超市会员系统优化方案：会员管理策略升级至2025新篇章

随着国内外零售业的交融与竞争加剧，连锁超市的客户关系管理显得尤为重要。下面，我们将详细探讨连锁超市客户关系管理的特点、优势与劣势，以及如何进行客户分类管理和构建完善的客户关系管理体系。

一、连锁超市客户关系管理的特点

客户关系管理在连锁超市中扮演着维系企业与顾客关系、提高收益的关键角色。这种管理主要是通过提供优质服务和高性价比的商品来实现的，从而在顾客与超市之间建立起一种长期、稳定且基于信任的关系。

二、客户关系管理的优势

1. 会员制度的逐步完善：

国内连锁超市普遍建立了会员制度，会员数量可观。例如，某门店的会员数量高达数万人。

会员享受一卡制服务，可获得多种优惠，如特价商品购买、年终返利和礼品赠送等。这导致会员的销售贡献率逐年上升。

2. 顾客服务措施的丰富：

超市公开服务承诺，接受顾客监督。

成立客服小组，收集并整理顾客反馈，有针对性地进行服务修正。

三、客户关系管理的劣势

1. 客户分类工作的粗糙：

国内连锁超市在客户分类上工作相对粗糙，往往仅简单地将客户分为会员客户与普通客户，没有根据客户的特征、价值等进行细致分类。

大量的未得到有效分类利用，导致难以为企业经营决策提供有力支持。

2. 顾客维护手段的缺乏：

获得忠诚客户是客户关系管理的关键，因此对连锁超市来说，顾客维护尤为重要，特别是对会员制超市。

四、连锁超市客户分类方法的重建

1. 多途径获取：

通过一人一卡制度收集基本。

利用销售系统和信息管理系统收集客户的购买信息，如购买数量、种类和价格。

建立专门的顾客服务机构，如俱乐部、服务点等，以收集，并为客户提供优惠券或小礼品以消除顾客疑虑。

2. 多元化的客户分类方法：

根据客户的购买能力、收入、喜好商品的类型等进行统计和区分，以更好地为客户服务和宣传。

深入分析客户的基本信息，如年纪、性别、职业等，以了解客户的购买能力和购买类型，使销售活动更加突出重点。

五、构建完善的客户关系管理体系

1. 深化客户满意的管理理念：

客户是企业生存和发展的基础，提升客户满意度是关键。超市应通过提升服务质量和商品质量来深化客户满意度的管理理念。

2. 加强建设客户关系管理方案：

以客户分类数据为支撑，制定经营决策。例如，为核心客户提供特别的商品和服务，满足高端客户的需求。

对重点客户提供特制的服务方案，增加服务的价值性。积极拉拢可发展客户，改进服务和商品以挽回部分不满意的顾客。对于放弃发展的客户，可顺其自然接待，无需过多投入。

充分分析，提供完善服务，维系顾客关系。保证商品质量和服务质量，积极解决客户疑问和难题。

3. 完善客户关系管理信息系统：

建立强大的数据库系统，及时收集和分类客户的购买信息，以促进销售工作的进行。投入资金完善信息管理系统，搭建高速、安全的网络系统以更近距离地接触客户。建立网络平台以提供更完善的服务。

六、如何建立完整的会员系统

在信息化时代，会员系统对于门店的重要性不言而喻。门店需要跳出传统的、受限的营销形式，借助会员管理系统来赋能门店，以适应市场需求，抵御线上市场的冲击。一个好的会员管理系统能够帮助门店更好地管理会员信息、提高用户粘性，并为门店带来更多的商业机会。使用这样的系统可以方便地登记顾客信息、进行分群管理与运营、开展精准营销等。通过这样的方式，门店可以更好地与顾客建立长期、稳定的关系，从而实现门店的转型发展之路。

连锁超市在客户关系管理上需要不断探索和完善，通过多方面的措施来提高客户满意度、维系顾客关系并实现门店的转型发展。借助先进的信息化工具如会员管理系统来赋能门店也是关键所在。提升品牌价值：商家使用会员管理系统能够建立品牌形象，经过对会员传递品牌理念与思维，这样顾客对品牌才能够更加认同，不光提升了会员的消费转化率，还能提升口碑传播的影响力，持续为商家带来新的消费群体。

回笼资金：在前期店铺开业的时候，能够做一些活动吸引客户进行预存，如充值赠送，办卡打折....为后期的发展储备资金。

会员管理系统怎么做？

选择会员管理系统，相当于给门店装备了一个智能化的运营管家，它不仅可以协助门店处理根本的会员办理、会员营销、产品办理等繁琐作业，还能在后台给每个到店消费地会员建立独立的会员数据库，协助商家快速精确地区分出会员需求，并根据一键生成的智能报表，拟定精准有效地产品策略以及营销方案。

有针对性的会员营销，可以从会员的购买需求、消费特色等多个方面满足会员体验，培养会员的消费信赖与消费依赖，会员自然成为门店的忠诚会员，可以自发地为门店宣传，有助于门店口碑传达。门店再设置诸如会员推荐返积分等类似活动，鼓励会员转介绍，带动身边的意向、潜在客源到店消费，这样取得的新客源，相较于一般活动营销引流的客源，具有更好的营销根底，对门店有根底好感，可以很快成为优质会员，且消费客单价也要更高。

国产收银系统十大排名有：思迅天店、二维火、中仑收银系统、银豹收银、客如云、旗鱼点餐、闪收收银、科脉-智赢超市管理系统、小东家、天店零售互联网收银软件。

1、思迅天店

思迅天店是由在收银软件行业有20年经验的思迅股份投资设立的云计算事业部开发的SaaS收银系统，继承了思迅高水平的系统软件开发经验，在可靠性和稳定性有突出表现。其主要针对餐饮行业，自然因为餐饮行业的火爆而水涨船高，市场份额也因为创新性带来很大的增长，集成微信支付宝支付，云端商品库实现了边销售边建档，断网也可以使用的解决方案。

2、二维火

二维火是杭州迪火科技开发的餐饮收银系统，同样是拿了风险投资的公司，走网上销售的路线，在淘宝网天猫店随处可见，每月有几百的收银机销售量。在技术上还是比较可以的，潮流的功能也不断开发中。零售收银系统据说也在开发中。

3、中仑收银系统

中仑收银系统软件广泛应用于超市收银系统、餐饮收银系统等等，为中小商户提供软硬件一体解决方案。中仑收银系统软件的功能主要分为十大模块，分别为：商品、销售、采购、库存、结算、会员、营销、微商城、系统、增值服务。

4、银豹收银

PosPal收银系统，是由厦门准动网络科技有限公司开发的一款收银系统软件。融合了传统的进销存收银系统和先进的网络技术，满足店铺日常收银管理、商品管理、人员交接班和财务管理等需求。也是采用SaaS的架构，虽然在收银软件行业的时间不长，但是在营销推广方面做的不错，也收揽了不少的用户。

5、客如云

2012年8月，客如云科技正式成立，现如今已经融资到C轮。虽然在收银行业的历史不久，不过在众多的拿风投公司里面，软硬件一体化收效还不错。从产品功能层面来说，客如云智能餐饮管理系统包含“点餐、收银、第三方平台对接、排队、预定、会员、营销、报表、供应链”九大模块，已经覆盖90%以上的餐饮需求。