飞机场会员系统升级之旅：个性化服务体验的新篇章（机场会员服务）开启于2025

机场人员分为空勤和地勤两大类别。

空勤人员主要由执行航空客货运输任务的飞机上的人员组成，也被称为机组。机组包括飞行人员和乘务人员。飞行人员主要是在飞行中操作飞机和使用机上的航行、通信设备的人员，如驾驶员、领航员、空勤通信员以及空勤机械员（工程师）。这些人员由机长领导。

其中，机长通常由正驾驶员担任。领航员负责管理和使用机上的所有领航仪器、设备，掌握全程的无线电导航资料，为驾驶员和地面提供经过计算的航行数据。通信员负责管理并使用机上的通信设备，确保空中与地面的通信畅通。机械员（工程师）则负责监控飞机动力装置和各个系统在飞行中的工作状态，遇到异常情况时，协助机长采取必要措施。在飞机起飞和着陆时，机械员也会协助驾驶员操作。乘务人员的主要任务是为机上乘客提供服务。大型客机的客舱内设有乘务长，负责领导服务工作。随着机上领航和通信设备的自动化程度提高，一些机型的空勤组中的领航员和通信员的工作已经逐渐由正副驾驶员分别承担。

地勤人员则主要由机场和航空公司两部分人员组成，除了应有的职务如秘书、会计、IT、人事、行政、总务、美工、企划等部门外，还包括航空管理部门、旅客业务部门、航空货运部门等，都属于地勤人员。在航空公司地面工作的人员，具体岗位有值机（国际值机和国内值机）、安检、VIP客服、调配、售票、易登机等。值机岗位负责将乘客的机票换成登机牌，安全检查包括查验登机牌、身份证以及安全物品的检查。调配岗位主要指挥飞机的降落和车辆停靠位置等。VIP客服是各大航空公司设在机场为会员提供的服务人员。国内航线勤务工作内容包括在机场柜台办理旅客报到、检查证件、行李过磅、座位分配及出票，以及在候机室内引导旅客通关候机、登机广播服务、提醒贵宾服务等。地勤人员还须与空中厨房联系餐点、失物寻查以及处理旅客申诉等。他们是航空公司对旅客的第一线员工，需要具备良好的服务态度和耐心。

机场作为商用运输的基地，可分为飞行区、地面运输区和候机楼区三个部分。飞行区分为空中部分和地面部分，其中空中部分包括机场的空域以及进场和离场的航路；地面部分则包括跑道、滑行道、停机坪和登机门等设施。候机楼区包括候机楼建筑本身以及候机楼外的登机机坪和旅客出入车道，是地面交通和空中交通的结合部，也是机场对旅客服务的中心地区。

机场还是城市的交通中心之一，有着严格的时间要求。从城市进出空港的通道是城市规划的重要组成部分。大型城市为保证机场交通的通畅，通常会修建从市区到机场的专用高速公路，甚至开通地铁和轻轨交通，以方便旅客出行。

飞机场卓越贵宾卡是一种为高端商务人士和旅游者提供的增值服务。持有该卡，您可以在机场的VIP贵宾厅享受舒适的沙发座位、美食佳肴和酒水饮品；通过VIP快速安检通道避免长时间排队；享受私人助理的服务；在贵宾厅内免费使用WiFi；免费享受食品和饮料；在专属候机室内享受各种优质服务和待遇；还可以享受折扣和积分回馈等福利。这些福利让旅客在机场停留期间得到更好的休息和享受。关于VIP卡的效力范围及享受待遇的具体情况可能会因航空公司和机场的不同而有所差异。例如，有的VIP卡可能只在一家机场有效，而有的则需要达到一定的飞行次数或消费金额才能成为会员并享受相应的待遇。一些银行的VIP客户也能在机场享受VIP通道的服务。

一线机务人员主要分为内场和外场。外场主要是在机坪工作，负责飞机的航前检查、送飞机、短停接送以及航后接机等任务。工作环境相对恶劣，需要经常倒班，较为辛苦。内场则是指定完成飞机的各级定检任务以及大型排故、改装工作等固定套路化的工作。无论哪个岗位，机务人员的工作都至关重要，他们的工作目标是坚决不带隐患上天，把故障解决在地面。为实现这一目标，机务行业设有非常严格的工作程序，很多工作都需要多人共同完成并经过多级检查验收。