累计会员系统如何管理及关闭指南：开启与停用攻略，适用于广大用户需求的指引（新）参考模板

拆解日期：XXXX年XX月XX日

今日探讨的主题是滴滴出行平台的会员制度及其权益设置。滴滴作为一款广受欢迎的打车软件，其会员制度的设计与实施对于提升用户体验和增强用户粘性具有重要作用。

一、滴滴会员的衡量标准

滴滴会员的衡量值主要是以用户的里程数为依据。作为一款以工具性为主的打车软件，提升会员的里程数和GMV是会员制度的主要目标。这一单一指标简单易懂，无需用户承担认知成本。要提升会员等级，用户只需多使用滴滴打车服务，增加里程数即可。

二、会员权益的设置与分级

在滴滴的会员体系中，不同等级的会员在平台上的身份象征各不相同。滴滴根据用户季度累计里程数的多少，将会员分为积分会员、白银会员、黄金会员、白金会员、钻石会员以及黑金卡会员等多个等级。

三、核心权益阈值法与交易环节的强耦合

滴滴的会员权益设置采用了核心权益阈值法，即先确定核心的权益，再由权益的阈值决定划分数值。例如，滴滴L6会员的权益包括优先派单，这种权益在用户叫车和司机接单的过程中都能体现出其价值。滴滴的权益设置还与交易环节的每一步都紧密结合，从发单到结账，再到售后，都充分考虑了用户的核心体验。

四、用户数据聚类法与积分体系

滴滴还采用了用户数据聚类法，将用户的里程数进行分类，以便更好地理解用户的活跃度。滴滴的积分体系也十分完善，用户可以通过积累积分来兑换积分商城的商品。

五、丰富的会员权益与生活福利

在全新的会员权益中，滴滴专车不仅关注用户的出行需求，更贴合用户对于生活品质的追求。乘车时，会员可以享受更加尊贵的服务，如优先叫车、价格保护等。滴滴专车还为会员提供了海量的生活福利，如CIP快速通道、专属客服等，让出行更加有品质。

六、如何获取会员身份与享受福利

要获取滴滴的会员身份，用户只需在快车或专车服务中积累相应的里程数即可。用户还可以享受积分商城的专区福利和专属客服通道。这样，用户可以更加便捷地获取和享受会员权益。

当前滴滴的会员制度中存在衡量标准混乱的问题。这可能导致用户在理解和使用会员制度时产生困惑。建议滴滴在未来进一步完善会员制度的衡量标准和权益设置，以提升用户体验和增强用户粘性。

在构建会员管理体系时，建立统一的衡量标准是至关重要的。滴滴在两套不同的会员体系中采用了不同的标准，这无疑增加了用户的认知难度，导致用户难以关注和理解会员等级及其相关权益。

用户关注会员管理体系的核心在于对会员价值的认同。在滴滴的会员体系中，权益设置显然不足，过于表面化。积分商城的商品数量稀少，且多为其他电商引流之用，这都无法满足用户对会员价值的期待。

等级划分是会员管理体系的核心工作。滴滴的会员系统虽有六个等级，但等级数量过多，而积分体系缺乏明确的等级划分，这些都在一定程度上降低了会员制度的效果。

滴滴专车一直致力于为用户提供高质量的出行服务，从出行安全、服务品质到会员权益体系，始终以用户为中心。在选择会员管理系统时，商家需要慎重考虑。在新零售以人为中心的趋势下，商家需要深化与顾客的联系，提升服务质量以赢得顾客的青睐。要让顾客成为自己的会员，甚至是私域用户，这仅仅是开始。后续对会员的维护和运营更为重要。一个成功的会员管理体系应具备以下几个要素：

一、功能适中：并非功能越多越好，过多的功能可能导致操作复杂和资源浪费。选择时，应根据自身需求判断，明确购买目的。

二、服务稳定：软件的稳定性至关重要，偶尔的故障可能带来巨大损失。售后服务也需稳定，确保问题能得到及时解决。

三、系统可定制：商家应根据自身需求与系统供应商沟通，确定是否需要定制改装。匆忙安装却无法满足需求的功能只会造成困扰。

四、数据互通：会员管理系统的数据应能够同步到商家的各个渠道。用户的会员信息、购买记录、积分、优惠券等应在各端都能显示，以提升用户体验。

在搭建会员体系时，除了系统设计，最核心的是如何进行会员运营。基于AARRR模型，高效运营会员。会员体系主要分为几大模块：等级、权益、积分和余额等。后台则主要针对这些模块进行管理和运营。

在会员运营中，等级起着重要作用。不同类型的会员（如付费会员、注册会员、充值会员）应有不同的升降级规则。付费会员可享受更长时间的会员权益和更多特权；充值会员的核心目的是保证资金流并培养消费习惯；注册会员则通过拉新营销活动吸引用户注册并享受相应的优惠。针对这些不同类型的会员，需要设计不同的升降级规则并进行精细化运营。付费会员一般不需考虑升降级设计，主要关注有效期和会员权益即可。其他会员类型则需要更细致的升降级规则设计。

滴滴在构建其会员管理体系时存在一些问题，如缺乏统一的衡量标准、权益设置不足以及等级划分不清晰等。商家在选择和构建自己的会员管理系统时，应从用户需求出发，结合新零售趋势，重视系统功能的适中性、服务的稳定性、系统的可定制性以及数据的互通性。在搭建和运营会员体系时，应关注不同类型会员的需求和特点，制定精细化的运营策略以提升用户留存和转化率。会员等级管理与精准营销体系构建

在会员等级管理中，我们主要关注以下几个方面：等级基本信息、会员升级礼包设置、升级与降级规则以及会员权益。其中，设计降级规则的主要目的是为了激活会员的活跃度，促使会员持续消费。我们会对降级规则是否设置，结合实际情况进行综合考虑。

一、升级规则解析

在升级规则的设计中，我们可依据积分、储值、消费及实际应用情况来灵活选择升级方式。在确定升级方式时，需结合商户的实际成本进行综合考量。我们推荐在固定周期内设定升级规则，不宜设置过长周期，因为长期固定的升级方式可能对商户运营缺乏灵活性及推动作用。我们建议缩短这一周期以促使会员的活跃度提升。

二、会员权益的提升策略

不同等级的会员享受不同的权益，等级越高所享受到的权益和优惠则越大。我们设计这种差异化待遇是为了激励会员积极升级，同时为商户保留活跃会员，提升整体销售额。

三、升级礼包的魅力

作为对会员升级到特定等级的奖励，升级礼包旨在提升用户体验并增加用户粘性。我们为会员准备的礼包应当充满吸引力，让用户感受到升级的喜悦与回馈。

四、会员资产的管理与维护

我们将余额、积分、优惠券等统称为会员资产。会员可在前台查看自己的资产情况，而商户则可在后台查看每位会员的具体资产。这些资产不仅方便会员跟踪自己的消费记录，也为商户提供了定义会员标签的依据，有利于进行精准营销。

五、构建会员基本信息的核心要素

基本信息包括基础信息与会员资料两部分，其中涉及的注册来源和会员级别等信息需通过后台设置的等级规则及注册路径来验证和返回。对于商户来说，这些基本信息在构建会员画像时至关重要，为后续开展会员运营提供了有力的数据支撑。

六、会员画像的打造与深化

我们根据强大的后台系统为每个会员打造具体的画像定义，整合当前会员的所有属性特征进行汇总分析。画像内容包括基本属性、会员资料、会员标签、会员资产、消费行为及购买偏好等。这些信息的整合与分析为商户精准运营提供了有力的数据支撑。

七、给会员精准打标签的重要性及其方法

在现代营销中，给会员打标签成为常见的操作手段之一。我们主要通过两种方式进行打标签：自动打标签与手动打标签。自动打标签基于数据自动化处理进行标签制作，适用于大量会员；而手动打标签则适用于特殊情况的个别处理或对特别活跃或重要的会员单独标注标签。两种打标签的方式互为补充，帮助我们更好地分析并精准营销。例如针对新推出的商品或促销活动，我们可以根据事先设定的标签迅速找到目标用户群体进行推广宣传。

通过对上述内容的细致规划与实施，我们可以为商户提供强有力的数据支撑与精准营销策略依据，降低运营成本的同时提高营销效果。后续章节将围绕AARRR模型对会员营销进行更深入的梳理与探讨。欢迎各位读者提出宝贵意见与建议，让我们共同进步与学习！