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会员管理系统的十大核心功能

作者: 日期:2019-05-08 07:11:02 点击数:
一.会员管理系统可以帮助店面赋予客户一个特殊的身份资格
很多门店的会员管理系统,其实只是用来收银和记账,而核心的原因是,门店没有网络维护人员或者运营人员,所以经常有企业,让财务人员兼任软件的运营人员,但是软件的运营人员具备的前提条件是懂编辑,懂文案,甚至需要美工的一部分技术,而财务人员在会员管理系统的操作中,经常陷入收支、对账、出纳等很多业务范畴,所以不一定能把一个会员管理系统做的面面俱到!
二.使用会员管理系统的商家可以获得跟踪客户的机会
会员管理系统中经常涉及到的几个关键词是:平均客单价,酒店会员系统涉及的入住率,床位的占有率,饭店会员系统涉及的翻台率,以及会员到店的复购率,线上会员注册的注册率,会员的储值率以及怎么通过会员管理系统来干预门店客单价,所以会员管理系统涉及的有四种思维。
1.鱼塘模式:
鱼塘模式是会员管理系统的一个钩的思维,这个钩,就是爆款,爆款是来源是四个要素,需求是刚需的或者大众需求的,可以重复购买的,客单价偏低的,商家成本低的,而很多门店的爆款思维,做的一塌糊涂,因为会员管理系统前期的钩有问题,那么后期的运营能好吗?
2.种子模式
种子模式是会员管理系统中的层级管理的模式,所谓的层级管理,比如很多门店的平均客单价为100元,那么最佳的充值区间应该是1500左右的,但是还有门店设置了5000或者10000的充值区间,那么会员储值系统需要这个数据,会员权益的优惠力度该怎么设计?其实如果三十倍或者五十倍的平均客单价进行储值,这些会员其实是给门店提供现金流的会员,而不是提供正常消费的会员,这一类会员,做营销其实需要的是店面只要够成本预算,其余部分全部赠送出去,要么赠送储值,要么通过会员管理系统,赠送电子优惠券进行引流消费。
3.韭菜模式
会员管理系统,到了第三部,就是门店赚钱的思维了,俗称割韭菜,割韭菜有很多动作,而一个店面的韭菜,大概也分为三种韭菜可以收割,一是10%的赠送品,门店有可能赔钱,二是20%的引流品,门店有可能不赚钱,三是60%的利润品,最后,还有10%的高端品。你的韭菜割对了吗?
4.联盟模式
任何商业形态,发展到最后,都是采用联盟画像的模式,就是针对不同的会员,做不同的会员营销活动,这样推送的活动,有的放矢,会员的体验度高,复购率高,而且容易给店面推荐更多的会员进行注册和消费,营业额自然朝上窜。
三.会员管理系统给予会员主动优先选择回头的概率
我们实施的很多会员管理系统,作为店面,特别是传统的实体店,对消费客单价有概念,没有细分,所以销售全部是靠天吃饭,会员来了,热情招待,会员不来,坐店等客,这种营销方式,传承了一百年了,为什么这么说呢,因为一百年前的店小二,就是这么坐店等客的,没有顾客进店,还可以打个盹。而机会,就是这么慢慢丢失的,也就是现在街道上为什么那么多店面都纷纷转让的原因。
四.会员管理系统引导商家从卖产品到链接人的转型
很多商家,把会员管理系统还是理解为卖产品,把实施会员制营销叫卖软件,其实这种思维,也是四十年前改革开放初期的思维,会员管理系统的核心是做人的工作,而不是做产品的工作,产品的质量是硬伤,是对所有人一样的,而会员的体验度是衡量产品或者服务质量的温度,这就是说,做会员管理系统是做人的工作,而不是做产品的销售。
⑤有机会让非顾客转化成准顾客
⑥把不可能变成可能成交更简单
⑦彻底解决门店缺客流量的问题
⑧增加和其它门店合作谈判筹码
⑨会员是店里产品一个新的品类
⑩会员可以实现店外延伸性盈利

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