家居商场关注增值服务,会员制趋势风行
近日,从深圳大型建材家居连锁商场传来消息,会员制等互动式营销正受到越来越多追求服务与营销创新的家居商场的重视。这种“会员制”营销已经成为大型家居商场锁定高端客户、提高消费者满意度和提升品牌服务形象的重要手段。
随着会员制在国内的日渐普及,越来越多的家居商场通过推出各种会员增值服务来争夺市场份额。例如,乐安居独家推出的“会员特惠日”、“会员家装设计讲座”、“装修主材家具限时团购”等活动,让持“会员卡”的消费者在购物时享受打折、积分、抽奖、旅游等增值套餐。
据了解,乐安居的会员制服务不仅仅局限于购买装修主材和家具,而是创造会员价值、实现会员价值最大化的一种方式。为了提供更吸引人的增值服务,乐安居对会员的需求进行细致区分,每月举行“会员茶话会”和电话抽调与回访,听取会员的建议并满足其需求。乐安居还安排了各种别开生面的活动,如“如何避免和治理装修污染”、“专家设计”、“首届邻居节”等。
商场的会员制也得到了旗下广大商家的支持,纷纷推出特惠商品和精细服务,为会员营造愉悦购物体验。近期,为了庆祝成立四周年,乐安居各大连锁店推出了大型促销活动,并特别针对会员展开“限时团购”、“会员专享特惠服务”等活动,这一系列增值服务受到了广大会员的欢迎。
在探讨家居商场营销模式的我们也不能忽视B2B2C商城系统的价格及其开发过程中的各种因素。开发公司的规模、资质和品牌影响力会影响商城系统的价格。开发模式、功能需求、开发时间、设计需求以及开发维护等因素也会对价格产生影响。
回到商场管理的本质,目前的POS系统已经不仅仅是一款简单的收款工具,而是方便管理者对商场进行管理的重要工具。对于百货业态而言,更贴切的叫法应该是百货业态MIS系统或百货业态ERP系统。这些系统的功能需要根据商场的特点和经营理念进行特殊开发,以满足管理者的需求,提高百货类商场的经营效率。
在商业软件开发中,管理商场与供应商、联销商之间的业务是首要考虑的因素。例如,合同管理是其中的一项重要功能,需要管理合同的签订时间、截止时间,并查询到期合同,以及根据经营情况是否进行合同调整。财务结算方式的管理也是关键,软件需要自动处理与供应商之间的账务,以提高工作效率。
家居商场的会员制营销和B2B2C商城系统的开发都是当前商业领域的重要话题。它们不仅关乎企业的营销战略,也是提高管理效率、创造会员价值的关键手段。收银管理:这是指顾客付款管理,客户会把现金交给收银员进行结算。当交易完成后,收银系统会出具该客户消费的明细账目票据。票据是由收银系统管理模块统一打印出来的。我们的POS机还可以连接银联刷卡终端设备,客户可以使用银联卡进行支付,这种方式方便了商场中大金额的交易。后台的财务部门系统可以自动统计每个收银台或收银员收到的金额,并且核对每一笔交易记录。
客户管理:我们针对高级客户会发放不同类型的会员卡,并详细记录客户的信息。这一功能实际上是商场与客户之间的沟通桥梁(一种促销手段)。当前MIS或ERP系统所支持的会员类型包括积分会员、储值会员和折扣会员。
积分会员在商场消费后可以得到积分,积分可以累积并兑换不同的奖品。储值会员可以购买定量储值卡(可针对单位团体或个人),比如支付90元可以得到卡内100元的储值金额,直接在商场购物使用。折扣会员则可以在商场特定经营范围享受商品折扣,会员级别越高,折扣力度越大。
至于“钱”的管理,也就是商场资金管理,分为两大职能部门:
财务部门负责管理资金、成本、利润和人员工资等。营运部门则负责管理厂家品牌经营情况和商场大类经营情况,这两个部门的工作都是基于MIS或ERP系统的数据来进行的。财务部门需要了解资金的流入、留存和流出情况,根据资金占用情况制定下一步的工作重点。营运部门则需要关注品牌的销售分析,根据销售情况提出未来的品牌销售重点,寻找“经营主题”以提高销售指标。
除此之外,百货商场的软件管理还包括品牌管理、财务账目转换接口管理、POS机运营状态管理和人员管理等。
投资者和商场老板们所关心的,是用最少的资金、在最短的时间内、以最便捷的方式实现最大的利润。
需要注意的是,以上内容主要适用于联营类百货业态商场,对于自采类百货业态商场,由于资金占用较大,对资金的软件功能控制更为严格,因此会有所不同。
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