高权益越高。享受的折扣、优惠越大。这里结合会员等级设置，目的引导会员升级，升级后对会员享受了权益，对商户留存了会员，提升了销售额。

升级礼包：这里升级礼包是针对会员升级到当前等级的奖励，提升用户体验及留存。

会员资产一般我们将余额、积分、优惠券等划分为会员资产，会员可以通过前台看到自己的资产，后台商户可以查看每个会员的资产情况。

基本信息主要包含基础信息及会员资料两部分，基本信息可以通过后台或前台填写。涉及到的注册来源、会员级别等信息需要根据后台设置的等级规则及注册路径来校验返回。这里基本信息在会员画像的部分就比较重要，为后续做会员运营也做来准备。

针对某一个会员我们进行该会员的具体画像定义，这个就要依赖我们强大的后台系统，需要整合当前会员所有的属性特征进行汇总。

自动打标签：给增量及存量会员打标签，基于实际运营需求制定标签。我们常用的会员属性、消费能力、消费偏好、消费频率、购物渠道等进行自定义。自动打标签我们可以根据会员的基础属性如性别、年龄、等级。交易属性、消费时间、金额、频次、客单价，这些信息可以分析出会员的消费能力，针对不同商品做不同促销提供有效的数据。购物偏好，偏好信息主要包含品牌、品类、商品，分析会员经常消费的一些品类等。用于后续新品推广或特价促销等活动按标签做精准营销。

手动打标签：另外一部分就是手动给会员打标签，主动打标签就是在一些特殊情况下对特别的会员进行单独标签定义。这里我们举个例子，如商家新推一款A品牌奶粉，是用12-36月龄，价格在300左右，结合会员标签定义将存量用户打标签，针对当前这一类我们定义为M，做赠送优惠券或促销短信推广。通过这种方式进行精准化运营。对会员进行分级，往小里说是根据会员贡献价值进行差异化激励，以便让会员在产品体验过程中及时获得正负激励享受等级提升带来的特权。往大里说则可以通过等级方式清晰标明用户生命周期，进行合理引导形成稳定的生态圈。差异化运营增加用户粘性的又可以有效形成竞争壁垒。就是通过分级差异化运营尽可能拉高会员贡献额，令会员价值最大化。

结合目的及意义，会员等级体系搭建的四大基本要点如下：

设定了考量维度和计算模型（具体规划方法后续单独分享），数据封装完毕以后就需要匹配权益接入应用了。从整体框架来说，大致体现如下：

前情概要分析完了。那么，当前电商究竟怎么玩会员体系呢？拣选了几个市场份额较高的电商逐一分析~分析结果如下：

从以上竞品等级体系分析来看，绝大多数具有以下特征：

1. 等级区间：4-7级

2. 考核指标：消费额、行为值

3. 等级时效：绝部分设置有回收机制（历史全部清空/部分清空）

4. 权益匹配：购物+服务

关于等级区间：合理的用户等级区间将利于用户持续成长，为便于精细化运营，可以考虑将等级区间做内部细化。

关于考核指标：增加行为值利于促活，但同时会导致计算模型复杂，后续指标维护及调整风险。可以考虑以任务组合模式结合进行。

关于时效：回收机制可能影响用户体验，但可有效引导用户消费保级/升级，且利于后续会员生态健康与稳定，可以考虑增加合适的回收机制。

关于权益：根据平台特性、用户特征及后续发展方向，围绕购物、服务展开，以达到差异化奖励，资源应用价值最大化的目的。