商铺会员积分系统全新升级：积分兑换方案指南（会员专享福利）”

会员消费管理体系主要涵盖总部管理系统、手持设备管理系统、积分兑换系统、无线手持机系统以及会员查询管理系统等多个部分。

一、总部管理系统：总部负责商铺管理、产品分类管理、会员类型及会员卡管理、系统参数设置以及统计报表生成。

1. 办事处管理：

总部可以添加、删除或修改办事处的基本信息，包括商户的账号和密码。

对网站注册商户进行审核，审核通过后，商户可通过账号和密码登录网站进行管理。

2. 会员类别：总部能够增加、删除或修改会员类别。

3. 会员卡管理：总部可发行会员卡，此卡可用于消费，并根据消费情况查询消费明细。

4. 系统参数设置：包括IP管理、计算机审核等系统相关参数的设置。

5. 报表统计：系统的实用性在于报表的完善性，因此我们制作了包括会员消费明细表、商铺消费明细表、会员详情等多种必备报表。

二、手持机管理系统：主要涵盖手持机程序分发、手持机发放以及报表管理。

1. 手持机程序下发：包括手持机的编码，每个手持机对应一个唯一编码，唯一编码与商户对应。

2. 手持机发放：管理手持机的分配，将手持机分配给相应的商铺，同时分配登录账号和密码（账号需要通过写卡完成）。

3. 报表管理：查询手持机的发放明细等相关信息。

三、管理系统：包括批量、会员办卡、会员卡管理和报表。

1. 批量：将同一顺序的卡号批量写入数据库，持卡人可通过网络完善会员资料。

2. 会员办卡：为单个会员办理卡片，录入会员的基本资料，完成办卡程序并要求刷卡、写卡成功。

3. 会员卡管理：对会员卡片进行挂失、解挂以及卡校验等管理。

4. 报表：查询会员相关的报表。

四、会员查询管理系统：会员可通过该系统修改个人资料、密码，查询积分、消费明细、挂失等功能。

1. 会员查询：会员通过卡号或账号和密码登录系统后，可查询积分、积分明细、兑换明细等信息。

2. 商家管理及展示：商家经过审核后，可通过卡号或账号及密码登录系统进行管理。系统会根据加入系统的时间在网站上展示。管理内容包括商家介绍、基本信息、产品介绍等。

还存在手机app会员管理系统、微信会员管理系统、可视卡会员管理系统等不同应用领域的会员管理系统。

因在大众点评中享受了一次高质量的霸王餐，开始了点评之旅，一直向往成为社区LV8大神，当前会员级别是LV6。出于职业原因，对大众点评如何有效运营内容社区充满兴趣，于是在空闲时间对本文进行了撰写。

本文分析思路如下：

将从大众点评的内容社区运营体系进行解构分析，包括会员级别规则、橙V会员制、内容算法推荐、勋章体系、会员积分及产品视觉交互等方面。结合自己作为忠实用户和产品经理的角度，观察产品发展趋势，提出一些建议。所分析的大众点评APP版本为V10.24.10，数据统计的日期为2月13日。

关于产品及用户分析：

大众点评是一个本地信息及生活服务交易平台，是最早一批独立的第三方消费点评平台。用户可以在此自由发表消费评论，这些评论帮助其他消费者做出消费决策。我们将持续刺激用户在点评APP上发表消费点评内容作为核心的运营目标。

在对大众点评的用户群进行分析时，我们将其分为内容消费者和内容生产者。通过选取对美食的喜欢程度和爱现程度这两个因子来划分用户群。其中，“爱现程度”指的是用户从发表内容中收获的满足感的强烈程度。基于此划分，用户群可分为美食KOL、美食达人、爱逛吃货以及生活达人等类型。大众点评中的用户群体与运营策略

用户群体分析

在大众点评中，用户群体主要分为六类：美食达人、KOL、大众用户、普通吃货、核心用户、以及橙V会员。每个群体对美食的热爱程度、分享欲望、以及从美食中获得的满足感均有所不同。

运营策略分析

大众点评为了持续吸引用户，提高用户粘性，采取了一系列运营策略。其中，贡献值及会员升级、霸王餐及霸王餐pass卡、橙V会员是核心策略。这些策略通过强化成就感和满足感，以及利益驱动来引导用户持续产生优质点评内容。

贡献值及会员升级

用户通过发表点评获得贡献值，贡献值增加从而提升会员级别。升级难度逐渐增加，以刺激用户持续发表点评，满足“爱现”心理。

霸王餐及霸王餐pass卡

霸王餐及霸王餐pass卡是大众点评推出的美食优惠活动，用户可以通过参与活动享受美食优惠。这种策略可以吸引大量用户参与，提高用户粘性。

橙V会员制

橙V会员是大众点评中的VIP用户，他们享有更多的福利和特权。这种策略可以激励用户持续产生优质点评内容，提高用户满意度和忠诚度。

存在问题及解决方案

橙V福利通过实实在在的利益刺激来吸引普通的美食爱好者用户留言评论，商务运营与商家的合作需要保持稳定友好的关系来实现这一激励效果。因为如果这批用户未能看到吸引自己的福利，他们很容易放弃发表评论。

霸王餐是大众点评维持社区活跃度的重要手段，用户有机会免费享受合作商家提供的各种美食娱乐服务。部分霸王餐仅限橙V用户或特定级别以上的用户参加，以此刺激更多用户点亮橙V或提升等级。霸王餐PASS卡则是一种便捷兑换霸王餐的凭证，无需参与抽奖（霸王餐中奖几率较低）。用户可以通过在霸王餐页面积累霸气值或参与点评运营的社区活动来获得此卡。

自运营活动一般会通过产品社区论坛和运营的粉丝微信群进行信息发布。

关于霸王餐及PASS卡的总结，它们作为大众点评社区活跃度的重要工具，从满足用户的“爱现”和“利益驱动”两个角度切入。霸王餐的奖励体系可以灵活结合会员营销活动，如邀请好友成为橙V用户，撰写优质评价帖等，都可以奖励用户霸王餐PASS卡。

霸王餐存在一些问题，其中中奖几率较低是用户反映较多的问题。许多用户在尝试一两次后，可能因为未中奖而失去参与热情。虽然霸王餐能有效提升社区氛围，但难以刺激大部分用户产生大量评价内容。

勋章是对有特殊贡献用户的嘉奖，部分勋章分为金银铜三个级别，与不同的数据指标对应。勋章的获取是自动的，基于用户的行为数据变化，无需用户手动操作。勋章的入口较深且不明显，在整个会员体系中的激励作用有限，更多被用作产品和运营团队划分用户群体的辅助手段。

会员积分主要通过发表评论或团购消费来获取，积分可以用来参加积分商城的抽奖，奖品以价值较低的小礼品为主。但用户反映抽奖中奖几率不高，且积分对自身吸引力有限，可见积分体系在整个运营体系中的重要性一般。

为了强化会员分享的满足感和成就感，点评的高级别会员用户是UGC内容的主力军。为了激励这部分用户持续产生新内容，满足用户的“爱现”心理，点评的推荐算法会优先展示高级别用户的内容。这也导致内容算法将流量资源过分集中在高级别用户的点评中，使得低级别用户发表的内容更难被发掘，可能会打击低级别用户的升级动力，同时也可能让用户对内容的真实性产生怀疑。广州市必吃餐厅与产品视觉交互深度分析

一、产品视觉交互体验

观察会员的个人主页，可以发现多个增强会员满足感和成就感的元素，具体如下：

1. 粉丝数量增长、关注、获赞、被阅读量以及勋章数量，这些都是会员成就的直观体现。

2. 橙V标志代表着一定程度的认证与权威，为会员增添了信任感。

3. 会员级别标志设计精巧，例如最高级LV8采用黑色设计，与其他级别如LV1-LV7的橙色系区分明显，不同级别展现了用户的活跃度和贡献度。

4. 签到打卡的国家城市数量以及签到地图等功能，为会员提供了展示自己足迹的平台。

二、当前问题剖析

目前大众点评在产品设计上尚未充分体现用户与用户之间的链接，以及达人与粉丝之间的强链接社区氛围。在用户心中，点评依然是一个工具平台，这可能是APP打开率受限的原因之一。由于缺乏像抖音、知乎等平台所提供的个人成就感或其他益处，点评平台对KOL或达人的吸引力相对较低。

三、运营体系优化建议

针对大众点评未来的发展方向，我们提出以下运营体系优化建议：

1. 拓展更多本地生活服务类别的线上交易，鼓励用户在新增类别上贡献真实、有价值的点评，帮助其他用户做出更好的消费决策。

2. 除了美食之外，增加更多内容类别，营造一个“好逛”的社区氛围，鼓励用户在不同类别上分享生活爱好和真实体验。

3. 扶持手艺人，帮助他们打造个人品牌并实施精准营销策略。这不仅可以丰富平台内容，还能增强用户与达人之间的连接。

4. 提高流量分发效率，通过精准匹配用户行为数据，为本地商铺提供有效的营销策略。

5. 开展线下合作及活动，打造一个城市美好生活的线上线下平台，加深大众和商家对大众点评这个“本地生活平台”的认知。

四、针对会员运营体系待解决的问题的解决方案

为了解决会员运营体系中存在的问题，我们提出以下策略：

1. 刺激中级别会员向高级别会员晋升：增加会员类别，设立超级VIP制度，经审核后晋升，并享受定期福利和线下活动资格。

2. 留住高级别会员：为高级别会员提供更多专属服务和合作机会，如与点评签约的内容写手或专家平台合作等。

3. 平衡流量资源分配：在内容推荐算法中降低高级别会员的优先权重，使流量资源更加分散，更多优秀内容得以展现。

4. 维护客观公正的点评氛围：优化算法并制定规则，增加用户裁判机制，如消费后点评时的星级评价提问，以矫正算法并防止虚假评论。

具体建议：设计策划更多激励用户发表点评的活动，积极收集用户未来的生活计划。例如，针对用户即将进行的洗牙、剪发等消费，鼓励其发表点评，完成任务后可获得积分奖励或抽奖机会，甚至有机会分享霸王餐基金。由于非餐饮消费项目的点评分享意识尚未在用户中形成习惯，因此通过提前征集用户的消费计划可以有效解决这一问题。这种策略也可以应用到海外旅游点评的拓展上。

我围绕“如何持续激发用户在APP上分享消费点评”的核心目标，从会员体系角度提出了以上分析和建议。作为大众点评的忠实用户，我期望平台能始终保持客观公正的立场，同时也希望首页推荐的广告能少一点，提供更加良好的用户体验。感谢《幕后产品》这本书给我的启发，强烈推荐给大家。

关于微信公众号的会员管理，很多人存在误解，误以为简单的卡券功能就能构成完整的会员系统。实际上，微信公众号提供的卡券功能只是基础工具，真正的会员管理涉及会员信息整合、营销活动举办、积分兑换制度以及数据分析等多个方面。要想构建一个全面的会员系统，需要借助专业的工具支持。

正确的实现方式主要有两种：其一，通过微信公众号（包括企业服务号和订阅号）与会员管理系统进行对接，如数字商铺会员管理系统，可以线上线下整合会员信息，构建完整的会员体系。这种方式适用于已经认证的公众号，无需额外支付认证费用。其二，利用微信小程序也是一种有效的选择。小程序需要商家拥有营业执照并进行认证，已认证的公众号可以直接利用小程序进行会员管理。小程序与会员系统的无缝对接，可以让用户在便捷注册的同时享受线上线下数据同步的体验。例如，某零食连锁店通过微信卡券吸引了大量老客户后，再通过公众号进行精准营销，实现了客户的持续回访和消费增长。微信卡券与公众号的结合是吸引新客户和保留老客户的强大工具，有助于商家实现长期的业务增长和微信营销领域的自如操作。