商场会员中心服务流程：2025年高效管理新体验

XXXX年X月X日 来源：XXX新闻

近年来，家居商场在营销模式上出现了一股新的潮流，那就是“会员制”。在国外，这一模式已较为普遍，而在国内，尤其是在深圳等地，其正在成为家居商场锁定高端客户、提升消费者满意度和品牌服务形象的重要手段。

在深圳的大型建材家居连锁商场中，我们可以看到越来越多的商场开始重视“会员制”等互动式营销。乐安居等大型家居商场更是将“会员制”营销作为服务增值的重要方式。他们推出了各种会员增值服务，如“会员特惠日”、“会员家装设计讲座”、“装修主材家具限时团购”等，深受消费者喜爱。手持“会员卡”的消费者，不仅可以享受到打折、积分、抽奖、旅游等增值套餐，还可以得到专业量尺、安装、送货等服务优先权。

对于家居商场来说，“会员制销售”的意义不仅在于卖装修主材和家具，更在于创造和实现会员价值。家居商场对会员的区分更加细致，提供的增值服务也更具吸引力。乐安居自实施会员制营销以来，已经积累了大量的忠实会员，其会员在装修时节省的开支也是惊人的。

乐安居等商场的会员制服务得到了广大会员的广泛好评。许多会员表示，家居装修与采购是一项既费时又费钱的系统工程，而商场提供的个性化服务和合理化的“会员套餐”正好满足了他们的独特需求。为了更好地与会员互动，乐安居等商场还经常举行“会员茶话会”，广泛听取会员的需求与建议，并尽全力满足会员需求。

商场的商家也大力支持商场的会员制，纷纷拿出特惠商品特供会员，或者应会员要求出台更为精细的服务，为会员营造愉悦购物体验。为了庆祝乐安居成立4周年，该连锁超市的各分店还特别针对会员展开了一系列活动，受到了会员的热烈欢迎，并吸引了更多市民办理会员卡。

至于大型百货商场管理的具体职责，涵盖了招商、合同管理、供应商管理、进货陈列、现场管理、卫生清洁、仓库管理等多个方面。这需要商场的各个部门密切配合，从员工岗前规范培训到值班经理的工作规范与流程，每一个环节都需要严格把控。销售服务、客户管理、现场POP的管理、背景音乐和灯光的管理等也是商场管理工作的重要部分。策划部的职责则更多地涉及到商场的宣传和广告设计等方面，如公司招牌设计、平面宣传示意栏的设计、广告设计与印刷等。

一、商品布局与展示相关内容

1. 卖场内商品布局导购指示牌的设计与布置。

2. 卖场室内POP广告的策划与制作。

3. 各类灯箱广告的租赁信息与收费标准的规划。

4. 员工及制服的设计制作规范。

5. 开业庆典活动的策划与执行方案。

6. 商场背景音乐的策划与选择。

7. VIP贵宾卡及会员申请流程的视觉设计。

8. 开业前的促销活动策划与执行。

9. 商品退换规定的公示牌设计与布置。

10. 节假日促销计划的制定与实施。

11. 定期促销活动的规划与推广。

二、广告设计与制作相关内容

12. 电视广告设计的完成与审查。

13. 广播频道广告的创意与制作。

14. 杂志广告的策划与执行。

15. 竞赛与抽奖促销活动的方案策划。

16. 赠品促销活动的方案制定。

17. 商旅促销活动的整体规划。

18. 联合促销活动的方案设计与实施。

19. 情感营销策略的规划与执行。

20. 网上促销计划的策划与实施。

三、人事行政部开业前筹建工作

21. 人事行政制度的建立与完善。

22. 考勤规章制度的制定与执行。

23. 人事管理制度的规划与实施。

24. 员工福利政策的制定与推行。

25. 行政管理制度的建立与执行。

26. 例会制度的设置与执行流程。

27. 文书管理制度的策划与推行。

28. 办公设备如电话、传真机、复印机的管理规定。

29. 公司保密制度的制定与执行。

30. 差旅费报销制度的规划与实施。

31至50. 包括员工招聘、录用、培训、考核、晋升等各项人事管理工作的流程与制度。

四、财务部开业前筹建工作

51. 财务部各项岗位职责的明确与制度建立。

52. 财务收支基本程序的制定。

53. 现金及支票管理制度的规划与执行。

54. 差旅费补助及借款管理制度的策划。

55. 报销管理制度的制定与执行。

56至80. 包括合同管理、客户结算、资金运作、银行存款、应收账款等多项财务管理规定及流程的制定与实施。

五、物业部及其他部门开业前筹建工作

81. 物业部现场工作管理规范的制定与推行。

82. 物业部水电工工作流程及标准的规划。

83. 前期装修工程的进度监控及协调机制。

84. 租赁事务管理，包括租户调整及租金政策的制定。

85. 后期物业管理的规划与实施。

86至90. 其他部门如时装表演招商、员工制服选择、装修须知印刷等具体工作的规划与执行。

六、开业前后期综合工作内容

91. 开业前后各项筹备工作的综合协调与管理。

92. 公司员工制服的选择与确定流程。

93. 员工手册的制定及印刷工作安排。

94. VIP会员方案的详细策划与实施计划。

6. 财务部已完成表单表据的设计与整理工作。

7. 策划开业促销方案的流程已经开始启动。

8. 行政部所需的各类表单设计已圆满完成。

9. 厂商图纸审批流程已顺利结束。

10. 开业促销方案经过修订与完善，已趋完善。

11. 营运部、保安及清洁人员已各就其位。

12. 商户陆续开始进场进行装修工作。

13. 各部门开始采购与制作所需物品，如透明袋、背景音乐等。

14. 开业促销方案已经确定，并开始进行前期的准备工作。

15. 客用设施，包括卫生间、裁缝室、员工餐厅、消防系统、监控及音响等已开始调试工作。

16. 相关部门的协同合作正在顺利进行中。

17. 各部门人员已全部到位，准备迎接工作挑战。

18. 卖场已经进行全面的清洁工作。

19. 系统进入试运行阶段，并已调整至最佳状态。

20. 员工工衣已发放到位。

21. 开业礼品已确定，并已联系供应商准备。

22. 各种物品已经购买到位，包括背景音乐、透明袋等。

23. 卖场客用设施、消防系统、监控及音响等已经调试完毕，等待进一步使用。

24. 装修工作全部完成并已通过验收。

25. 通知商家开始摆放商品，准备开业。

26. 正在查找潜在问题，加强各部门之间的协同合作。

27. 邀请相关职能部门人员参加试营业开幕式。

28. 与礼仪公司达成合作意向，共同策划开业典礼。

关于大型百货商场的商管员职责，主要包括安排楼层管理人员对商场内的导购和销售人员进行管理，执行商场规章制度，并处理一些杂务。

目前国内使用科传购物百货商场管理系统的大型百货商场有很多，例如王府井百货、新世界百货、乐宾百货、太平洋百货等。其中新世界百货全面采用了科传百货商场信息化解决方案，并已在全国范围内应用了科传百货管理系统，实现了全国联网，跨店积分通存通兑，多倍积分，积分兑换跨店结算等功能。

对于百货商场货物管理，可以按照业种和品牌进行组织划分，例如化妆品类、珠宝类、女性用品类、皮件类、民族服装类、名表类、男装类、户外类、体育用品类等。

关于大型百货商场的管理，本次公司组织了一次以监督管理重于自主管理的辩论。辩论中，正方认为监督管理优于自主管理，其要点在于人性并不完美，人无完人，圣人亦如此。这也是法律、规范等制定的初衷。

百货商场楼层主管的日常工作和职责包括管理该楼层的一切营运工作，如购物环境、商品陈列、后仓管理、人员安排等，并及时制定报表向上级反映情况；督导员工工作，发挥良好人际关系，激励员工士气；有效编排柜台人手，处理客诉等。除此之外，还有其它的一些职责和任务需要完成。至于大型百货商场现在使用的管理软件种类繁多，可以根据实际需要选择适合的管理软件来提高工作效率和管理水平。常见的百货商场管理软件包括POS系统，它除了基本的收款功能外，还具备诸多方便管理者对商场进行管理的功能，协助管理者提高工作的效率与便捷性。至于软件的选择与应用需要结合具体的业态和业务需求来进行决策和实施。关于百货业态的POS系统，这是一个广泛讨论的话题。实际上，单纯的POS系统并不能完全满足百货业态的需求，更贴切的说法应该是百货业态MIS系统或百货业态ERP系统。这些系统的核心功能是为了配合百货商场或商场管理者的运营特点，发挥软件的效能。也就是说，软件功能并非一成不变，而是需要根据商场的特点和经营理念进行定制开发。这也是POS系统与百货业态ERP或MIS系统的核心区别。POS系统一般适用于中型以下的零售业态（如超市），但对于复杂的百货业态来说，其适用性有限。

接下来，我们深入探讨一下这些系统的功能：

对于商场的业务管理，特别是与供应商、联销商之间的合作，这是软件管理的重点。这主要包括合同管理、财务结算方式管理以及供应商的销售业绩管理。合同管理涉及到与供应商/联销商签订的合同的管理，如合同的签订时间、到期时间、合同内容的调整等。财务结算方式管理则涉及到与供应商的账务往来，包括应结金额的计算、商场的扣款方式等。这些功能极大地减轻了财务部门的工作负担，提高了工作效率。

对于客户与商场之间的业务管理，主要包括收银管理和客户管理。收银管理涉及到客户现金的收取、POS机的使用以及后台的汇总查询等功能。客户管理则针对高级客户，发放不同的会员卡，并记录，以促进商场与客户的沟通。

商场的资金管理也是这些系统的重要功能之一。这包括财务部门对资金的管理、成本的管理、利润的管理以及人员工资的管理等，同时也包括营运部门对厂家品牌经营情况的管理。

除此之外，百货业态商场的品牌管理、财务账目转换接口管理、POS机运营状态管理、人员管理等也是这些软件系统的管理范畴。

对于投资者或商场老板来说，他们最关心的是如何用最少的资金、最快的时间、最便捷的方法实现最大的利润。一个高效、灵活的百货业态MIS系统或ERP系统对于现代百货商场来说至关重要。

需要注意的是，以上内容主要适用于联营类百货业态商场，对于自采类百货业态商场可能会有所不同，因为此类业态商场在资金管理方面更为严格。

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祝愿你在工作中一切顺利，万事如意！