拆解者:小宇
拆解日期:2018年12月3日
针对滴滴会员的评估主要依据是里程数。作为一款以工具性为主的打车软件,会员的主要目标就是提高里程数和GMV(Gross Merchandise Volume)。此衡量标准简洁明了,无需额外的认知成本。会员等级的提升直接关联到更多的打车行程和更高的里程数。在会员权益方面,虽然产品本身暂无特殊功能,但通过积分商城来提供会员福利是一种有效的补充。
滴滴的会员体系构建独特,不同等级会员身份在平台上的体现各不相同。根据用户季度累计里程数的不同,会员等级分为积分会员、白银会员、黄金会员、白金会员、钻石会员以及最高级的黑金卡会员。
核心权益阈值法是设置会员权益的关键,这种方法首先确定核心权益,然后根据权益的阈值来决定数值划分。例如,滴滴L6会员的权益是优先派单,这意味着在排队时,L6用户的订单会优先被派送给司机,从而提高用户被接单的速度。滴滴新会员体系的推出,将给予不同等级会员相应的特权、优惠以及豪华礼物。
滴滴的权益设置与交易环节的每一步都紧密结合,使用权益时能够提升用户的核心体验。例如,发单、接单、等待接驾、行驶途中、结账以及售后等各个环节,滴滴都设计了相应的权益,使得服务更加具有吸引力和提频作用。
在用户数据聚类方面,根据滴滴用户的里程数进行聚类分析,可以发现不同活跃度的用户群体,如季活、月活、周活用户等,这些数值对业务运营具有实际意义。
会员体系权益包括六项分级享有的权益,如积分兑换、生日红包、VIP客服、套餐优惠、免费升舱以及快速通道等。积分体系的主要作用是兑换积分商城的商品。
积分商城提供了丰富的商品和服务,包括限量抢兑的商品、满减及优惠券、本地生活的优惠券、流量包以及商旅特惠产品等。
在全新的会员权益中,滴滴专车不仅关注乘车服务,还致力于满足用户的生活品质需求。具体的乘车权益包括更尊贵的出行体验,如倾斜的派单机制、价格优惠以及全方位的服务权益等。生活权益则侧重于满足人们对生活品质的追求,如CIP快速通道、航司里程积分以及五星级酒店等福利待遇。
三大专属特权包括:01专属出行礼包,包含更优惠、更便捷的出行福利;02海量生活福利,涵盖各类生活场景的吃喝玩乐;03会员专属客服,提供更快捷的服务支持。
如何获取会员身份?用户只需通过快车或专车出行累积相应的里程数,即可享受积分商城的会员专区福利以及专属客服通道服务。
在构建会员管理体系时,确立一个清晰且唯一的衡量标准至关重要。滴滴在其两套不同的会员管理体系中却采用了不同的衡量标准,这无疑增加了用户的认知难度,使得用户难以对会员等级及其相关权益保持关注。
这种复杂的情况反映出滴滴在会员管理体系中的一些问题,特别是价值的体现不足。用户对会员管理体系的关注焦点在于对会员价值的认可。滴滴的会员管理体系中,相关权益的设置似乎显得不够充分,流于表面。积分商城的商品数量有限,而且大多为电商引流所用,这让用户感到失望。
滴滴的会员等级划分也存在一定的问题。等级划分是会员管理体系的核心工作。在滴滴的系统中,虽然有六个等级,但过多的等级数量以及积分体系中缺乏明确的等级划分都降低了会员管理的效果。
尽管如此,滴滴一直致力于为用户提供高质量的出行服务,无论是安全、服务质量还是会员权益体系,都始终从用户的角度出发。我们相信滴滴会继续努力,感恩用户的支持,不断探索前行。
目前市场上的会员管理系统多种多样,各有特色,价格也有所不同。选择适合的会员管理系统需要进行综合考量。常见的会员管理软件包括管理、卡券积分、回访、定时邀请等功能。在选择时,我们可以根据需求、预算、开发公司口碑、服务等进行考量。市场上多数会员管理软件都支持试用或演示,我们可以多作比较,选择最适合自己的会员管理系统。
关于会员管理系统的费用,一般在几百元到上千元不等。推荐使用互联网营销公司的会员管理系统,该系统无需开发,注册后即可拥有门店管理等功能。该系统的交互性强、多平台互动、成本低,并可外包管理。想要了解更多关于会员管理系统的信息,可以选择使用会员管理系统来轻松解决“会员管理+营销推广”的需求。收银系统也是包含硬件和软件两部分的一套完整解决方案,价格一般在2000元至5000元不等,如果是定制软件系统则价格更高。收银系统适用于各个行业,包括超市、酒店等,可帮助实现经营场所的信息化管理。其界面设计简单明了,适合大众化操作。
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