会员系统用户画像精细化描述（会员画像深度解析：2025视角）

作者：队长　日期：2024-12-15 14:28:11　点击数：

客户体验并给予评价企业的渠道是多元化的，包括并不限于网络、电话、面对面等，且这些接触点也贯通于不同的客户活跃周期，包括购买前、中、后三个阶段。企业对于客户关系的管理，首先就是对不同渠道、不同接触点的整合管理。SCRM体系之所以有效，关键就在于其对不同平台的能够实现打通与整合管理。

基于大数据技术的深入运用，SCRM体系可以将不同接触点的源之间，根据某种特定的算法而关联成数据组，从而进行更多的挖掘分析。通过数据整合，企业可以实现对不同渠道的同一客户身份的识别，从而积累用户画像。通俗点说，就是“路人甲”不管在哪出现，企业都可以准确认出他就是“路人甲”，而不是乙、丙、丁或者其他生物。比如EC的标签功能，实际上就是给用户画像的过程，“初次接触-有意向-面谈-成单”等环节都可以层层跟进，形成实际意义上的“销售漏斗”。

2. SCRM能够深挖客户圈群，进行个性化用户服务

对于企业来说，如果能够针对特定客户在网络上体现的社交关系进行准确的挖掘，将会有极高的营销价值。SCRM通过为客户打标签、画像并细分客户组之后，可以进一步实现对高价值客户深挖的效果，比如可以针对“兴趣”进行挖掘其社交网络的圈子成员，从而根据其圈子特点进行更准确的客户个性化建模，实现个性化服务甚至一对一沟通。

这就是说，对于已经有用户画像的“路人甲”，企业还可以挖掘出其所属的多种社交网络圈子，包括同事圈、朋友圈、兴趣圈等，并通过打标签的方式对不同圈群进行区分，为更进一步的个性化服务以及挖掘潜在客户提供价值。

3. SCRM能够分级管理客户，引导用户逐层转化

理论上来讲，企业应该对客户实行阶梯化区隔，以便实现最佳的资源配置。多数企业是以忠诚度来将客户区隔为潜在客户、一般客户、忠实客户、会员客户等阶层，并一直努力实现客户的逐级转化。而SCRM体系可以轻松帮助企业实现这一效果。SCRM通过对客户公开的内容和互动记录，对客户进行多维度画像，智能划分出客户所处的忠诚度阶段。

当企业掌握了客户的忠诚度分级情况后，便可以针对不同阶层的客户，策划相关的内容、活动以及分享奖励机制等，实现精准筛选高价值客户并逐步引导潜在客户向会员客户转化。通过不断互动，企业可以通过SCRM持续丰富客户不同维度的数据与标签，并更新客户忠诚度生命周期，达到不断沉淀会员客户的最终目的。

B2B2C多用户商城系统有许多营销模式，以下是其中一些常见的模式：

1. 积分兑换模式：商城系统中的用户可以通过购物、签到、评价等活动获得积分，然后用积分在商城中兑换商品或折扣券等。

2. 优惠券模式：商城会定期发放优惠券，例如新用户注册、节假日活动等。用户在结算时使用优惠券可以享受折扣。

3. 社交分享模式：商城引导用户通过社交媒体分享商品或促销信息，成功分享即可获得奖励，例如积分、优惠券等。

4. 团购模式：商城中的商品可以进行限时特价，设定一定数量的人数一起购买方可享受优惠。用户可以邀请朋友一起参与达到团购目标。

5. 购物返现模式：商城系统中为用户注入资金，用户在商场中消费时，可享受一定的折扣和佣金返还。

6. 会员制度模式：签署会员协议，在一定时间内享受特别优惠，如商品打折、额外积分奖励、专属售后服务等。

7. 活动营销模式：在重大促销节点开展打折活动，吸引用户增加购买量。可以参照双11、618大促等经典的电商节日。

以上是B2B2C多用户商城系统常见的一些营销模式，商家可以根据自身情况和目标市场制定不同的策略。

新零售模式即个人、企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段并运用心理学知识，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。