化妆品直销会员系统实战指南：如何使用更高效管理优惠享受便捷体验 2025

一、建立化妆品专营店顾客会员档案，实现会员组织化

建立会员档案，最主要就是搜集会员的信息。会员信息是专卖店的眼睛、鼻子和耳朵，只有真正掌握这些数据，专卖店的各类工作才能有的放矢，事半功倍，才能真正提升专卖店的销量与利润。而会员档案包括会员的基本档案，这是静态档案；还包括会员的消费状况档案，对于化妆品专营店及店面品牌的接受及反应状况档案，这是化妆品专营店的动态档案。

1. 静态档案：会员基本档案，即新老会员的一般信息

(1). 姓名：对于会员应尽量留下姓名，便于后续管理的跟进，在跟进时对于会员的正确称呼，保证会员资料的准确送达，让会员工作能真正细致的完成。

(2). 性别：会员基本是女性，但要在此基础上开发我们的男性目标消费群体。

联系方式：手机、固定电话、邮箱，一定要掌握会员的有效联系方式，通过多渠道的联系方式才能建立与会员的有效沟通渠道，增加与会员的相互沟通度，会员管理工作才能真正有效，否则会员工作只是空谈。

(3). 地址：会员的住址也是很重要的资料。通常店面周边30分钟以内路程的客户都是主要的顾客群。通过会员的真正地址化妆品专营店可以将专营店的会员会刊及一些纸型媒介宣传资料及时送到会员的手上，加深会员对于化妆品专营店的认知。同时根据会员的地址分布化妆品专营店可以做出会员地图，主要会员分布在哪些区域，哪些区域的会员数量占而该区域的目标消费群体比例过低，化妆品专营店就应该加强该区域的宣传与推广工作。

(4). 皮肤状况：会员的皮肤状况是最易定出会员化妆品购买的品类方向，同时通过会员的皮肤现状以及使用产品后的皮肤状况对比，更加让会员感受到使用产品后的效果。

(5). 年龄：年龄段对于会员的细分很重要，不同年龄段的会员对于化妆品的需求点是不一样的。不同年龄段的会员护理方式也是不同的，化妆品专营店在会员的年龄基础上更方便于店内经营品牌产品的精确推介。

(6). 会员职业与收入：会员是在什么行业工作，是什么单位，根据当地收入情况可以分析出会员的大致收入，以及在化妆品消费中的可支配收入。以此信息化妆品专营店可以根据工作行业来初步确定会员的产品需求方向，如公务员、教师群体主要消费以护肤品主为，而年轻的公司白领不仅需要护肤品，对于彩妆的需求及彩妆专业知识的需求也很大，更加方便化妆品专营店有针对性地做工作。

(7). 以往使用品牌：通过对会员以往使用品牌可以分析出会员的消费方向与消费层次，便于后期化妆品专营店在跟进中更有效地推介店内经营品牌的化妆品。

(8). 会员喜好：掌握会员的喜好，便于化妆品专营店在服务跟进时，能够深层次地满足会员的喜好，打动会员，增加会员对化妆品专营店及店内经营品牌的忠诚度。

化妆品专营店对于会员的基本信息一定要做好保密工作，这样会员才愿意将资料留下，很多会员不愿意留下详细的资料主要就是担心自己的信息外泄，给会员带来不良影响。会员基本档案建立时一开始时会员可能只留下简单的信息，化妆品专营店在后续的跟进与服务中通过优秀完善的服务让会员相信与信赖化妆品专营店的真诚，这样才能完善其他的基本信息，才能将会员服务做到位。

会员的基本信息发生变化时一定要及时更新，未能及时更新而出现信息脱节后，会导致会员跟进工作的低效甚至无效。

2. 会员动态档案

会员的静态档案给了化妆品专营店对于会员的初步分析，可以设置不同的方案去更好地服务于会员及引导会员的消费。但会员的消费形式有着各个会员的不同个性，消费化妆品的品项品牌选择不同，对于服务的需求方式不同，所以化妆品专营店记录会员的消费形式，即建立了会员动态档案。这样化妆品专营店就可以随顾客情况的变化，不断加以调整，给予会员最好的个性化服务。

(1). 产品信息：如会员购买产品的种类、品名、价格、包装，可以分析会员的消费选择方向、消费偏好，同时判断会员的产品选择是否与个人的需求相符，化妆品专营店就可以更好地引导会员的消费。

(2). 消费信息：如购买习惯、购买频率和购买数量、购买时间等，可以分析会员的消费模式，针对会员的消费模式，更好地设定店内的销售模式、促销模式及会员跟进模式。

(3). 反馈信息：记录会员对专卖店内产品、销售、促销、服务信息的接受及反馈情况等，便于店面对于各类模式的优化与改进。

会员的静态档案与动态档案可以让化妆品专营店把客户分得更细，这样化妆品专营店就离客户更近，也更能抓住顾客的心。同时通过关注会员信息的变化化妆品专营店就可以进一步掌握消费者消费动态，从而进入主动的商品销售阶段。

二、会员的分类管理

(2) 记录会员最后一次的购买时间至关重要。如果会员连续三个月没有光顾，可能需要进一步了解原因，或许是会员在上次购物时遇到了不愉快的体验。为此，我们将通过拜访找出原因并进行相应的工作改进。对于购买次数较少的会员，我们将关注其消费习惯，针对其需求提供个性化的服务，并将其纳入低效会员管理，制定针对性的跟进计划。

(3) 监测会员的平均账单消费额可以帮助我们理解其单次购买量。我们会探究会员消费额较低的原因，是收入问题还是其他因素。平均客单量也能反映出专卖店会员的结构特点。对于忠诚会员，我们提供更高的单次购买额度和更多高端消费机会。在化妆品专卖店中，我们鼓励会员享受高端消费体验。

(4) 分析会员的累计消费额是判断其消费趋势的关键。通过对比不同时期购买额的变化，我们可以了解会员消费量的增减情况，并针对变化进行跟进和调整服务策略。通过对会员资料的深入分析，我们可以系统地识别出大客户和新老客户流失率等重要信息，及时调整店面经营策略，有效防止客户流失。对不同类型的会员进行分类管理和差异化服务，避免短板效应，实现店面财富的积累。

三、化妆品专营店需要重视会员跟进服务管理工作

针对化妆品专营店会员的特点，我们需要将老会员和新会员进行区分管理。通过电话、短信、网络、邮寄和活动跟踪等多种方式定期跟进服务，避免会员流失并吸引更多新会员加入。建立周、月、季和年度的服务标准，定期向会员传达新品和促销信息，并通过赠送礼品或举办联谊活动增加会员对店铺的认同感。同时加强客情沟通，提高会员返店率和成交额度，增加消费频率并拓展新客源。我们将致力于打造聚宝盆般的店铺运营方案，并不断提高服务能力来赢得会员的信任和支持。服务方式包括店内服务、电话跟进、短信跟进、店外活动跟进、邮寄跟进和网络跟进等多样化方法。灵活组合这些方法以给会员更多优质服务体验从而真正打动他们并推动店铺发展。

关于美乐家化妆品及其涉嫌传销的问题：美乐家是一家在化妆品领域拥有多年历史的公司其产品在中国市场也有广泛销售。然而关于美乐家是否涉及传销的争议一直存在网络上有关于其传销性质的议论但也有人认为其拥有直销牌照合法经营只是销售方式上存在争议因此是否涉嫌传销还需进一步调查和判断作为消费者应谨慎评估产品质量和销售渠道确保自己的权益不受损害在选择产品时请务必审慎判断并选择可信赖的品牌和产品渠道以确保自己的权益不受侵害。美乐家会员制度详解

美乐家的会员体系由普通、银卡、金卡及套装四个不同等级构成。每一种等级的会员在加入时均需预存340元并缴纳68元的会员服务费。入会后，会员需满足一定的消费门槛，美乐家还会对绑定的信用卡进行自动扣款。具体扣款金额根据会员等级有所不同，普通会员和银卡会员为340元，金卡会员为500元，套装会员为550元。

美乐家的这一会员制度引起了社会各界的质疑。部分网友在网络上批评该制度，提出了诸如为何需要入会才能购买产品、为何有固定的消费门槛以及为何实行自动扣费等问题。他们认为，会员所缴纳的预存费实际上是一种变相的入门费。尽管美乐家声称费用只能用于购买产品，但实质上这些费用并不能进行二次销售。

要成为美乐家的会员，不仅仅是通过缴纳费用就可以。美乐家强调，会员需要有一个推荐人才能办理入会。有媒体暗访发现，店内的产品只有会员才可以购买，而且需要携带一个老会员才能填写入会申请表。老会员透露，推荐新人入会可以获得20元的会员服务费，推荐得越多，奖金就越多。

美乐家的奖金制度是其会员制度的核心部分。它采用了一种名为“宽五深七”的矩阵制计酬方式。这一制度包括多个阶衔，每个阶衔都有相对应的直接推荐奖、组织收入奖、晋阶奖金等多种奖金。推荐的人数越多，所得的奖金比例就越高。

除了奖金制度，美乐家还涉嫌其他问题。比如，公司涉嫌跨区域销售和超范围销售产品。据报道，美乐家在北京未获批准的情况下就开展了直销业务，并且其销售的产品类型超出了商务部核准的范围。

从传销的角度看，美乐家的这种拉人头的多层次计酬制度具有传销的三个基本特征：收取入门费、拉人头模式、以直接或间接发展人员数量为计酬依据。美乐家还打着“环保”的旗号欺瞒消费者，以此发展下线团队牟取暴利。

直销与传销之间存在明显的区别。直销公司通常没有高的入门费，产品物有所值且有良好的退货保障制度。而传销公司则往往收取高昂的入门费，产品价值与价格不符且不流通。传销公司的销售人员结构呈现为“金字塔”式，不可超越；而直销公司则表现为“多劳多得”。

需要强调的是，根据《禁止传销条例》，传销是非法的，会扰乱经济秩序、影响社会稳定。消费者在选择加入任何会员制度或参与任何营销活动时，都应保持警惕，明确辨别其是否属于传销行为，避免陷入非法营销的陷阱。

以上内容仅供参考，如有需要了解更多关于美乐家的信息或对相关法律条文进行深入解读，建议咨询专业人士或查阅相关法律法规。