品克会员管理系统概览：品克功能解析及体验优化构想（通用版至2025）

【更尊贵红名】：让您的昵称在好友面板里以新颖的红色字体展示，排名更靠前，让您的存在感倍增。您可以随心所欲地更改会员昵称的颜色，赏心悦目。

【排名靠前】：会员昵称在好友面板里排名靠前，让好友更容易找到您，尽享最炫的优先特权！

【超级靓号卡】：超级靓号是一批数量极少、珍藏已久从未放出过的独特号码。不同种类的超级靓号珍贵程度不同，需要使用靓号卡方可购买。尊贵的QQ会员用户根据等级不同拥有不同的超级靓号卡。

【QQ等级加速】：在不改变原有计算方式的情况下，加速QQ会员QQ等级升级。会员用户可以在原有通过累积活跃天数来获取相应QQ等级增长的基础上，根据会员等级增加每天的在线时长，从而累积更多的活跃天数，获得更高的QQ等级。

【过滤广告】：从QQ2003Ⅲ版开始，会员用户登录时，客户端将屏蔽flash广告、上线广告等内容。

【论坛特权】：会员可在自己的文章中实现文字加粗、倾斜、下划线，建立文字超级链接，以及通过网上已有的链接地址，插入图片、flash、音频、视频，还可以使用我们提供的特殊字符、QQ心情图标。

【VIP邮箱特权】：QQ邮箱推出VIP邮箱域名，只有QQ会员独享VIP邮箱注册及使用权！注册后，@vip.qq.。

【更酷炫会员头像】：头像自动更换功能让会员用户可以随意设置从周一到周天的自定义头像，系统还将自动为您每天更换！我们还提供会员专用头像。

【会员魔法表情】：动态表情更个性，传情达意零距离。简单的文字和普通的表情无法完全表达心意？最炫的会员魔法表情，大而有声、会动的表情让您聊得尽兴！

【会员炫铃】：会员上线炫铃，让您先“声”夺人！个性的上线提示，不用抬头也知道是尊贵的会员上线啦！

【会员贺卡】：便捷传达无限祝福心声！搞笑、甜蜜或温顺？经典会员贺卡等你挑选，轻松点击送出最真诚的祝福。

【会员音乐周刊】：QQ会员和QQ音乐联合推出QQ会员音乐周刊！每周一期最炫正版音乐，打造QQ会全新音乐特权。

【涂鸦表情】：给您的QQ表情配上文字，文字由您决定！拒绝PS，享受轻松定制QQ表情上的文字！全新QQ表情体验，用不一样的自定义表情！

【更强大会员高级群特权】：QQ会员可以创建4个高级群（包括普通群），享受红色昵称、排名靠前、个性化群图标等特权。

【会员密友】：QQ会员用户可以在隐身登录QQ时选择好友们是否能看到自己在线，在您免受骚扰的同时方便的与QQ密友及时沟通。

【好友上限提升】：成长阶段在vip4及以上的QQ会员用户，可以将QQ好友人数从500人上限提高至1000人上限！

【网络硬盘扩容】：QQ会员可享有超大的网络硬盘存储空间特权！不同等级的用户拥有不同大小的网络硬盘。

【网络相册扩容】：所有QQ用户免费享用50兆相册空间，QQ会员用户更可免费享用1G超大空间！

【QQ邮箱扩容】：会员邮箱在原有3G的容量基础上，按会员等级进行了分级的空间扩展，最高等级可享受6G的超大空间体验！

【会员vip服务器登录】：从QQ2000c 1230版起，QQ提供了多种登录方式来增强连通性，VIP方式也是专门针对会员登录而设置的服务器，进一步使QQ会员能穿过绝大部分防火墙的限制，轻松登录QQ。

【手机设置个人资料】：随时发送任意字母到指定号码即可收到QQ会员短信特权菜单！可以修改QQ昵称、更新个性签名，还可以查看现在的QQ个人资料。

【超级群特权】：QQ会员可以创建更多超级群，拥有尊贵金色群图标。

【更自由文件中转站】：文件中转站功能是QQ邮箱为会员用户提供的大文件网络临时存储服务。

【离线传文件】：主要支持对不在线的好友发送文件需求。

【表情漫游】：不再为更换电脑后丢失心爱的表情收藏而烦恼。

【聊天记录漫游】：随时随地享受查看完整聊天记录。

手机服务增强：当您的邮箱有邮件到达时，腾讯将通过短信向您手机发送通知信息；您可以随时随地用手机设置头像、炫铃等。并且使用手机可以直接回复您接收到的离线消息。

【更安全超强保护】：只要发送指令到指定号码，即可将您的Q号锁定。 号码异常时系统会向您的手机发送异常提示。

◤腾讯QQ会员的特权与功能介绍◥：【尊贵体验：红名优先显示，超级靓号卡，QQ等级加速，过滤广告，论坛特权，回帖通知】【炫酷风格：个性化会员头像，魔法表情，会员炫铃，会员贺卡，音乐周刊，涂鸦表情】【强大功能：会员群超级特权，密友好友上限提升（至1000人），网络硬盘（128M至1.5G），网络相册（高达1G），QQ邮箱（最高至6G），会员VIP服务器登录】【自由体验：文件中转站，离线传文件，表情漫游，聊天记录漫游，邮件手机通知增强版】等。更有时刻关注您的好友上线通知，离线消息手机提醒等功能。为了让您使用更加安心，我们提供了超强安全保护，密码修改手机通知等贴心服务。在享受这些丰富特权的您还可以优先体验腾讯公司的新产品，参与主题活动并享受优惠折扣，购买腾讯服务享受更多折扣等。尤其为您送上超靓的QQ号码。值QQ会员7周年之际，我们特别准备了QQ会员QQ等级加速升级特权。通过更灵活的QQ等级成长制度，更快的QQ等级成长速度，让您率先体验加速的快感，享受至尊无上的QQ会员VIP特权。从XXXX年XX月XX日中午12：00开始，在不改变原有计算方式的情况下，QQ会员的QQ等级将会加速升级。根据会员等级，您每天在线时长可累积为活跃天数，从而更快获取更高的QQ等级。『活跃天数』积累方法：【当天（0：00-23：59）使用QQ超过2小时（及以上），根据VIP等级不同，最多可累积活跃天数高达1.6天。（详细累积方法请查询）】【当天使用QQ在半小时至两小时之间可累积活跃天数0.5天】【当天使用QQ少于半小时不累积活跃天数】。VIP等级与累积活跃天数对应关系如下：【VIP1 2小时=1.1天】【 VIP2 2小时=1.2天】【 VIP3 2小时=1.3天】【 VIP4 2小时=1.4天】【 VIP5 2小时=1.5天】【 VIP6 2小时=1.6天】。

回想张颖的经历，虽然项目时间不长，但这个成果来之不易。CRM在中国企业中还是一个相对陌生的概念，缺乏成功的经验借鉴，说服企业相信其重要性并非易事。艾克为了让金丰易居相信eCRM的价值，付出了大量努力，并提供了试用版本。虽然金丰易居认识到它能带来诸多好处，但由于担心风险，迟迟无法做出决定。大家都清楚，实施CRM意味着巨大的资金投入和管理革新。艾克的产品以其独特的优势打动了金丰易居：应用成本不高，可以保留原有设备，无需大规模的人事和管理调整。

作为外资企业，了解中国用户的特殊需求是产品能否在国内立足的关键。张颖表示，艾克成功的原因在于其从最简单的地方入手，循序渐进地推出系统功能。先实施部分功能，根据用户反馈进行调整，直至稳定后再继续扩展。这种小步前进的方法符合中国国情，也更容易被中国用户接受。

在中国移动北京公司的案例中，作为北京2008年奥运会合作伙伴和"好运北京"体育赛事的主赞助商，公司精心策划了"好运北京体验三部曲"系列活动。"三部曲"由全国主要媒体、北京媒体、VIP客户以及各行业服务督察员组成体验活动，历时三个月。体验活动使各界人士深入体验了移动为奥运提供的丰富业务和周到的服务，"科技奥运，自在移动"的理念获得了广泛认可。无论是媒体体验、客户体验还是督察员体验，都对中国移动针对奥运提供的全面服务表示关注，并对北京2008年奥运会的成功举办充满信心。

(3)市场拓展和客户交流密不可分。通过多元化的沟通渠道，客户能与企业建立紧密联系并提供宝贵的产品反馈。某种意义上，客户已深度参与企业的业务流程。企业根据客户需求改进产品时，不仅能更贴近用户心理，还能提高老客户的接受度，进而抢先占领新市场。

虽然CRM战略在现代企业中占据了重要地位，特别是在客户已成为最宝贵的资源的情况下。CRM理念在中国的发展历史相对较短，相较于国外成熟的市场环境，中国仍在摸索和调整阶段。目前，仍存在一些现象，如牺牲客户价值以追求股东价值最大化，这与CRM理念背道而驰。为了解决这个问题，结合客户生命周期制定相应的营销策略能为中国CRM的发展指明方向。

在中国实际情况下，实施客户关系管理式的营销方式需关注典型的客户全生命周期的五个阶段：潜在客户期、客户开发期、客户成长期、客户成熟期以及客户终止期。在不同阶段，客户的交易特点各不相同。企业需要精准识别并区分这些阶段，实施动态、互动的管理策略，以实现与客户长期共赢的目标。

第一阶段：精准识别并挖掘潜在客户，通过广告宣传等策略吸引他们，树立企业品牌，扩大潜在客户群体。

第二阶段：在客户开发期，通过第一阶段的准备，提升企业的知名度，与潜在客户建立交易关系，扩大客户规模并锁定目标客户。重视与合作伙伴的关系，通过交叉销售等方式吸引其他行业的客户，实现客户群的转移。

第三阶段：重视收集与分析，建立综合、一体化、动态的数据库，挖掘有价值的目标客户，加强与他们的交流，提升他们对公司会员服务、企业文化的认同度，延长客户关系生命周期。

第四阶段：在客户成熟期，通过提供优质的产品和服务来实现客户的满意度。通过对库的深度挖掘，进行客户细分，针对重要保持客户进行差异化管理和一对一营销，延长他们的高消费水平。

第五阶段：在客户终止期，企业需要根据客户的消费变化推测其异动状况，制定营销策略来防范客户流失并重新赢得客户的心。

除了以上关于客户关系管理生命周期的解析，还有一些关于建立良好客户关系的技巧值得分享。例如，在与客户交往中展现无私的一面，把重心放在为客户提供价值上，而非一味地推销。顶尖的销售人员总是乐于为客户提供更多更好的服务，这成为他们成功的关键。给予比索取更容易获得客户的信任。在销售过程中，说到不如做到，做出有把握的承诺并履行。“信心”比“黄金”更重要，对产品和公司的信心是成功的基石。喜欢客户本人甚于喜欢他能给你的钱，永远保持一颗感恩的心，并为产品提供持续的服务以维系老客户。这些都是建立良好客户关系的重要技巧。