酒店会员系统搭建详解：步骤与操作指南（2025版）

品牌的重要性，时至今日，已无须多言。对于酒店管理公司来说，为了做好品牌，从最初在营销端的探索，到现如今开始尝试对运营端进行数字化转型与变革，不同类型的酒店管理方以及投资人做了诸多尝试。但当今浮躁的环境下，即便是思路清晰的管理者，也可能面临被层出不穷的新概念、新名词，或是被各种名号响亮的讲师、大咖弄得不知所措，倍感迷惑。

而笔者认为，拥有框架思维，明白企业缺少什么、应该做什么、如何做，等一系列问题，才能不为外界浮躁所影响。只有掌握品牌管理发展的整体框架思维，才能做到如同《遗教经》中所述的境界“制心一处，无事不办”。诸多历史伟人和管理学顶级人士所崇尚的观念均不谋而合。即，只有当清晰明了的了解企业所缺并整合思考，才能不为所动地专注深耕，通过框架思维了解和掌握了自身企业在品牌管理上的问题，方可专注、认真地、踏实地进行品牌建设，这或许是这个时代下，我们所处行业，不可多得的，踏实的品牌发展策略。

根据过往履历，笔者总结、归纳了品牌管理发展的基础框架，希望把所知所学，通过与读者的分享，惠及更多投资人或管理者。事无绝对，以下仅为万千思路中的一种，管理公司在真正实施的时候，需要根据实际情况进行深入分析，切勿照搬。

本文将从以下几个方面，提供一个构建适合酒店行业品牌发展的框架思路：

1. 品牌对于酒店管理公司，意味着什么？

2. 品牌发展的核心因素是什么？

3. 对于中/小型或初创，乃至部分大型管理公司，在品牌管理层面可能会面临的共性问题有哪些？

4. 如何着手构建品牌发展规划？

1. 品牌对于酒店管理公司，意味着什么？

对于管理公司来说，品牌意味着“综合实力的对外体现”，这里有2个关键点，一个是“综合实力”，另一个是“对外体现”，通俗易懂地去阐述就是：酒店品牌并非单一的视觉所见，而是企业的管理实力在消费者、投资方、业内乃至社会上的展现。这些“综合实力”可以概括为：

集团系统化管理支持能力：即集团在会员体系、异业战略合作、分销渠道、区域销售支持、客服中心、交叉销售、收益管理策略及工具的应用、技术服务支持、运营管理支持、财务及金融管理支持、业务拓展开发、系统工具支持、管理体系支持、管理制度支持等这些方面的集团化管理能力。这些集团化管理支持能力，较为复杂和庞大，以上仅点出部分作为了解和参考；

企业文化人才团队优势：即通过组建培训学院、校企合作、企业内部企业文化管理等多种方式，吸引志同道合的战友，提升员工自豪感、归属感，进而成为品牌大使；

一体化全链条服务能力：即可以选择在不同领域与专业背景强的第三方或战略伙伴合作，例如：

在技术服务板块，与设计院、专业设计团队合作；

在金融板块，与银行探索贷款业务等合作；

在分销渠道管理板块，与飞猪、携程、美团等分销巨头进行直连等深度合作；

在会员体系板块，与各类第三方商家进行合作；

在供应链端，与各类建材供应商进行合作；

通过各类型的战略合作，减少业主额外采买其他服务的程度，降低沟通与合作成本，同时提高效率和回报；

数字化应用程度：即集团内数字化渗透管理各环节的程度，分为对内对外两部分，对内可以推行智能化定制管理系统，如定制版的ERP/OA，联合钉钉、企业微信等已有管理工具进行智能化管理；对外则需要搭建数字营销体系，建立以数据驱动为主导的营销运营策略，而数字营销也是非常庞大复杂的体系，未来有机会，笔者会针对数字化进行更多分享；

品牌影响力：即品牌在B2B及B2C市场上的渗透，在B2C市场上，让受众成为忠实拥护者，建立“超越理性的”忠诚和“无理由的”偏爱，获得超价值溢价，构建自身品牌的独特性；而在B2B市场上，通过寻求与知名企业的合作，增加背书；

成本控制能力投资回报能力：扩大企业收益，提升市场份额，进而增加股东价值。新拓展模式，兜底、保证式合作；

2. 品牌发展的核心是什么？

了解了品牌管理对于酒店管理公司意味着什么之后，那么它的核心是什么呢？

一个集团，想要发展壮大，除了合理地资本运作、良好地生长环境等因素外，对于集团内在因素来说，“集团化”是连锁品牌之所以能过快速扩张的基础，而“集团化”的前提是“相对系统化、相对智能化、相对标准化”由此变可以形成“供应链运作标准化、产品质量标准化、管理质量标准化”，进而建立良好地拓展基础。

3. 对于中/小型或初创，乃至部分大型管理公司，在品牌管理层面可能会面临的共性问题有哪些？

根据过往经验，诸多中小型乃至一些体量较大的管理公司，在品牌管理上，都会面临类似的问题，笔者进行了一些简单归纳，对于如何更正或调整这些问题，在接下来的话题中会有所解答，首先我们先看一下这些共性问题是什么?

问题1：标准体系化一、现场考察与协调

3. 现场勘查预备工作

在进行拍摄前，需对拍摄地点进行详尽的现场勘查。这涉及到对场地布局、光线条件、设备配置及可用资源的全面了解，为后续的拍摄工作提供准确的参考。

4. 拍摄过程中的现场管理

拍摄进行时，现场的协调工作至关重要。这包括对不同组织、员工、工人、设备、灯光等不可控因素的即时调配，以确保拍摄工作的高效进行，并能够应对突发事件。

5. 综合应变能力的运用

在拍摄过程中，可能会遇到各种突发状况。这时，需要依靠团队的综合应变能力，及时协调各方资源，完成外景拍摄及后期处理工作。

二、品牌管理与形象提升

品牌美学培训的重要性

作者曾就职的公司非常重视品牌管理中的美学培训。这些培训能够在短期内有效地提升整体品牌对外形象展示，是品牌管理中不可或缺的一环。

三、风险管控与系统支持

管理公司的风险管控缺口

多数管理公司在商标管理、对外展示风险管控等方面存在较大漏洞。特别是在商标注册的管理类别上，除了常见的酒店类别外，还有许多其他类别也需要得到妥善保护。

对外宣传的风险隐患

在对外宣传展示层面，公司需注意避免使用无版权的图片、未购买商用版权的字体，避免使用广告法禁用词汇，以及尊重顾客隐私权等，以防止给酒店及品牌带来严重的风险隐患。

四、酒店管理系统介绍

PMS物业管理系统

PMS即物业管理系统，主要支持酒店前台预订入住流程，并涵盖房型房量房态管理、价格管理及账务处理等内容。

CMS内容管理系统

CMS内容管理系统主要用于管理酒店和酒店房型的基础信息，如商圈、地址、服务设施及图片等。

CRS中央预订系统

CRS中央预订系统主要支持酒店的查询和下单流程，为顾客提供便捷的预订服务。

系统间的耦合与协同

这些系统之间通常存在一定的耦合关系，下单流程通常从C端用户通过CRS进入PMS系统，如果存在独立的CMS系统，基础信息会在CMS系统中完善后直接推送到C端进行展示。

五、电子会员卡系统与营销策略

电子支付趋势下的会员卡变革

随着电子支付的普及，传统的会员卡模式已逐渐被电子会员卡所取代。这一变革为门店带来了新的营销机会。

1. 软硬件配置

实施会员系统首先需要配置软件和硬件，店家可选择专业的会员管理系统软件，如富掌柜会员管理系统，并可自行准备收银机等硬件设备。

2. 定制会员卡策略

会员卡分为实体卡和电子卡两种形式。根据需求，可选择制作实体卡或电子卡，两者在功能上并无区别。

3. 会员卡发放与管理

顾客到店消费时，可发放会员卡并录入会员系统，建立完善的会员档案和用户池。通过发放实体卡或电子卡的形式，可以吸引更多顾客并建立长期稳定的客户关系。

4. 会员制度设置与营销策略

在会员系统中设置好会员制度，包括等级、折扣、优惠等规则。通过精准营销策略，刺激顾客的二次消费，并有效锁定客源。一个好的会员系统应具备管理、物品管理、人员权限管理等多项功能。