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连锁店会员管理方案,粘性才是硬道理

作者: 日期:2019-01-28 15:54:30 点击数:

连锁店的会员管理系统怎么设计,商家联盟系统是什么鬼?
无论是连锁店还是商家联盟,或者异业联盟,所有会员管理的核心是会员需求的一卡通用,会员的购物,吃饭,行车,住宿,娱乐等各种需求整合起来,就是一个完整的商业联盟会员系统。
熟客成为会员,愿意买单

店员对接待三次以上的会员需记住她的姓或名并主动自我介绍,争取发展成为会员。

会员登记选择时应遵循原则:

(1) 具有一定的消费能力,女性白领、具有消费能力的家庭主妇、自由职业者等。

(2) 具有一定的交际能力,通过她的宣传可以为我们带来更多的顾客群体。

由门店员工将自己发展的熟客的相关资料填入《会员登记》中,每一次熟客、会员客户上门消费均做记录。

门店应妥善保管表格,人员变动时应做好移交工作。

会员维护方式:

电话:每月两次。

短信:生日、节日、新款上市、促销活动等。

礼品:每月可赠送小礼品。

聊天:请会员来店内聊天。

根据熟客消费记录,出现新货上柜、重大节日,熟客消费频率、金额下滑等情况时进行回访,并做回访记录。

以人文关怀为主,问候客户,询问近况,如身体、生活、精神状态、工作、美容、美发、减肥、亲人朋友等会员比较关心的事情。

会员管理系统

会员维护办法

每周统计上周新增会员,根据新会员购买商品一周内维护的原则,安排本周需要维护的新增会员,核实会员信息,告之会员权益;设置会员签到模式,会员签到送积分,会员签到送优惠券,提高会员对门店的忠实度。

电话回访时确定会员所购买商品使用效果、舒适度,有何意见和建议,并推荐新款;

新会员维护方式:

电话:购买商品一周后;

短信:生日、节日、新款上市、促销活动等;

礼品:顾客需要时可赠送小礼品。

连锁店会员管理方案,粘性才是硬道理(图2)

会员电话、短信维护

对门店所有会员均可采用电话、短信维护方式。

节日问候,包括元旦、春节、元宵节、妇女节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节等。

(1) 对于会员和熟客会员,重大节日除采用电话问候方式外,还应采用短信方式进行问候

(2) 对于非熟客会员,重大节日不需要进行电话问候的,应采用短信方式进行问候;

(3) 对于一般普通会员,仅采用短信方式问候即可。

新品上市和促销活动

(1) 对于会员和熟客会员,除采用电话通知方式外,还应采用短信方式进行通知。

(2) 对于非熟客会员,不需要进行电话通知的,应采用短信方式进行通知。

(3) 对于一般普通会员,仅采用短信方式通知即可。

会员和熟客会员,短信问候和通知,可采用个性化、精美语言

普通会员,短信问候和通知采用群发方式

短信发送时间应控制在早上9:00以后和晚上6:00以前,特殊情况可不按此时间

短信内容应当精炼,说清楚短信内容,短信末尾应附上“***XX店”或“***XX店XX”。

会员管理系统

会员生日管理

一卡易会员管理系统自动生成会员生日提醒,只要设置好短信模板,系统自动发送;

门店也在会员生日当天上午打电话祝贺,并通知生日优惠;如会员白天未接,可于晚上6点左右再联系会员。如果公司寄送的生日礼品是代金券、抵金券等,可邀请会员过来消费。

门店可根据实际需求赠送给会员一份生日礼品。

会员领取生日礼品或享受优惠时应签字登记,以备查验


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