会员客户管理系统企业全面升级：高效CRM助力会员管理新篇章

零售商对于客户关系管理有着独特的需求，只有专门为零售业设计的CRM软件才能满足这些独特的需求。

面向零售商的CRM软件旨在满足行业特定的需求，例如深入了解消费者、消费者细分、全方位的消费者视图、零售营销、零售销售、客户体验（CX）管理、忠诚度计划、全渠道参与和基于消费者的客户服务等。

零售业中的零售CRM客户关系管理系统具有诸多优势。构建定制的零售CRM，可以帮助企业全面掌握关于客户的信息——包括他们的所有个人数据和与您的互动历史。通过分析这些行为，企业可以优化客户体验，并更深入地了解他们的需求。

通过掌握所有，零售CRM解决方案可帮助企业识别客户的购买意图。CRM分析所有数据和过去的购买行为，以简化销售流程并提供相关的产品和服务。

使用零售CRM解决方案汇总的所有数据，企业可以分析哪些营销活动是有效的，哪些则需要改进。

定制零售解决方案有助于统一和自动化所有员工培训程序，降低成本，简化员工访问数据的流程。

零售业务的一个有用功能是库存水平管理。使用定制的零售CRM，经理和员工可以及时收到有关店内任何短缺或库存溢出的通知，并快速做出响应。

零售CRM客户关系管理系统还关注所有购买行为。收集的有关这些数据有助于分析消费者的兴趣，确定哪些产品在消费者中受欢迎。这有助于企业提供个性化服务，并优化客户支持。

为了实现有效的营销、销售和客户服务，零售商必须深入了解他们的消费者以及他们的需求。不准确的假设或不真正了解消费者的需求会降低营销和销售的效率，并可能导致业务成果推迟。为了获取全方位的消费者视图，您需要结合多种类型的消费者数据，包括客户数量统计、交易、行为、环境和社会数据。

零售商需要根据消费者受众、偏好和优惠转换历史来定位优惠。最好的零售CRM软件会根据显性和隐式特征创建动态细分。最重要的是，细分越精确，转化率就越高。

通过将精确的客户档案和细分与在正确的时间通过正确的渠道提供的相关和个性化的优惠相结合，可以提高营销效率。零售营销软件支持灵活的非线性旅程，并衡量旅程中的每个里程碑或关键时刻，以评估其有效性。

零售业中的销售流程包括电子商务、POS和客户服务。零售CRM通过引导式销售自动化、相关促销、智能追加销售、交叉销售和捆绑销售来支持这些流程。更先进的零售CRM系统还包括价格优化、战略定价、折扣政策和捕获管理等功能。

例如，许多零售商尚未充分利用CRM客户工具，这导致在消费者和员工之间建立个人关系的机会丢失。事实上，消费者研究一致表明，个人关注是浏览和购买之间的关键因素。

在选购会员卡管理系统时，一些知名品牌如SAP、Oracle、浪潮、智邦国际和Infor等值得关注。每个品牌都有其独特之处和优势，您可以根据自己的需求进行选择。

在选购时，首先要了解自己的具体需求，确定需要实现哪些功能。功能多并不代表一定好，最重要的是选择最符合自己需求的系统。系统的操作是否顺手也是一个重要的考虑因素。系统操作在日常使用中占据非常重要的位置，是用户体验度的直观表现。主要体现在界面简洁清晰，功能模块布局合理，操作流程简单顺畅。如果在操作中感觉使用困难，研究很久没有摸透，感觉难以上手。这类系统就一定不适合自己使用。

系统平稳运行非常重要，在日常操作中不能频繁出现报错或者崩溃等一系列问题。

市面上的会员管理系统很多，在挑选的时候一定要注意。新零售以“人”为中心，这就要求了商家要去加深与顾客的联系，提升自己的服务质量去打动顾客。让顾客成为自己的会员，成为自己企业的私域用户。而成为会员了也不是万事大吉，更需要去维护会员，让会员成为自己企业的超级用户。有了自己的超级用户，企业才能算得上是有了一些保障。而维护会员很多企业都会用到会员管理系统，商家应该怎么挑选会员管理系统才能挑选到满意的会员管理系统呢？有以下几个要素可以参考：

功能不是越多越好

现在的会员管理系统都有着非常多的功能，琳琅满目，挑的人眼花缭乱，但是买回来后我们都用得上吗？并不是说功能越多的会员管理系统就是越好的，功能多了操作也会更复杂，同时可能会浪费很多资源。所以在选择会员管理系统的时候，首先一定要判断自己的需求，知道自己买会员管理系统的目的，再去购买。

服务一定要稳定

这个说的不仅是软件要稳定，时不时的出个Bug什么的，估计浪费的时间成本都赶得上买系统的费用了。还有就是系统服务商的售后服务什么的也要稳定。否则中间出了问题找不到客服解决，或者干脆连公司都没了，那这系统就白买了，所以要认清楚公司的品牌，不要贪便宜去买一些没什么案例的。

系统最好可以定制

这条主要就是根据公司需求来的，在购买会员管理系统之前需要自己了解清楚，和会员管理系统服务商沟通清楚，是否需要对系统进行定制化改装，很多商家匆匆忙忙的安装上了系统，结果发现很多功能自己用不着，很多功能自己没有。

数据要能够打通

现在很多的会员管理系统的数据没有打通，这就导致了，用户的会员信息不能同步到商家的各个渠道。会员的购买记录，积分，优惠券等等可能可以在PC端显示，却不能在移动端显示，可以在移动端显示却不能在小程序端显示，这对于会员的用户体验是很大的伤害。

会员管理系统用得好，会让会员自己找会员，让商店会员产生裂变式的增长，商家一定要重视起来。