民营加油站是否需要会员管理系统

     民营加油站中的个体加油站最能体现出国人的聪明和勤劳的优点，老板不辞辛苦、员工任劳任怨，虽有的油站仍然沿用传统的作坊式经营管理也颇有业绩，但大多民营加油站在这种模式下疲于应付。

   大部分民营加油站因没有会员管理系统，老板不能获得油站真实的进油、销售、优惠、收银和库存等数据，更不用说实时监管这些数据，因此时刻不放心油站的经营；员工不仅要提供加油服务，还负责收银和完成各项手工帐表，费时费力。随着行业竞争的升，尤其是零售行业，客户价值凸显重要，各商逐渐认识到客户管理重要性，在各商业发展中客户是尤为重要的资源，客户管理是未来各行各业的要工作。

   客户管理是对客户数据的统计、分析和选择，挖掘客户价值，对客户信息的整合，以指导市场、销售和服务部门对客户实施差异化策略管理。

   而客户会员体系建设是客户管理的核心和基础，客户会员体系包括：会员基本信息、会员权益、会员VIP等及VIP成长、积分与积分兑换等，并配套系统化的精准营销来开发和维系客户关系，通过挖掘和满足客户需求，提高客户的消费体验，目的是提高效益。

   随着车辆增加、客户流动频繁、支付方式多样化、以及同行竞争激烈，作为成品油零售行业终端的加油站认识到客户管理的重要性，不仅能够帮助加油站有效的挖掘客户资源，准确定位客户需求，而且能够帮助加油站开发新客户，维护老客户，以提高加油站服务质量和业绩。

   很多加油站虽然引入了会员卡管理系统，看到其他加油站发行会员卡可以积分，也发行了会员卡，因为缺乏配套的管理制度和系统支持，加油工面对众多的客户信息，操作随意性大甚至不规范，存在漏洞和误差，使得加油站会员管理系统形同虚设，会员管理任然是繁琐、混乱的状态;这类加油站发行会员卡的目的是不明，纯粹是盲目模仿，广告宣传而已，没有真正建立完整的会员管理体系。

   大多数加油站的会员管理系统是单独的系统，仅仅能起到统计作用，因此谈不上会员的差异化服务;造成加油站对会员缺乏吸引力，虽然发行了不少会员卡，但是后续的服务和管理没有跟上，结果是大量的次性会员卡或者会员卡的活跃度低。

   这是因为这类加油站仅仅是为了用积分吸引客户而发行的会员卡，没有深入考察，缺乏与会员、积分配套的加油站管理系统支持，有积分无管理，有会员管理没有形成体系，孤立的会员卡系统对加油站管理缺乏实际价值。

   仅仅是依靠单纯的积分系统，是不能实现会员分析，即使分析也是不全面，不能真正了解会员需求，导致加油站无法识别会员，对客户缺乏定位，更谈不上采取差异化的服务以维系会员的忠诚度。

   没有跟客户的交易和支付数据关联的积分是不能识别客户和匹配服务，不能与会员建立持续、有效的关系，更不能开展针对性服务，挽留价值会员，往往是竞争对手次让利促销的活动，就可能让位老会员扬长而去。

   只有在配套的加油站会员卡管理系统支持下的会员体系，才能对客户的消费和支付分析，了解客户的需求，从而达到精准营销。