天猫店铺会员管理系统详解（系统定位及使用）

《天猫商城规则解析》

一、“正品保障”的定义及赔付规则

根据天猫的商城规则，商家在销售商品时必须确保所售商品为正品，严禁销售假货及非原厂正品商品。一旦发现违规行为，淘宝平台有权立即终止协议。

“正品保障”是天猫商家必须承担的服务内容。当买家在天猫平台购买商品后，如认为所购商品为假货，有权在交易成功后14天内按照规则向淘宝发起针对商家的投诉，并申请“正品保障”赔付。可申请的赔付金额根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法规规定的售假赔付金额及邮费为限。

二、买家提出“正品保障”赔付申请的条件

1. 买家所提出的赔付申请指向的卖家必须是天猫商家；

2. 赔付申请需符合相关法律法规的规定；

3. 赔付金额以相关法规规定的售假赔付金额及邮费为限；

4. 买家提出赔付申请的时间应在交易成功后14天内。

三、“正品保障”赔付申请流程

1. 买家在“我的淘宝-已买到的宝贝”页面通过保障卡通道向淘宝发起赔付申请并注明理由；

2. 淘宝将根据协调情况要求双方提供必要证明，并确认及判定。若判定买家赔付申请成立，将通知支付宝公司从商家账户划扣保证金退还买家，并退还相应积分。

四、卖家的义务及处理办法

1. 商家需积极配合淘宝平台的调查，并按要求提供相关证明；

2. 若商家能证明商品为原厂正品，则淘宝将退回赔付申请；

3. 若商家无法提供相关证明或证明无效，则淘宝有权从其支付宝账户划扣保证金退还买家，并有权终止与商家之间的协议。

五、天猫推出“正品险”保障消费者权益

近年来，天猫平台与多家保险公司合作推出了一系列普惠保险项目，如“天猫正品保证险”、“天猫品质保证险”等。消费者在天猫购买到假冒商品时，将享有退货退款及4倍赔偿的权益。品牌方检测后，结果将如实反馈至天猫，天猫将根据平台规则对违规商家进行严厉处罚。

六、天猫严重违规规则概述

天猫店铺若扣分严重，将会受到店铺降权处理，即商品在搜索排名中会靠后，对交易量大的店铺影响巨大。若出现销售额骤降的情况，需及时处理。若商家因严重违规被扣分，处理措施包括店铺屏蔽、限制发布商品、限制参加营销活动等，甚至可能导致店铺关闭。具体的扣分及处理措施如下：累计扣分达12分、24分、36分或48分时，将会执行不同的处罚措施。

七、客服需了解的天猫规则

电商交易规则指南

以下为淘宝等电商平台常见的交易规则概述，请广大卖家和买家认真遵守。

包邮商品发布规范

为了确保消费者购物体验，包邮商品的发布需遵循一定标准。禁止在标题和产品图片中提及“包邮”等字样。使用正确的运费模板，设置包邮地区的运费为0，非包邮地址需设置好正确的运费。对于包邮的快递方式应有明确说明，若买家指定其他快递并需补邮，应提前告知。

信用卡支付问题

商城默认支持信用卡支付。信用卡分期付款是支付宝为淘宝用户提供的一种支付方式，主要适用于淘宝集市、天猫网等场景，交易金额需达到600元及以上。支持的银行包括中国银行、平安银行等，具体支持的银行和期数可查看支付页面信息。商家需注意，手续费是由商家提供的，不能要求买家承担。

货到付款服务规定

货到付款服务是由商家自主订购的，如果开通了该服务，需向买家提供该项服务提醒。商家应遵守服务承诺，及时为买家提供所需服务。如遇到恶意买家咨询或拍下订单，商家不应告知买家不能支持该服务、不应私自关闭订单，并确保货到付款订单不在延迟发货的范围内。

信息泄露与订单关闭防范

为保护用户信息安全，商家在处理订单时，应核对信息并确保不泄露用户信息。对于买家要求关闭的订单，商家应保留相关凭证以证明是买家要求关闭的，避免违规扣分。商家不能未经买家同意私自关闭订单。

淘宝规则概述

淘宝规则旨在保障用户权益和维护正常经营秩序。用户在适用规则上应一律平等，违规行为将依据事实进行认定与处理。制定淘宝规则的目的是为了促进开放、透明、分享、责任的新商业文明。新规则包括但不限于实名认证等，要求用户通过淘宝开店考试并遵守相关规定才能拥有淘宝网店铺。

注意事项

淘宝每天都有严格的规则被遵守或违反。有些不法分子会利用系统漏洞进行欺诈活动，如利用缺货、延迟发货等手段套取店铺保证金。商家需保持警惕，及时处理异常情况并遵守所有相关规定。

新规则简介

近期出台的新规则主要是指实名认证等安全措施。淘宝6月10日的新版《淘宝网用户行为管理规则》进一步强化了用户行为管理，包括纠正违规行为、以教育为主处罚为辅的原则等。这些规则的制定都是为了构建更加诚信、健康的电商环境。

淘宝平台对会员的管理有着严格的规则，旨在维护平台的正常运营秩序和用户的合法权益。以下是关于淘宝平台规则及会员管理的相关说明。

一、会员分数管理及清零

淘宝会员的违规行为会被扣除相应的分数，这些分数在每年的12月31日24时都会统一清零。当会员所扣分数累计达到一定分值后，将根据违规行为的具体情况给予不同档次的处罚，这些处罚措施包括但不限于警告、限制活动参与、商品下架等。处罚一旦实施，不可被撤销。淘宝对因会员违规行为造成的损失不承担责任。

二、淘宝平台保障及违规行为界定

在遵守国家法律和淘宝规则的前提下，淘宝保障所有会员开展正当经营的权利。对于非规则规定的情形，淘宝不会进行处罚。违规行为主要包括但不限于以下类型：

1. 商品发布违规：包括放错类目、信用炒作商品、无图片或图片不符等行为。

2. 信用炒作：以虚构交易事实为手段，企图或已实施影响他人“会员积累信用”的行为。

3. 违规出价：短时间大量拍下商品且不付款等非正常出价行为。

4. 付款未发货：指卖家在买家付款后拒绝发货或未在规定时间内发货的行为。

5. 恶意评价：指以损害被评价人利益或谋求个人不正当利益为目的，做出有违公序良俗的评价行为。

6. 商品描述不符：指商品描述与实际收到的商品不符，包括售假行为。

还有如未履行承诺之服务、违规注册、违反消费者保障服务质量规定等行为也属于违规行为。

三、积分及查看方式

淘宝平台的积分系统也是管理的一部分。用户可以通过完成特定任务或购物等方式获取天猫积分。用户可以登录淘宝账号，在“我的淘宝”页面中找到“天猫会员”入口，进入后即可查看自己的天猫积分。用户也可以在手机淘宝APP中查看天猫积分，进入“我的天猫”或“积分乐园”即可看到自己的积分情况。

以上就是关于淘宝平台规则及会员管理的相关说明，希望对您有所帮助。【问题解答】

问题七：天猫积分如何获取并查看？

在天猫购物时，用户可以获得天猫积分。这些积分的获取方式主要是根据购买的商品和商家的设定。若想知道购买的商品能获得多少积分，只需看商品价格下方的提示即可。积分会在完成整个购物流程后，由系统自动打入用户账户中。但要注意，只有在天猫商城购物才能累积天猫积分，淘宝网购物则累积的是淘金币。许多用户常有疑惑，自己在淘宝购物却没有看到天猫积分，或是有积分却无法使用，这大多是因为对积分的获取方式存在误解。

问题八：如何在手机淘宝上查看天猫积分？

在手机淘宝上查看天猫积分，需要进入淘宝界面查询个人积分；而要查看天猫积分，则需要进入天猫店铺界面。两者查看方式有所不同，需注意区分。

问题九：天猫卖家如何查看自己的天猫积分？

天猫卖家可以在卖家中心的评价管理中查看自己的积分情况，在自己的店铺首页点击名字也能看到积分的显示。这些积分对于店铺的运营和宣传都有重要的作用。

问题十：天猫积分卖家能看见吗？

是的，卖家可以看到消费者使用的那部分天猫积分。这有助于卖家更准确地了解消费者的购买行为和消费习惯，同时也确保了卖家看到的购买金额是准确的。

问题十一：如何将天猫店铺转为企业店铺？

转换天猫店铺至企业店铺的步骤如下：

商家需登录商家中心，找到“资金管理”并选择“转入淘宝”的选项。但需注意，若天猫店铺存在B级12分以上的处罚或A类48分的处罚，将不支持转入淘宝。申请转入的截止时间是每月月底最后一天的18:00前，逾期则无法申请。

在决定转入淘宝企业版前，商家需了解并确认转入后的相关权益和风险。同时需结束在天猫的所有活动和身份。提交申请后，商家需等待天猫确认并开始系统转换流程。在此期间如改变主意不想转入淘宝网经营，可点击取消申请，但系统开始执行转换后将无法取消。

转换完成后，商家需先完成淘宝账号的激活流程。进度查询可以在天猫服务专区进行。商家还需处理交易、维权及团款事宜，以及核实积分发票与佣金、年费结算等事项。待所有环节完成后，天猫解冻保证金将在合同到期后的30天+10个工作日内自动解冻至店铺支付宝账户内。商家在退出申请时也需注意合同到期时间，并遵守天猫的服务协议和规则。

以上就是关于天猫积分的获取、查看以及店铺转换的详细步骤和注意事项。希望对大家有所帮助！