连锁店会员管理方案，粘性才是硬道理

连锁店的会员管理系统怎么设计，商家联盟系统是什么鬼？
无论是连锁店还是商家联盟，或者异业联盟，所有会员管理的核心是会员需求的一卡通用，会员的购物，吃饭，行车，住宿，娱乐等各种需求整合起来，就是一个完整的商业联盟会员系统。
熟客成为会员，愿意买单

店员对接待三次以上的会员需记住她的姓或名并主动自我介绍，争取发展成为会员。

会员登记选择时应遵循原则：

（1） 具有一定的消费能力，女性白领、具有消费能力的家庭主妇、自由职业者等。

（2） 具有一定的交际能力，通过她的宣传可以为我们带来更多的顾客群体。

由门店员工将自己发展的熟客的相关资料填入《会员登记》中，每一次熟客、会员客户上门消费均做记录。

门店应妥善保管表格，人员变动时应做好移交工作。

会员维护方式：

电话：每月两次。

短信：生日、节日、新款上市、促销活动等。

礼品：每月可赠送小礼品。

聊天：请会员来店内聊天。

根据熟客消费记录，出现新货上柜、重大节日，熟客消费频率、金额下滑等情况时进行回访，并做回访记录。

以人文关怀为主，问候客户，询问近况，如身体、生活、精神状态、工作、美容、美发、减肥、亲人朋友等会员比较关心的事情。

会员维护办法

每周统计上周新增会员，根据新会员购买商品一周内维护的原则，安排本周需要维护的新增会员，核实会员信息，告之会员权益；设置会员签到模式，会员签到送积分，会员签到送优惠券，提高会员对门店的忠实度。

电话回访时确定会员所购买商品使用效果、舒适度，有何意见和建议，并推荐新款；

新会员维护方式：

电话：购买商品一周后；

短信：生日、节日、新款上市、促销活动等；

礼品：顾客需要时可赠送小礼品。

会员电话、短信维护

对门店所有会员均可采用电话、短信维护方式。

节日问候，包括元旦、春节、元宵节、妇女节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节等。

（1） 对于会员和熟客会员，重大节日除采用电话问候方式外，还应采用短信方式进行问候

（2） 对于非熟客会员，重大节日不需要进行电话问候的，应采用短信方式进行问候；

（3） 对于一般普通会员，仅采用短信方式问候即可。

新品上市和促销活动

（1） 对于会员和熟客会员，除采用电话通知方式外，还应采用短信方式进行通知。

（2） 对于非熟客会员，不需要进行电话通知的，应采用短信方式进行通知。

（3） 对于一般普通会员，仅采用短信方式通知即可。

会员和熟客会员，短信问候和通知，可采用个性化、精美语言

普通会员，短信问候和通知采用群发方式

短信发送时间应控制在早上9：00以后和晚上6：00以前，特殊情况可不按此时间

短信内容应当精炼，说清楚短信内容，短信末尾应附上“***XX店”或“***XX店XX”。

会员生日管理

一卡易会员管理系统自动生成会员生日提醒，只要设置好短信模板，系统自动发送；

门店也在会员生日当天上午打电话祝贺，并通知生日优惠；如会员白天未接，可于晚上6点左右再联系会员。如果公司寄送的生日礼品是代金券、抵金券等，可邀请会员过来消费。

门店可根据实际需求赠送给会员一份生日礼品。

会员领取生日礼品或享受优惠时应签字登记，以备查验