电子会员系统构建：设计思路与关键步骤详解

会员系统主要是为拥有产品代理体系的经销商提供的一项功能。当网站的浏览者访问公司站点时，根据身份的不同，所看到的价格会有所区别。对于普通用户，看到的是零售价；而对于公司子级经销商（即会员），则能看到批发价。通过这一系统，还能方便地联系会员。

会员管理系统的核心功能

会员管理系统具备以下几个核心模块：

会员信息采集与管理

1. 会员信息采集平台帮助商户采集并管理会员信息，实现完全电子化的会员数据管理。

2. 支持自定义会员卡类型，明确分类会员资料，便于总部查询和管理各类会员数据，并方便进行导出。

3. 提供多种会员信息采集工具，以适应不同环境下的企业需求，如门店操作员录入、呼叫中心坐席录入、网站录入和企业批量导入等。

4. 会员系统支持企业对会员卡类型的自定义设定，如个人卡、关联卡、团体卡、金卡、银卡、普卡、贵宾卡、附属卡等。

5. 会员系统还具备挂失/取消挂失/冻结/解冻等金融操作功能。

6. 提供全方位的会员服务，如会员回访记录跟踪、生日提醒、纪念日提醒、消费提醒及消费历史查询等。

会员储值与消费

1. 企业可随时为会员卡充值，或指定某些网点或操作员为会员充值，资金即时到账，立即可以消费。

2. 会员储值方式多样，包括银行卡充值、联华卡充值、电信卡充值、门店终端充值、互联网自助充值和企业批量充值等。

3. 会员在消费时，系统会自动计算折扣并记录积分。

4. 提供各类会员消费查询报表，并可导出至EXCEL表格。

会员积分与兑换

1. 会员管理系统支持积分记录、查询、兑换和抵扣等积分管理功能。

2. 商户可根据终端和消费情况自定义积分规则。

3. 设置会员卡积分率和规则后，在会员消费时会自动累计积分。

4. 实时显示会员积分，随时查询。

强大的会员管理系统支持常见的会员卡、储值卡、积分卡、折扣卡等多种应用，满足不同行业的会员管理和服务需求。操作简单，交易准确。通过多级服务体系，该管理系统特别适用于跨区域、分级管理的连锁服务企业。

制定有效的程序手册

为会员卡中心制定一个有效的程序手册至关重要。这个程序手册需要指导各部门如何进行营业和管制。它应该包括以下几个方面：顾客服务和盈利发行、营业管制、管理报告、表格设计等。在制定这些程序时，还需要考虑管制和政策的总体要求。这些程序手册不仅可用于员工培训，还可为日常工作提供指导方针。在设计程序手册时，主要考量因素包括顾客服务问题、利润问题以及诸如会员卡的效用和信用风险管理等问题。管理报告是呈给上级管理部门的主要信息和服务工作的报告，包括营业额统计、会员卡统计和服务表现报告等。表格设计部分则详细介绍了各部门使用的表格，如会员卡申请表、销售单、存款单和会员付款通知等。对财务控制也是会员系统管理中不可忽视的一环。费用

这里主要介绍信用卡发行者所应收取的各项费用。这些费用是信用卡发行机构利润的一个完整部分。

加入费

加入费是在发行第一张信用卡时所收取的一次性易用。

年费

此项费用在发行第一张信用卡时，随着加入费一并收取；随后，每年在入会的月份收取此费。

年费——附属卡

为了鼓励使用信用卡，”一般附属卡加在一起的费用应比基本卡低，费用在发行时收取。每年入会的月份，将收取下年度费用。

逾期付款的罚款

在会员用卡期间，当到交款日姐还没有结算最低偿还额，将收取逾期付款罚款。

超越限额的利息

当结欠金额超过该持卡人帐户的用救限额时，收取超限额利息。

服务费

通常是一笔固定的极少量的款项；名次银行结算出来时收取。主要是收取手续费，

补换新卡费

发给持卡人的合局卡在每次补换时，需收此费。

电子商务系统主要有以下六个方面组成：

1. 电子商务系统基础层

电子商务系统基础层是电子商务系统的运行环境，包括计算机软件、硬件和网络平台。

2. 电子商务系统服务层

电子商务系统服务层直接为应用系统提供服务，优化应用功能，是应用层的必要补充。这一层实现了标准的网上商务活动、系统优化、系统管理、系统/应用集成服务，如建立标准的商品目录/价目表、开发电子支付工具、保证商业信息安全传送、认证买卖双方的合法性、控制流量等。

3. 电子商务系统应用层

应用层所对应的应用系统是电子商务系统的核心部分，是开发过程中需要编写的主要的。它实现系统的核心商务逻辑，如企业宣传、网上银行、网上购物、虚拟电子市场、拍卖等具体应用模块。电子商务应用系统主要包括电子商务网站、数据库系统、支付系统、安全系统等。

4. 电子商务系统社会环境层

社会环境层包含了关于电子商务的公共政策、法律法规、安全问题以及技术标准规范等。

5. 电子商务系统表达层与客户端

表达层的作用是为应用层提供客户端表达支持，将商务应用层的各种逻辑处理结果以不同的形式提交给客户端，并负责完成电子商务系统与其服务客户之间的交互。客户端是客户接受电子商务系统服务的终点，它可以是个人计算机、手机等终端设备。

6. 内部系统接口与外部系统接口

内部系统是指企业内部信息系统，负责企业内部的生产及管理，包括企业ERP系统、CRM系统、HRM系统、内部数据库系统等信息资源。外部系统主要是指与电子商务系统发生数据交换的企业外的其他信息系统，包括银行支付网关、认证中心、配送机构以及其他企业的信息系统。

电子商务系统的功能：

1. 网上订购

电子商务可借助Web中的邮件或表单交互传送信息，实现网上的订购。网上订购通常都在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。购物车就和现实中的超市篮子一样，方便一次性付款。

2. 货物传递

对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。若有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件将能在网络中进行物流的调配。而最适合在网上直接传递的货物是信息产品，如软件、电子读物、信息服务等。它能直接从电子仓库中将货物发到用户端。

3. 咨询洽谈

电子商务借助非实时的电子邮件、新闻组和实时的讨论组来了解市场和商品信息，洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议来交流即时的图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制，提供多种方便的异地交谈形式。

4. 网上支付

电子商务要成为一个完整的过程，网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用多种支付方式，省去交易中很多人员的开销。网上支付需要更为可靠的信息传输安全性控制，以防止欺骗、、冒用等非法行为。

5. 电子银行

网上的支付必需要有电子金融来支持，即银行、信用卡公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。

6. 广告宣传

3. 会员等级制度

我们根据会员的不同等级，为其量身定制独特的特权。让每位会员都能感受到专属的尊贵与优待。

4. 会员关怀服务

除了基础的服务质量，消费者对于我们的服务还有更高的期待——那就是会员关怀。我们致力于提供超越预期的关怀，让每位会员感受到家的温暖。

5. 数据分析汇总

我们将所有分店的业务数据进行统一的收集与管理，进行深入的分析。通过这样的方式，我们能够更好地了解业务运营状况，为未来的决策提供依据。

6. 消费提示服务

我们会实时提醒您的消费明细，以及后续的营销策略。让您清楚每一笔消费，同时享受更多的优惠与惊喜。

7. 线上线下整合管理

通过微商城、微网站等线上平台，您可以预约、下单等。我们线上线下数据汇总分析，确保您享受到无缝的服务体验。

9. 营销活动管理

通过纳客会员管理系统，我们分析数据后，会制定具有吸引力的活动规则。您可以实时查看活动进展，感受到活动的热度与乐趣。

10. 产品全方位管理

我们提供细致的产品分类管理，包含产品的详细信息、进销存情况等。确保您能够轻松了解产品的动态，享受到优质的服务。