酒店会员管理怎么做?

作者：　日期：2020-01-07 17:23:10　点击数：

酒店在做会员管理过程中，尤其在酒店会员满意度方面，我们可以从如下几个方面进行思考和实践。
需要明确的是这里的“质量”是指酒店的产品和服务。
第一、标准质量
会员没有必要明确说，酒店必须要做到的质量标准。
比如：早餐的提供、房间矿泉水的提供、热水、空调、床的舒适度、布草的柔软度等。
第二、期望质量
会员能够明确提出的。比如：需要做客房做夜床、增加两瓶矿泉水等。在这个点上不在于给会员多少，而在于会员需要什么？然后，我们满足他们需要。
在这个层面上，彭老师一直倡导酒店给会员做标签管理，通过标签管理酒店才能提前预知会员的需要，哪怕是期望的需求。
第三、超值质量
会员有时候自己也不知道。比如，酒店客房有空气净化器、住店期间过生日等。
在这个层面一般是能够让会员满意度很高并惊喜的。

上一篇 : 汽车4s店如何通过会员卡管理系统实施会员营销下一篇 : 酒店宾馆行业会员管理方案

随便看看

23 2020-04

餐饮店好用的会员营销管理系统-店铺爆单餐饮店好用的会员营销管理系统餐饮店如何把生意做好？一家炒菜馆老板，它想把生意做好些，但是一直找不到好的方法。如何把客户...
29 2019-11

眼镜店如何管理？会员如何管理？有人说“做一个好的管理者难，做一个受人尊敬、爱戴的管理者更难。做一个完美的、有效的管理者难上加难”，但我要说，只要你找准...
07 2023-12

中医医院配载搭建一卡易会员管理系统中医养生机构作为当下时代越来越受欢迎的行业，门店的经营模式也需要跟随消费需求的变化而变化，比如会员管理系统就可以帮助中医...
27 2019-11

KTV会员管理系统会员系统作为培养到店消费顾客忠诚度的管理体系，对于KTV的意义十分重大。对于KTV，忠诚可以使顾客再次光顾以及制造更多的...