什么是精准营销?
精准营销是一种基于精准定位的基础上,借助现代资讯科技手段建立个性化的顾客沟通服务体系,以实现企业低成本扩张的目标。它的核心思想在于通过可量化的精确市场定位技术突破传统营销定位的局限性,借助先进的资料库技术、网路通讯技术及现代高度分散物流等手段,保障和顾客的长期个性化沟通,使营销达到可度量、可调控等精准要求。
精准营销有三个层面的含义:
一、是精准的营销思想,终极追求是无营销的营销,逐步精准达到过渡状态。二、是实施精准的体系保证和手段,这种手段是可衡量的。三、是实现低成本可持续发展的企业目标。精准的含义是精确、精密、可衡量。精准营销恰当地体现了精准营销的深层次寓意及核心思想。精准营销具有个性化的体系:包括精准的市场定位体系、与顾客建立个性传播沟通体系、适合一对一分销的整合销售组织以及提供个性化的产品等。顾客增殖服务体系也是精准营销中不可或缺的一环。在现代化生产和流程管理支持下,如供应链管理、ERP等能够最大化满足差异化的客户需求并获取经济效益最大化。在运用方面它的重要理论依据也逐步为现代众多商家所采用并逐渐研究探讨提升自我的商业模式使之适应日益变化的市场需求以及日益增长的竞争压力。精准营销的核心在于CRM(客户关系管理)通过一套软体来实现企业的管理思路和管理模式,包括的管理、流程管理以及智慧管理等几大模块共同协作实现精准营销的目标。总的来说精准营销是现代营销理念的一种创新和发展它旨在通过精准定位、精准沟通找到并满足消费者的个性化需求以实现企业的可持续发展和盈利最大化目标。1、4C理论
4C理论的核心:强调购买一方在市场营销活动中的主动性与积极参与,强调顾客购买的便利性。精准营销为买卖双方创造了得以即时交流的小环境,符合消费者导向、成本低廉、购买的便利以及充分沟通的4C要求,是4C理论的实际应用。
①、精准营销真正贯彻了消费者导向的基本原则。4C理论的核心思想,便是企业的全部行为都要以消费者需求和欲望为基本导向。精准营销作为这一大背景下的产物,强调的仍然是比竞争对手更及时、更有效地了解并传递目标市场上所期待的满足。这样,企业要迅速而准确地掌握市场需求,就必须离消费者越近越好。这是由于,一方面,资讯经过多个环节的传播、过滤,必然带来自然失真,这是由知觉的选择性注意、选择性理解、选择性记忆、选择性反馈和选择性接受所决定的;由于各环节主体利益的不同,他们往往出于自身利益的需要而过分夸大或缩小资讯,从而带来资讯的人为失真。精准营销绕过复杂的中间环节,直接面对消费者,通过各种现代化资讯传播工具与消费者进行直接沟通,从而避免了资讯的失真,可以比较准确地了解和掌握他们的需求和欲望。
②、精准营销降低了消费者的满足成本。精准营销是渠道最短的一种营销方式,由于减少了流转环节,节省了昂贵的店铺租金,使营销成本大为降低,又由于其完善的订货、配送服务系统,使购买的其它成本也相应减少,因而降低了满足成本。
③、精准营销方便了顾客购买。精准营销商经常向顾客提供大量的商品和服务资讯,顾客不出家门就能购得所需物品,减少了顾客购物的麻烦,增进了购物的便利性。
④、精准营销实现了与顾客的双向互动沟通。这是精准营销与传统营销最明显的区别之一。
2、让客价值
世界市场学权威、美国西北大学教授菲利普·科特勒在其1994年出版的《市场营销管理———分析、规划、执行和控制》中,提出了“让客价值”的新概念。这一概念的提出,是对市场营销理论的又一发展。“让客价值”是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。其中顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务所期望获得的一组利益,包括产品价值、服务价值和形象价值等。顾客总成本是指顾客为购买某一产品或服务所支付的货币及所耗费的时间、精力等,包括货币成本、时间成本及精力成本等等。
由于顾客在购买时,总希望把有关成本降至最低,同时又希望从中获得更多的实际利益,总是倾向于选择“让客价值”最大的方式。企业为在竞争中战胜对手,吸引更多的潜在顾客,就必须向顾客提供比竞争对手更多的“让客价值”。
精准营销提高了顾客总价值。精准营销实现了“一对一”的营销,在这种观念指导下,其产品设计充分考虑了消费者需求的个性特征,增强了产品价值的适应性,从而为顾客创造了更大的产品价值。在提供优质产品的精准营销更注重服务价值的创造,努力向消费者提供周密完善的销售服务,方便顾客购买。精准营销通过一系列的营销活动,努力提升自身形象,培养消费者对企业的偏好与忠诚。
精准营销降低了顾客总成本。消费者购买商品,不仅要考虑商品的价格,而且必须知道有关商品的确切资讯,并对商品各方面进行比较,还必须考虑购物环境是否方便等。
工商企业为了扩大商品销售,提高自身竞争力,既要考虑商品价格的制定能否被消费者所接受,更要考虑消费者在价格以外的时间与精力的支出。这些支出我们在这里称之为交易费用。它的大小,直接制约交易达成的可能性,从而影响着企业营销效果。降低交易费用也便成为营销方式变革的关键动因。精准营销方式,一方面既缩短了营销渠道,又不占用繁华的商业地段,也不需要庞大的零售商业职工队伍,因而降低了商品的销售成本价格,也就降低了顾客购买的货币成本;精准营销通过直接媒体和直接手段及时向消费者传递商品资讯,降低了消费者搜寻资讯的时间成本与精力成本。在家购物,既节省了时间,又免去了外出购物的种种麻烦,也使这两项成本进一步降低,因而减少了交易费用,扩大了商品销售,成为众多企业乐意采用的营销方式。
3、一对一直接沟通理论
两点之间最短的距离是直线,所以精准营销在和客户的沟通联络上采取了最短的直线距离。精准营销的线性模式:沟通是直线的,双方向的互动交流过程,它包括三个重要的概念:
①既然是历程就有时间性,也就是在一段时间内进行,
②而且是有意义的,
③同时是互动交流的;沟通的主要元素:情境.参与者.讯息.管道.干扰.回馈
我们将物理学的链式反应概念引入到精准营销研究中。在精准营销中,客户保留价值的关键在于客户增殖管理。传销的模式可以被视为一种典型的链式反应过程,通过“一传十,十传百”的方式迅速扩张。精准营销形成链式反应的条件是维护客户关系以达到形成链式反应的临界点,这种持续的裂变反应使得企业低成本扩张成为可能。
多米诺骨牌游戏是一种古老的游戏,人们按照自己的创意摆放骨牌,通过轻轻推动一张骨牌,引发一连串的连锁反应。精准营销的理念和体系使得顾客增殖的“链式反应”持续进行,规模越来越大,反应越来越剧烈。
网易精准营销平台是网易为企业提供的一系列网络营销服务的总称,首期推出的是精准广告投放服务。根据网易用户的年龄、性别、职业、地区、爱好等特征,投放精准广告并按实际效果付费。少量的投入就可以为企业带来大量的潜在顾客,是提升销售额的有效途径。
网易精准营销的优势在于:更精准的投放广告,让企业以更低的投入获得更多的商机。操作简单方便,自由灵活。广告投放只针对企业的潜在顾客,每次的广告投放都蕴含着可能的商机。计费方式按照给企业带来的潜在顾客的实际访问数量进行,只收取使用者点击广告的费用,不点选不收费,确保每一分钱的效益。推广资讯只有使用者登录网易产品后才能看到,且根据使用者的不同特征和爱好展示不同的资讯。完善的监控系统措施有效防止恶意点击行为。企业可以自主设定每个广告的最高点击价格,系统自动以最低的成本帮助企业获得最佳的展示位置和排名。
精准营销是指公司需要更精准、可衡量和高投资回报的营销沟通,注重结果和行动的营销传播计划,以及对直接销售沟通的投资。精确的目标是精准营销的第一要素,目标越准确,资源越优化,营销效果越好。其次是通过巧妙的推广策略实现潜移默化的渗透,最后是市场情报的收集和研究。
DSP精准营销平台服务于广告主,帮助广告主在互联网或移动互联网上进行广告投放。DSP使广告主能够更简单便捷地遵循统一的竞价和反馈方式,以合理的价格实时购买高质量的广告库存。DSP精准平台基于目标人群的精准广告投放,通过对使用者的cookie信息收集和分析,自动筛选符合目标群体的使用者,在浏览网站时展示广告。
精准营销不仅仅是营销短信那么简单,它是面对具有相同消费特征的消费人群进行的销售。精准营销的一个重要基础是拥有消费者资料库,除此之外还有公开课、电话、公众号推送等多种方式。电话精准营销就是点对点地筛选目标对象并具有很强的导向性。精准营销是企业市场与销售策划的趋势。各行业如零售、餐饮等都可以进行会员精准营销。针对不同层次的会员制定不同的营销策略是关键。例如对于老顾客注重维系关系并鼓励他们为企业代言;对于新顾客鼓励消费并换取积分等小物品来激发其消费欲望;对于不活跃的会员要调动积极性并发动更有针对性的营销活动。此外注意与顾客的互动并设计符合他们兴趣的赠品和营销方案是成功的关键。网络营销策略解析:提升销售额与顾客满意度并重
网络营销的沟通策略建立在双向互动的基础之上,这需要我们向客户提供优质的产品服务以推进销售的增长。随着信息技术的不断进步,网络营销赋予了企业更多的选择性和便利性,使企业能够精准地针对潜在客户进行有效的营销。通过售前和售后服务的优化,企业可以建立起与客户的紧密关系,不仅能够稳固老客户,更能吸引新客户尝试购买产品。客户满意度高的企业自然能够更好地实现销售额的提升。在网络营销中提供优质的服务是至关重要的策略之一。
网络营销的第二大策略是更新产品信息,以激发消费者的购买欲望。现代企业可以利用网络平台向顾客展示产品的信息,如新产品的使用指南、功能、性能提升、节能环保等特点以及时尚新潮的设计等信息。适时更新产品信息并保持新鲜感,以吸引消费者的注意力。这样不仅能够激发新老顾客的潜在消费欲望,更能引导他们选择购买企业的产品,从而达到提升新产品销售的目的。
营销方式的技巧来源于实践经验的积累。通过不断地优化和完善营销策略,企业可以在网络营销的舞台上取得更好的成绩。在信息化社会的今天,网络营销已经成为企业不可或缺的一部分。只有紧跟时代的步伐,充分利用网络营销的优势,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。企业应当注重网络营销策略的更新和优化,以提高销售额和客户满意度为目标,不断追求进步和创新。
参考资料:营销方式的演变和发展源自百度百科。