现在,各行各业、各个团队都在积极构建社群。从早期的QQ群到互联网时代的各类社群,社群早已成为人与人交往的重要平台。社群的存在是基于人际关系的,为了满足共同兴趣、共同追求或共同目标,人们自然而然地形成了各类社群。
社群主要是汇聚拥有共同属性的人,如同乡群、同学群、同事群和同好群等。随着网络的发展,出现了许多知识付费社群、微商创业者社群等。每个社群的对象不同,其互动方式和功能也有所差异。社群运营显得尤为重要。
在社群运营过程中,如何借助用户的力量来进行管理是一大挑战。群主是社群运营的关键人物,起到引领和管理的作用。仅靠群主和管理员是不够的,普通成员的力量同样不可忽视。一个成功的社群运营需要全体成员的参与和付出。
以开课猫为例,其在社群运营中充分利用了会员的力量。创始人罗品牌注重与猫友之间的互动,创造了一个良好的社群氛围。他通过线下大课,凝聚了核心猫友,并成立了猫管家小团体来管理所有社群。这些猫管家是普通的猫友,但因为愿意付出,被赋予了一定的权力。他们更热心、更愿意提出意见和建议。比如,在打造猫文化的过程中,一位猫管家提出了“猫窝”的想法,从而创造了独特的开课猫社群文化。
为了更好地管理社群,避免在群内交流过多无聊的话题,影响用户情绪。运用工具如孤鹿GOROUP+、金数据等社群管理工具来管理用户。学习竞争对手的社群运营方式、创造话题带动用户关注点也是有效的运营策略。
在社群运营中,要让每个成员感受到价值感和认同感。这不仅能让管理员感受到自己在群组中的价值,进一步加深其对社群的归属感,也能让普通成员感受到自己的贡献和成长。这样一来,社群有了温度,成员们会觉得里面的一点一滴都与自己有关,从而遵守规则并爱护这个社群。最终,实现社群的良性发展。
社群是互联网时代前的产物,其理想状态趋势应是自治化。当前IT圈流行的“去中心化”理念,在推动互联网交流社群的发展中,始终保留这一理念。社会学家瑞格尔德在1993年率先提出“虚拟社区”概念,指的是由一群通过计算机网络连接、突破地域限制的人们,通过网络彼此交流、沟通、分享信息与知识,形成具有相近兴趣和爱好的特殊关系网络,最终发展成拥有社区意识和情感的社群圈。
一、身边的社群
摆脱标签——社群不仅仅是标签。哪些属于真正的社群?当我们面临这样的问题时,可能需要深入思考。例如,A项的“黑马会”,虽然有一群共同的标签,但未经过持续的联系和交流,没有形成真正的社群。社群的核心在于关联,互联网技术降低了沟通成本,使得社群得以井喷发展。真正的社群存在于日常生活中,例如老板和下属组成的全国总监级圈子,通过微信群的交流和线下活动,形成社群。
二、社群的区分
社群与社交、社区虽有交集,但并不相同。社交更注重交流和信息交换的过程,而社群则是有目的性地寻找共性,追求归属感。社区则更多地提供舒适的场所和环境。互联网时代的社群、社交和社区各具特色,需要我们区分和理解。例如,“李毅吧”、“B站”和“拼团微信群”等属于社群范畴,而社区会所则更偏向于提供舒适的场所。
三、社群的操盘
1. 社群的规则:国有国法,家有家规。建设社群需要制定规则来筛选成员,确保社群的良性发展。对于初级用户社群,需要相对严谨的规则来筛选成员。同时也要注意规则的灵活性和适应性。
2. 社群的注意事项:要避免照搬其他社群的运作模式;避免社群成为销售性质的场所;防止无节制地拉人进群;避免盲目投入资源;防止社群成员自生自灭;重视线下活动的重要性;思考社群的盈利模式和经济效益。
3. 社群的打造:打造豪华社群就像打造企业一样,需要价值观、规则、架构、荣耀和利益等核心要素的共同作用。同时需要设置不同的角色如培养者、执行者等来共同推动社群的发展。此外还需要设定合理的定分机制来激发成员的积极性和参与度。通过因人设角来充分发挥每个人的优势和能力从而更好地推动社群的发展壮大。制定一定的成员定分机制,我做的社群打分是围绕我们社群成员特别定制的,仅作为一个参考,不是所有人都要学我这样。
“现在不做社群十年后无商可谈”
【著:以上内容来自“企来秀”】
社群和会员制这是两个不同的话题,我们分开说一下。
1.社群的定义
按照一定的兴趣,拥有共同的价值主张和长远共同利益,在线上或者线下自发组织起来的人或组织。
从社会学来看,社群是一个人的组织,随着互联网时代到来,社交网络更加普及,人们的链接更加方便,社群组织形态被互联网数字化所构建更加容易和方便,无论是通过微博,微信,社区论坛,贴吧,抖音等不同的社交媒介链接起来的人,还是传统的线下学校,机构,团体,协会都可以形成数字社群。我们统称的社群更多的是指这一类数字化的社群,但是很多人认为社群是微信群,朋友圈或者是QQ群,同学会,行业协会,这其是一种片面的看法,社群的功能和潜力更加巨大,赋予的能力和应用范围更加广泛,这几年火热的社交电商就是基于社群的社交互动,商品的利益绑定,人际的关系裂变而诞生的一种全新的商业模式。
2.会员制模式
会员制其实是是一种针对消费者构建的企业营销权益机制,为消费者提供更好的服务或产品,不仅仅在社群模式应用,在传统零售,餐饮,美容,健康等消费服务行业都有应用,在最早期的互联网B2B阿里巴巴推出的诚信通会员,也是一种数字化会员制,目的是服务产品的套餐化服务,设置不同层级划分高价值会员,提供阶梯制报价,提升产品的利润空间。
从时代发展的角度,新技术会带来新商业机遇与挑战,新的模式应运而生,基于人的消费与服务是一种必然结果,创新的手段和应用场景会让越来越多的人选择使用体验更好,更便捷,更实惠的购物方式或者服务方式,社群空间的线上线下融合,社交网络的深度渗透,在5G时代必然会引领新的经济增长,把握住新机遇,就可以迎接更加美好的未来!