提升会员业绩，优化收银系统的新方法

一、优质高效热情服务

1. 对顾客有礼貌，欢迎顾客惠临运用礼貌用语例如：“您好”、“欢迎惠临”、“谢谢您”、“早上好”等；

2. 要将结账后的商品帮忙顾客分别装入购物袋内，并运用礼貌用语，例如：“欢迎再来”、“请走好”等；

二、收银员在结算时必须唱收唱付，不要将钱随意扔给顾客，应将钱以及小票一起交付给顾客的手上；

1. 唱收唱付，收顾客钱款时，要唱票“您的商品多少钱”、“收您多少钱”，找零钱时唱票“找您多少钱”；

2. 对顾客要表示和展露亲切友好的笑容；

3. 在营业高峰时间，听从当日值日生的临时安排的其它工作，例如：查价格，清理手车，调换零用金；

三、向需要的顾客提供购物袋

替顾客装袋商品时，食品非食品应予以分隔，生熟应予以分隔放置，如硬重的放在底层，易碎品，膨化食品放在最上边，冷冻品，豆成品等容易出水的商品单独另外放置，装入袋中的商品不应高过袋口，防止顾客携带不方便；

1. 确保商品品名、数量、重量、总量、单价、总金额的准确无误；

2. 装袋时要防止不是同一名顾客的商品放在同一购物袋中的现象发生；

3. 对体积过大的物品要用绳子捆好，利便顾客手提和携带；

4. 提示顾客带走所有商品，防止顾客物品遗忘在收银台上的事情发生；

5. 时刻保持收银台的整齐洁净；

6. 仔细检查特殊商品，例如：皮箱、提袋、盒子（铅笔盒）家用电器用的纸箱等有没有夹带了其他商品。

超市收银员在职责上还要做到：

一、要严格遵守超市的各项规章制度、工作纪律，认真履行收银员职责，以超市利益作为工作第一前提；

二、切实执行店长的各项指示，与店长的工作保持一致；

三、要具备一流的收银作技术，在收银过程中严格按照收银程序作，做到快捷、准确、无错误，使顾客最大限度的满意；

四、收银员要对货币的真、假、残有深刻的认识，要做到“慧眼识币”绝不收、残币，而且要能够熟悉的作各种刷卡业务；

五、收银员面对金钱的诱惑，决不能有私心，必须光明磊落；面对收银区可能发生的突发事件，要有随机应变的能力；

刚踏入销售领域的新人们，首先要专注于一件事，集中精力进行单点突破。例如，在初入公司时，尚未积累的情况下，不妨用十天甚至更长时间，千方百计提高客户线索的数量。至于其他事务，如同事关系的维护等，可以稍后解决。

销售新人需要明白，销售工作并非单打独斗，而是要争取各种资源。首先要争取的便是管理层的支持，他们能在价格策略等各个方面提供巨大帮助。尽管有人担心频繁向领导求助会显得自己能力不足，但实际上，销售的成功也是管理层的成功，他们会乐于提供帮助。寻求帮助前一定要做好事项梳理，避免一股脑儿地交给领导去解决。其他部门如市场部、财务部和技术部都是重要资源，也需要尽力争取。市场部能提供市场数据和走势，帮助销售人员更准确地定位客户；财务部能协助处理财税和发票制度问题，及时收回应收账款；技术部则能为销售人员提供技术支持。例如，戴尔公司在第九届全运会期间，不仅成为网络设备供应商，还派驻工程师全天候工作以确保顺利进行，这离不开技术部的支持。新进入公司的销售人员应了解公司有哪些部门，并明确哪些部门能为销售工作提供哪些支持。

在销售工作中，应专注于做销售该做的事。许多销售新人面对重要客户时总是有求必应，以为这是对客户负责。但实际上这种做法并不专业。销售之外的工作并不在销售人员的专业领域，处理不好会给客户留下糟糕印象；销售人员的主要职责是完成销售工作，不应顺手揽活。利盟公司曾组织一次情景演练：当客户提出销售之外的请求时，销售人员如何应对？一位金牌销售经理的表现受到所有人的认可。他明确了自己的职责范围，并请正确的人处理客户的技术问题。这一点值得所有销售人员学习。

销售人员还需要找到一段不被打扰的时间。例如，戴尔公司的销售人员都有一面小旗，写上“Powerhour,请勿打扰”，以此表明自己正在密集联系客户的时间段。因此建议根据工作习惯和客户作息时间找出高效处理重要工作的时间段。如果是团队负责人更应积极推动这种工作习惯。

如果你清楚自己的目标并全力以赴去完成，那么成功就会离你越来越近。每天完成目标，你的能力就会不断提高，客户数量也会逐渐增加，成交额也会稳步上升。有些销售人员在这方面存在一些误区。比如制定了目标但只是假装执行，只完成了部分任务就轻言放弃。或者决心要拜访客户却在当天没有实际行动。这些行为虽然看似无关紧要，但实际上却会影响你的长期业绩。

为了保持高效的工作状态，我有一套自己的时间管理法则。从早上9点30开始工作到下午14点30，期间会安排4节课的学习和写作任务。每天我都会有一项必须完成的工作任务，并且严格按照计划执行。我不会偷懒对待时间，也不会侥幸对待工作质量。这种工作方式让我越来越能够保持平常心，即使在连续工作四个月无休的情况下也不会觉得特别累。

许多销售人员看起来很忙碌，但实际上并没有稳定的产出和可量化的成果。真正的销售工作不仅要有固定的产出，还要不断进步和提升自己。要想成为顶尖的销售高手，每天都需要有稳定的成果产出。能力的提升并不是一蹴而就的，需要不断地学习和实践。例如，贺学友老师就是一位销售冠军，他的成功离不开每天的努力学习和实践。他认为销售工作的核心就是播种理论，只要你付出努力就一定会有收获和进步。

销售工作中也存在一些投机心理的销售新人，他们渴望快速成功并找到捷径。但实际上任何成功的销售策略背后都离不开长期的实践积累。没有大量的客户拜访和积累是无法取得成功的。销售新人应该摒弃投机心理，认真学习并积累实践经验。资深销售人员也应该注重分享背后的策略和经验教训，避免过分强调技巧导致新人误入歧途。

做好销售日志也是非常重要的。许多金牌销售都有做笔记的习惯。通过记录与客户沟通的信息和经历并进行整理分析，可以为销售人员提供宝贵的财富和经验教训。通过这种方式可以清晰地了解客户的需求和市场趋势从而更好地满足客户的需求并提升销售业绩。

要想提升业绩需要从产品、渠道、销售团队等方面入手。首先提升产品的竞争力找准市场需求并突出产品的优势进行包装宣传。其次增加销售渠道根据实际情况尝试各种渠道选择最适合公司的渠道进行推广。最后打造高执行力创造力的团队找到优秀的团队管理者来带领销售团队向前发展。除此之外提高业绩还需要注重产品质量和服务质量持续开发筛选客源提高客户黏性等措施的共同作用。只有这样不断地努力和学习才能成为一名优秀的销售人员并取得出色的销售业绩。高客单价项目要突出产品的独特性，如何让同样的产品显得高端并领先同行至少一个档次呢？关键在于产品质量的严格把控。只有产品质量做到更好，才能让客户接受高客单价项目。

一个成功的团队，其环境氛围至关重要。团队应该有一个共同的目标，这个目标应该在团队能力所能及的范围内，具备真实性和可操作性。但目标应具有挑战性，使有志于成就事业的人愿意为之奋斗。团队中应充满乐观精神，诚信守诺、严己宽人，这样的修养形成的人格魅力将使团队内形成无形的向心力，增强团队的凝聚力。通过团队的规则与精神，充分发挥每个成员的优势与能力，产生超越个体力量的效果。

薪酬激励是提升员工积极性的重要手段。薪酬不仅仅是满足员工物质需求的方式，更是指企业在进行薪酬设计时对员工需求的满足过程。薪酬的变动应与员工的贡献相挂钩，使员工的努力或价值能够在收益上得到体现。除了物质薪酬，晋升空间的广阔也是激励员工的重要方式。

员工的专业能力与销售能力同样重要。除了老板以身作则外，提高员工的业务水平、专业技能和服务意识也是关键。让每一个员工都学会站在顾客的立场考虑问题是提供服务的唯一目标。推荐产品时，应适当授权员工处理，以锻炼其销售能力并提高业绩。

企业平台育人机制的合格与否直接关系到员工的培养速度和使用效率。根据员工职业发展方向选择适合的岗位，提供各方面的培训，促进其向“复合型”人才发展。广阔的平台、充分的聪明才智发挥、不拘一格的任用和发挥所长是吸引人才的关键。

团队的领导者扮演着至关重要的角色。他必须能够包容团队成员的缺点并发挥他们的优点，同时自己也要起到模范带头作用。了解团队成员的不同性格，遵守执行好制定的制度，确保团队信服并遵守。

企业的帮扶机制对于新员工快速融入团队、提高技能至关重要。激励老员工、快速培养新员工的帮扶机制能让新员工迅速了解公司文化和掌握操作技能，加强员工间的良性沟通和交流。这种互惠互赢的机制不仅提升了企业凝聚力和向心力，还创造了竞争好学、团结和谐的企业文化氛围。

在追求个人目标的过程中，团队合作和互助是非常重要的。不要只顾自己前行，必要时也要帮助团队成员，创造和谐友爱的团队氛围。类似地，个人在人生道路上也会遇到困难，但只要不放弃、持续奋斗，总会迎来幸福生活的曙光。面对挫折时，回想一下最美好的回忆，感受生活的美好。

关于提高业绩的方法，以下几点值得参考：

1. 人员稳定是提升业绩的基础。

2. 重点培养优秀员工，发挥他们的潜力。

3. 适时开展促销活动，刺激消费。

4. 储备优秀柜长，提升销售效率。

5. 鼓励内部良性竞争，激发员工积极性。

6. 关注员工心态调整与沟通，特别是新员工的辅导。

7. 做好会员管理工作，落实三个数字（、消费记录和消费习惯）。

8. 通过赠送体验装等方式吸纳顾客信息，扩大会员到店人数。

品牌策略沙龙：通过广播、特定系统或渠道预定特色政策沙龙，以吸引更多客户群体

何红梅观点摘要：

1. 人员稳定是关键，优秀的员工团队不可或缺，避免因为有关联关系就随意安排人员。

2. 区域经理和主管应扮演辅导员角色，助力员工成长与发展。

3. 创新活动方式，运用新颖促销手段和差异化策略提升吸引力。

4. 提供具有吸引力的薪资，找到激发员工积极性的关键点。

5. 定期举办服务沙龙或茶话会，加强与忠诚客户的沟通，分享时尚信息、护肤知识和色彩搭配等内容，提升会员尊享体验，增强忠诚度和品牌美誉度。

6. 探索新颖的人气提升方式，扩大新会员招募范围和方法。

7. 引导员工做好会员回访工作，确保会员在活动时能创造业绩。

8. 制定激励方案时要避开滞销品，针对主题品、畅销品和明星产品制定方案，提升员工销售热情和状态，增强员工的自信心。

马文亚策略分享：

1. 整合有共同消费客群的行业进行第三方营销，如珠宝、服饰、饰品和美容行业。

2. 各柜台需配置合适的柜长，定期培训和交流分享，培训内容涵盖管理责任心、付出和爱心等方面。

李利红观点提炼：

1. 重视人员稳定，为旺季销售做好准备，强化会员回访训练。

2. 争取在好的时间段举办大中型促销活动，提升店销业绩。

蒲玉洁工作建议：

1. 深入研究顾客心理，取得信任，并投其所好。

2. 提升员工的核心能力。

姜渤的策略思考：

1. 提高员工销售技巧，调整人员结构实现优胜劣汰。

2. 针对性主题品激励案配合适时促销活动。

张武博的管理心得：

1. 人员流失是销售之根本问题，人员稳定性是销售基础。需对新入职员工进行产品知识与销售方法、经验的培训，对老员工进行心态辅导与沟通。

2. 每月制定激励方案，激发员工主动性，采取积极的服务态度与声音。

百货一部的工作重点：

1. 通过活动拉动提高销售成绩。

2. 重视区域人员的稳定性作为提高销售的根本。

财务部的关键任务：

1. 稳固柜台基础工作。

2. 调整中层领导心态，杜绝负面传导，增强员工归属感。

3. 培养优秀柜长。

4. 合适的人置于合适的岗位。

5. 做好员工服务工作与引导工作。

超市部的运营建议：

1. 优化柜台陈列，创造丰满和吸引人的促销氛围。

2. 加强员工仪容仪表和礼仪的专业培训，提升服务质量，深化客户关系。让顾客感受到专业和超值的享受。

3. 重视员工自信心的培养。员工对产品有信心才能感染顾客。挖掘客户需求，塑造产品优势。提高巡店质量和管理技能来增强业绩和客户关系。收银员的工作要点：高效率、高速度、低失误是收银员的工作绩效目标。注意离开收银台时的工作程序，确保收银安全顺利结束每一个工作环节都是非常重要的。从商品装袋到离开收银台的每一个步骤都要遵循既定的程序和规范以确保顾客的购物体验和企业的服务质量始终如一地保持在高水平线上。