横客会员系统使用指南（2025版）

会员管理系统软件包含以下几个核心子系统：

1. 管理：为新会员办理新卡，包括各种折扣卡，并记录下会员的基础信息和缴费金额。

2. 充值管理：实时为会员进行充值，具有实收金额和可消费金额的功能。

3. 会员消费管理：这是系统的关键，会员消费时，系统自动扣款，也可输入消费项目。此系统也便于经理人查账和统计每日总营收。

4. 会员卡挂失管理：为丢失会员卡的会员提供挂失服务，挂失后未经解挂，则此卡不能再消费，还有补办管理功能。

查询管理包括：消费明细查询、消费汇总查询、充值查询、卡挂失查询、卡余额查询、员工服务明细查询、员工提成统计、生日查询、积分兑换、补卡查询等。

系统维护包括：新增操作员、操作员授权管理、会员卡解除密查询、员工录入、服务项目设置、消费品提成设置、退卡管理、退卡查询等。

统计报表模块统计了会员的新增、交易情况、积分、预存、电子优惠券的发放使用情况等。

会员系统对于会员的管理至关重要，因为它能简化繁琐的手工操作，自动检索、启动，多角度分析顾客信息，描绘出顾客的消费历史图等。这些数据对门店的精细化运营起到决定性作用。一旦这些数据出现问题，门店负责人将会极度痛苦，因为这些数据就是企业的生命线。即使拥有庞大的数据支持，如果使用者不善于分析，这些数据的价值也会大打折扣。一个好的软件只是一个工具，真正重要的是如何利用这个工具去诊断、分析门店问题。对接微信后，还能查看公众号注册、推广促销数据的会员管理凭条。

刷卡系统包括电脑、会员软件、刷卡器、会员卡和小票打印机等。积分管理是商业激励的一种手段，鼓励用户消费并为其提供一定的数字化标识，用户凭此可享受相应优惠。会员卡系统由会员卡、读写设备和管理软件构成。相应的读写设备有磁卡读写器、IC卡读写器、射频卡读写器等。管理软件可根据企业需求编制适合自己的管理系统。普通PVC卡是最易管理的方式，无需额外设备支持即可应用。会员卡规格与常见银行卡相似，可按客户要求个性化设计，并添加磁条、条码、签名条等。

要做好会员管理，首先要了解门店会员及其消费需求，这样才能有针对性地开展管理工作。从会员的登记信息、消费记录等进行分析，了解会员的消费属性和偏好，制定有针对性的会员权益。为了留存优质客源，还需开展积分营销，刺激会员消费活跃。具体来说，要通过市场营销、宣传推广提升品牌度和影响力，扩大会员规模；健全会员登记制度，搜集并进行分类；建立会员反馈机制，不断优化服务质量；缩短维修响应时间，提升维修服务质量；运用客户关系管理模式，对老客户开展积极营销等。

实施积分管理的目的在于明确企业管理导向要求，聚焦提升组织绩效和激励员工发展。在设计积分管理时，需要自上而下地开展积分模式选择、项目设计、标准测算以及相关机制确定等工作。积分管理是基于胜任力管理理念的创新实践，将员工的胜任力水平进行评估和量化衡量，作为岗位晋升和职业发展的风向标。与其他管理创新举措不同，积分管理无需增加执行和管理成本，所有的评估和量化过程都与日常工作和已有的管理流程相结合。

上海天牧软件有限公司位于长宁区，拥有专业的技术团队和强大的技术实力。公司专注于计算机、软件及辅助设备的销售，从事信息科技和网络科技领域的技术开发、咨询、转让和服务。公司致力于发展微商城、微会员、微分销等业务，打造高指标产品和服务。其主营业务涵盖小程序商城、租金请款系统、人事薪资系统和会员系统等。

作为JD.COM电商企业的代表，其会员体系在用户规模、质量、粘性和价值挖掘等方面对其他消费平台具有借鉴意义。尤其是购物中心的会员体系需要突破不同行业权益的打通。JD.COM的会员制洞察用户运营多层次逻辑梳理，明确了京东的会员体系与其用户价值评估和成长体系紧密相连。用户的北京享受值对店铺开放，对店铺的精细化运营用户非常有利。除了常规权益外，为了提高PLUS会员的转化率，JD.COM还为京享值超过一定标准的用户给予专属优惠。权益两专，我可以总结为两类：省钱和省事。

为了省钱，比如：京豆进价10倍，95折，服装9折，全品类优惠券，免费上门退货等权益等等。省事，比如：JD健康VIP，生活特权，VIP线客服。

显然，省钱更为突出。JD.COM用户的多种消费场景和多种品类需求叠加在一起，不断强化这一特征，从而占据用户心智。

在改造设计中，如果条件允许，有必要加上“点睛之笔”的权利。在这方面，JD.COM非常重视横向联盟3354的权益，购买PLUS会员，送主流视听平台一年。

在购买页面，用户会看到购买后节省的金额。这样可以让用户脑补，产生不买就亏的感觉。可见，为用户创造一个脑补的场景，在转化中至关重要。

PLUS会员在用户质量和人均GMV方面都相当高。更新率可以用惊人来形容。JD.COM建立了许多销售PLUS会员的渠道，如航空公司银行积分兑换、联名信用卡销售、企业团购渠道等。

PLUS的会员可以反向赋能入驻的品牌和商家，尤其是已经开通的“PLUS会员价”，成为店铺营销的重要抓手。

目前拥有会员产品的商家超过10000家，拥有品牌会员的用户超过1000万，拥有合约的大品牌超过100家。

可以有三种玩法：单店会员；多店股权联合会员；品牌外会员，即小程序会员、线下会员和JD.COM店会员。

商店通道路线图

利用店铺的品牌会员，可以将平台的公共领域用户转化为自己的私有领域用户。门店可以理解为JD.COM旗下众多的运营节点，可以更直接贡献店铺平台的权益分为两个层次。一个是日常运营，从提升SKU、共享客服功能、拓展平台到达边界等方面做出贡献。一个是推广，可以最大化活动效果。综合来看，店铺提升了平台的价值，平台也从中受益。

JD。COM对偏好不同品类的用户的系统化运营，就是身份勋章。目的是精准找到每个品类的高价值用户。提供基于类别的用户管理工具和用户前台感知工具。

目前共有21类奖牌，涵盖了所有类别。5个行为勋章，包括订单、评论、多用户行为。

对于用户来说，通过获得勋章状态，获得了身份和荣誉感。不同等级的勋章对应不同的权益，可以让用户获得类似玩网游的升级动力。可以说，勋章是各类运营与用户沟通感情的工具。

对于平台来说，可以通过品类勋章，实现对用户的分级营销和精细化运营。集中精力维护品类高价值用户，实现利益最大化。

这可能是中国最高的汇率了。让我们看看JD.COM是怎么做的。

第一，价值明确。每花一块钱，就有一个北京豆被返还，一个北京豆相当于一毛钱的现金。无论用户购买自营还是第三方店铺商品，价值都是开放的。而用户并不知道传统积分的价值，这与各类可兑换商品的成本核算标准不一致有关。

第二，为了提升活跃度，用户获取京豆的途径有很多。不仅可以购物，还可以获得评论和晒单。不仅如此，作为店铺的营销指导，商家可以购买京豆，分发给用户。传统的积分获取基本上只有一个消费渠道。

第三，为了促进用户的消费和购买频率，京豆的消费场景很多。以下为单次抵扣、优惠券兑换、礼品兑换、游戏消费等。而传统的积分消费只在积分商城，喜欢的商品积分往往不足，能兑换的积分很鸡肋。久而久之，用户忘记是很正常的。

进入平台期，消费互联网正在向产业互联网转型。在这个过程中，商业用户的思维必须升级。会员制作为用户运营的重要抓手，要求企业为会员提供服务，满足用户的新需求。所以未来的运营将是所有用户、所有场景的运营。

营。用户的需求呈现层次多，场景复杂的趋势。因此企业要提供多权益，同时搭配组合来满足需求；产品与服务都有成本，因此企业不可能满足所有用户的所有需求。设计各种准入门槛，就等于把问题抛回给用户，无论这个门槛需要用户付费抑或出力，都是筛选的必要手段；对用户的「分层分级」是复杂的局面中，高效解决纷乱的方法；用户生命周期相对越长，就意味着企业拉新、运营成本的下降。而触达的场景越多，意味着延长用户生命周期的抓手就越多。因此设计一套老用户召回机制非常有必要。这部分用户虽然流失，但本质上和新用户不同。以产品为中心的思维转变成「以人为中心」的思维的，是任何企业都不能回避的重大课题。在此感谢内部人士对本内容的贡献。题图来自Unsplash，基于CC0协议

刷卡消费管理系统概览：这套系统包含电脑、专为企业设计的会员管理软件、实用刷卡器、会员卡以及小票打印机。若需联网操作，网线也是不可或缺的一部分。这套“会员卡刷卡消费管理系统”是一款集系统设置、会员管理、充值/积分、消费记录查询以及数据统计于一体的软件。相比于通用版本，其功能更为完善，操作更便捷，极大地提高了工作效率。

该会员系统特别支持通过小键盘输入密码，充分保护会员的隐私安全。小票打印功能让会员的消费明细一目了然，管理员的管理操作也更为清晰。该系统的积分管理功能是一种商业激励手段，通过消费行为累积积分，会员可凭借积分享受各种优惠服务。积分的产生是消费行为的附加价值，旨在提升客户关怀和忠诚度。

会员系统适用的行业广泛，包括酒店服务业、旅游服务业、餐饮饭店以及电子商务等领域。第三方技术平台提供商的产品，如零售业、服装鞋帽、家纺家居、航空票务等行业均可适用。这套会员系统为企业管理提供了巨大的便利，是连锁企业、商品流通企业以及会员制服务企业提升业务的重要电子交易平台和解决方案。

关于会员管理，该系统扮演着至关重要的角色。它不仅能简化繁琐的手工操作，还能自动检索和分析，从多个角度对顾客进行精准分析，并描绘出消费历史图等。若这些数据出现瘫痪，对门店运营将是极大的打击，因为这些数据是企业运营的重要“命脉”。尽管拥有庞大的数据支持，但如果使用者不善于分析，这些数据的价值也会大打折扣。一个好的软件只是一个工具，真正重要的是如何有效利用这个工具去诊断和分析门店问题。

上海天牧软件有限公司是一家专注于计算机、软件及辅助设备的销售公司，同时涉足信息科技和网络科技领域的技术开发、咨询、转让和服务。他们提供微商城、微会员、微分销、BI数据分析、CRM中台、企业OA协同工作流以及定制化开发等一系列服务。作为一家集研发、设计、生产和销售于一体的专业化公司，天牧软件致力于为客户提供优质的小程序商城、租金请款系统、人事薪资系统以及会员系统。他们不断创新，以技术为先导，以产品为平台，注重应用和服务，为客户创造更高价值，提供更优质的服务。天牧软件始终关注通信产品市场，以敏锐的市场洞察力，与客户共同成长，实现共赢。