医院会员管理系统方案与价值

医院会员系统与his的区别

1、、在不影响正常his各个工作站应用操作的基础上，快速提高医院患者的复诊率和复查率，会员系统对接his后，患者出院结算金额数据，直接以积分形式反馈到患者的手机会员卡里面，患者可以采用积分抵现，优惠参与下次复诊、复查进行，提高患者复诊积极性和主动性，提高医院门诊量。

2、、亲情化服务，提高患者的费用感知度和就诊体验度，患者可以从公众号查询自己的费用记录，也可以从公众号用积分、电子券等医院活动，兑换医院推出的体检、检查和诊疗项目，把患者从传统冰冷的his机制，导入亲情化的会员机制。

3、、针对慢性病患者，系统采用诊疗计划，定期提醒患者，积极参与术后复查、复诊、以及相应的检查等诊疗项目，既避免人工电话骚扰造成的患者方案，又可以及时避免慢性病患者漏诊漏查造成复发耽误病情。

4、公众号完善会员信息后，针对患者进行标签化定义，比如慢性病管理、糖尿病、高血压、冠心病、高尿酸等患者标签一旦定义后，医院推出的项目对有标签定义的患者，进行定点推送，提高患者电子券的使用率和核销率，增加医院的引流效果。

5、会员系统推荐人模式，上级推荐下级后，上级可以获得相应的储值或者电子券，提高患者之间推荐的动力，增加医院患者信息的存量数据库（仅限一级推荐）

二、医院常用的会员管理方案

1、针对传统his一视同仁，异病同治的传统管理机制，导致有费用能力的患者，难以提升自己的诊疗体验度，比如特许病房，VIP接送诊，专家预约，院外会诊等费用较高的诊疗项目，而大多数普通患者，都是以挤兑医疗资源的形式，小病大治，慢病急治，导致很多高端会员，难以对医院形成个性化的服务体验。

2、医院会员系统可以针对患者的诊疗费用总额，或者以在公众号销售级别、销售电子券、销售病种包干，销售年卡（全年免费体检，或者定义体检次数），的形式，对患者进行级别的划分，既可以提高医院的线上推广力度，增加医院的引流水平，又可以增加医院的线上收入，还可以提高高端患者的体验度和医院总收入

备注：迪诺生物在2012年就推出了10万元的VIP体检项目，专机接送到疗养的岛上，专业的机构进行基因检测，疗养、诊疗等项目。

而濮阳市油田总医院在2017年推出的每天一元，全年直升机接送，只要购买会员卡，就可享有覆盖全国的直升机医疗救援服务（包括开辟直升机医疗救援绿色通道和对接全国的优秀医疗资源）。患者每天花一元钱即可成为会员（即一年365元），一年内免费使用。

吉林国文医院（三级甲等两院区）上线会员系统后，对接东华his系统，患者数据自动推送到会员系统，患者经常为赚积分想尽各种办法进行赚取，事实证明，公立医院患者，对会员制和积分需求，有庞大的市场和应用前景。

三、医院会员积分系统的价值：

1、提升会员级别，享受更优质的诊疗服务和优惠的价格

兑换电子券，享受医院的体检、或者检查项目费用的优惠

兑换礼品，比如家用呼吸机，口罩、院内制剂等

积分抵现，使用积分可以抵扣医院相应的诊疗费用

2、电子券的价值：

可以设置对标的满减正常，比如满1000减50

对标相应的检查项目，比如CT券、B超券

可以限定日期，比如三个月内有效，设定三个月后提前十天二次提醒，公众号会免费给患者做电子券到期前自动提醒，避免患者耽误电子券使用。

3、公立医院作为严肃的诊疗机构，像会员折扣、会员储值、这种商业化太明显的引流活动，不一定有很好的效果，而西安某民营医院产科，就在2023年推出了VIP病区分娩，享受八折优惠的活动，而且效果也比较理想。